袋洗的“泡沫云”

传统企业老板都喜欢当王,但基于云计算的新兴公司却更热衷于做尾巴。不过,这个尾巴,就是市场的长尾效应。一个基于云的企业,它的产品以及与用户的关系,不是冷冰冰的,而是要有人文情怀,独特的个性化,甚至娱乐性;不是慢条斯理,而要快速迭代,在快速变化中让消费者参与进来,并产生尖叫。

“e袋洗”,就是这样一个新兴公司。

2013年11月28日感恩节成立的e袋洗,总部位于北京文化地标的“798艺术区”丁香园,通过极具创意的设计、部署和攻城略地式的推广,在不到两年的时间里,已成功积累近500万用户,日订单近20万,年订单量可达20个亿,覆盖全国五十余个城市,可谓气势如虹,如日东升。

“e袋洗”是老牌荣昌洗染旗下的一匹黑马。荣昌洗染创立于1990年,目前公司旗下拥有“荣昌”、“伊尔萨”和“珞迪”奢侈品养护三大品牌,连锁规模近1000家。前些年,凭借“一带四+联网卡”的全新商业模式,企业规模得以迅速壮大。

四十多岁的公司创始人张荣耀是个乐于创新的人。从最初售卖洗涤技术到开设洗衣培训店,再到出售意大利进口洗衣设备、做连锁加盟店,包括与新浪合作创立“网上洗衣店”等,整整23年来,他一直在做公司产品和商业模式的创新。创新就是荣昌洗染最宝贵的企业基因。

当公司发展遇到瓶颈时,张荣耀选择重返校园,在中欧国际工商学院就读期间,他找到了企业持续发展的突破口:在3G时代,移动互联网与微信的诞生,企业与微信的对接,向云转型,这就是荣昌获得新生的方向和契机。

他从中得出一个结论:真正的移动互联网产品,它不是简单地把产品搬到线上,而是要在产品设计时即赋予产品互联网基因,让它更有云的思维方式。为此,传统企业在转型之际,就必须彻底抛弃硬件时代的传统模式。

行动高于心动。他从百度微博挖来小他20岁的80后陆文勇作为公司CEO,由此定下了“消灭荣昌所有的线下门店”的历史使命,开始重塑公司的价值链条和商业模式,从零起步搭建云应用的IT架构,迎接云转型的新挑战。

这样,老牌荣昌洗染别出心裁推出了e袋洗,只要消费者在微信上下单,他们就会快递一个袋子给用户,不管装多少件衣物,统一价99元,并提供上门取件、送件服务。整个这一过程,都是以微信的方式来完成的。

更有趣的是,荣昌还教顾客怎么能装更多,怎么装更划算,并评选装得最多的“袋王”。有的顾客抽掉空气竟然装了120多件衣服,使原本复杂的洗衣服务刹那间变成了一个简单的产品,还产生了很多故事,让它充满了娱乐性。

e袋洗在云应用上,也是很有参考价值的。发展之初选择了微信服务号,而不是自建App。随着规模的扩大,为了加强交互、增加活跃度,e袋洗开发了自己的App。如今,e袋洗是“微信服务号+App”共同运营,比翼双飞。

从一开始,e袋洗就选择了在公有云上架构系统,否定了自建机房的方案。当时也考虑过自建,但最终算下账来:如果只考虑硬件设备的成本,自建比租用要便宜。但自建后,需要租用IDC机房,与托管商联系,聘用专业资深运维人员来管理,其中的时间成本和人力成本都很高。这对于初创企业而言,不能承受,最终放弃了自建机房的想法。

在对云提供商的选择上,e袋洗也曾接触过其他公有云服务提供商,但考虑来考虑去,最终他们还是选择了腾讯云。除了腾讯在微信等技术积累很深,业内规模和口碑都很不错之外,e袋洗和腾讯接触较早,双方对于企业文化、公司发展等认识都比较契合,这是一个很重要的原因所在。事实上,在后续使用的过程中,当e袋洗有新需求提出后,腾讯云服务很积极,快速响应。

e袋洗的云上架构发展,可分为从1.0到3.0三个阶段。

起步的1.0阶段:2014年下半年,业务模式比较单一,开发系统也就比较简单,基本就是一个大模块系统,出现问题直接通过硬件升级来完成,这在云计算中很普遍,2台腾讯云主机就可以完成。

