【摘要】：不要一味地满足顾客提出的要求,特别是这些要求有明显的支开卖场员工的意图,这时还应该通知同事给予帮助；当同时面对几个顾客时,最好不要把贵重商品放在柜台上,一旦放在柜台上就必须高度警惕,不要受其他人干扰；
第56章 各种欺诈的处理措施
1.欺诈事件的特点
欺诈事件有两个共同特点：一是作案时一般为专柜的贵重商品；二是作案场所为单独收银的柜台。
因此,首先要加强对这些重点部门的员工的防损培训,同时要对大量现金的交易过程进行全程跟踪,提高员工的防范意识。
2.预防欺诈的基本方法：
预防欺诈的基本方法包括：
(1)在对方未将现金给付之前,不要将商品随意放在柜台上或交给顾客；
(2)在商品没入柜台前,不要接待另一顾客,除非现场还有其他员工协助；
(3)不要一味地满足顾客提出的要求,特别是这些要求有明显的支开卖场员工的意图,这时还应该通知同事给予帮助；
(4)当顾客将商品退回时,要及时打开商品进行检查；
(5)当顾客要求重数现金时,必须通知其他同事到场作证,把现金存放之前还应该重新清点一遍；
(6)当同时面对几个顾客时,最好不要把贵重商品放在柜台上,一旦放在柜台上就必须高度警惕,不要受其他人干扰；
(7)当顾客携带有背包、塑料包裹等可以方便储物的备件时,要特别留意。
3.欺诈事件的处理
欺诈事件的处理包括：
(1)必须向当地派出所报案,当事人要向公安机关如实反映整个过程；
(2)通知保险公司到现场以便事后索赔；
(3)对相关责任人进行处理通报。
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