发展的2.0阶段:2014年下半年,因为覆盖城市的增多,业务优化和调整开始频频出现,此时单一系统无法满足需求,而按照业务线划分,需要独立部署很多新的系统。如果采用传统模式,则需要找新机房、搬入机柜、管理运维。但使用公有云,一个运维人员就能将这些事情全部完成。尤其是策划了微信红包等活动之后,订单量猛增了20倍,虽然腾讯云主机增加了3~4倍,但人员只需要增加1位,大幅节省了成本,助力了e袋洗的发展。

摸索的3.0阶段:2015年之后,随着区域拓展和业务线的梳理,以及新业务的规划,系统架构需要统一起来。公共服务进行打包,如红包、优惠券等,如果需要增加临时活动,只需要单独对服务进行扩容即可。整体方案部署和运维管理都更清楚、直接。而业务层面的新拓展所带来人员、角色、流程的变化,仍按照水平扩展。由此可以对系统承载能力有更加全面的评估。

在公司成立之初,e袋洗与听云App结下不解之缘。在荣昌洗染拥有二十多年传统线下洗衣经验的基础上,e袋洗决定以洗衣作为入口,进入基于云计算的移动互联网时代。所以,e袋洗的运行集中在App和微信上,主要为了满足客户下单需求,强化用户对e袋洗产品的美好体验,从而获得更多的回头客。

在云应用上,e袋洗也开始了大数据分析,深挖增值业务潜力。他们对顾客送来的所有衣服进行记录、归类,了解其穿衣颜色、用料、品牌喜好,对这些用户数据经过处理之后,演变成个性化的穿衣顾问,指导用户如何保养衣物,在衣柜里如何叠放,通知用户喜爱的品牌又出新款了,哪一款的风格是他(她)喜欢的等,让产品充满细致入微的人文关怀和情调。

目前,e袋洗没有盈利,但这并不是他们的注意力所在。因为,e袋洗并不靠洗衣服赚钱,而且洗衣服也不赚钱,只有先把用户价值做好,这才是他们的一盘大棋。因为,有了e袋洗这个云产品之后,其作为一个社区居家生活服务的平台也就不远了。目前的“e袋洗”只是初级形态,终极的目标是做成一个居家服务的大平台。

值得一提的是,最近e袋洗获得腾讯、百度、经纬和SIG等全球顶级投资公司的青睐,完成B轮1亿美金融资,为他们走向那个“居家服务的大平台”铺好了一个S型的游步道。

可想而知的是,“e袋洗”要做的不是富士康,而是苹果!

外星人讨论:e袋洗的“特许加盟”、“网联卡”和“腾云而上”

原子人、比特人和数据人来到了位于北京798艺术区的e袋洗公司总部。这里原是一个电子工业企业的老厂区,几经变迁成了北京一个文化新地标。他们在此进行了为其一周的考察,并对e袋洗案例做了分析、挖掘和讨论。

数据人:“创立于2013年感恩节的e袋洗,源于上世纪1990年成立的荣昌洗染。这是一个家族式的企业,公司创始人张荣耀一直探索这个老洗衣店的互联网改造之路,一波三折之后,终于推出了e袋洗,并成就了洗衣行业的一个传奇。现在,我们来探讨一下,这个案例在云时代的价值和意义。”

原子人:“数据人说得很好,e袋洗是一个典型的向云迁徙的传统企业,如果把它的经验和模式总结好了,对于中小企业的云转型有很好的借鉴意义。所以,我今天的话题,说说它早期的‘特许加盟’。”

比特人:“就是‘荣昌洗染’吗?”

原子人:“对,这是它的母公司。公司创始人张荣耀的生意,实际上是从一辆小平板车开始的,从一个四十多平方米的小店成长起来的,后来做大了,才叫‘荣昌洗染’。但他每走一步,都带上了一个时代的烙印。”

比特人:“这也是一个草根公司。”

原子人:“他最初是卖洗涤技术的,后来拿了伊尔萨代理权,又成了卖洗衣设备的,后来又成了开特许加盟连锁店的,可以看出,他在公司经营模式上不断创新,不断做大,都有着很鲜明的时代符号。”

比特人:“走的是时尚路线。”

原子人:“到了2000年,他又开始触网了,与新浪合作创办了国内第一家‘中华洗网’,网址为www.chinawashing.com,开始了非常时髦的‘网上洗衣’服务。”

比特人:“在那时,也是一朵奇葩。”

原子人:“不错。但当时的互联网,只是一个PC网络,一下子想要渗透到传统服务业,那是不现实的。因为当时的支付、配送、供应、体验都跟不上来,所以,那次互联网尝试,事实上失败了。”

比特人:“先半步是烈士,后半步是英雄。”

原子人:“这就是创新者的代价。但从中可以看出,他不仅是一个与时俱进的人,也是一个勇于探索的人,从此,为他的企业埋下了一个可贵的东西,也是最有价值的东西,那就是互联网的基因。”

此时,比特人与数据人发出了喝彩声。

比特人:“原子人说得太好了。荣昌洗染从‘特许加盟’到‘中华洗网’,从‘传统洗涤’到‘网上洗衣’,这些试水虽然并不成功,但它所包含的意义却是重大的。为此,我的话题,就说说它的‘一带四+网联卡’。”

原子人:“这是最早的O2O模式,在当时也很时髦呀。”

比特人:“不错。到了2002年,因为失败和困惑,他干脆丢下企业,读了中欧商学院,两年之后,他终于找到这个全新的商业模式。”

原子人:“舍不得孩子套不到狼。”

比特人:“对。他的‘一带四’,就是荣昌公司的一家干洗门店带四家收衣店,而‘联网卡’,就是通过线上、线下、电信等途径购买,让用户享受在门店一卡消费的快乐。”

原子人:“很前卫。”

比特人:“联网卡的妙处,就是让它成了荣昌洗衣的第一款O2O产品。换句话说,它用线上的轮子把线下的轮子带到干洗门店,让用户完成了一次有体验价值的消费。这次他没做烈士,而是成功地实现了第二次转型,向云端走出了第一步。”

此时,原子人与数据人响起了掌声。

这时,数据人又插话了。

数据人:“你们说得太精彩了!荣昌洗衣从‘中华洗衣网”到‘一带四+联网卡’,从第一次转型的失败到第二次转型的成功,从而为e袋洗的诞生和崛起埋下了伏笔。所以,我来说说荣昌的第三次转型:腾云而上。”

原子人:“就是e袋洗吗?”

数据人:“对。一个企业转型,不是说转型就可以转型的,那是要经历阵痛,脱胎换骨,浴火重生,付出代价,才能实现的。大企业是如此,小企业也是如此。”

原子人:“为什么?”

数据人:“你们看看那些大象企业,比如摩托罗拉、诺基亚、柯达为什么一夜之间就消失了?不是他们不想转型,也不是他们不想强大下去,而是成就他们、风光他们的那个时代一去不复返了。”

原子人:“此话怎讲?”

数据人:“因为成就他们的那个时代消失了,而他们的思维、观念以及商业模式还属于那个时代,殖民在那个时代,不肯转型,不肯迁移,不肯革命,那就只有被淘汰了。”

原子人:“对于e袋洗来说,这个时代最好的东西是什么呢?”

数据人:“那就是云。所以,e袋洗抛弃了那个庞大的网站,抛弃了那些笨重的机房,抛弃了那些繁杂的IT架构体系,把所有技术移到了腾讯云上,与微信结合推出了这个移动互联网洗衣产品,让居家领域飘起了那朵美丽的‘泡沫云’。”

原子人:“是云成就了它。”

数据人:“对。在云的架构上,从1.0到3.0,不断升级,终于完成了让荣昌脱胎换骨的云转型。并且让这个独特的互联网产品,最大限度地满足它的一些特性,比如平等、民主、参与、体验等,这都是必不可少的。”

比特人:“就e袋洗来说,它最重要的特性是什么?”

数据人:“在我看来,就是它的娱乐性和趣味性。比如e袋洗的那个袋子,不论你装多少衣物,它都只收99元,而且还教你怎么多装一些,不仅如此,还进行袋王比赛,评出奇葩袋王,这样,你们觉得它会产生什么样的效应呢?”

原子人:“娱乐效应。”

数据人:“对。它的精妙之处,就是把一个又脏又累的传统产品,变成了一个生动活泼的娱乐产品,甚至演绎成一个充满互动、可以对话的社交产品。”

原子人:“把一桩生意上的交易变成了一场有趣的社交。”

数据人:“太对了。但e袋洗的野心还不止于此。它的野心,是要消灭所有的线下门店,把自己变成一个真正的云工厂。对于e袋洗来说,它还只是一个初级形态的产品,它的终极目标,是一个居家的云平台,不是富士康,而是苹果。”

原子人:“野心还不小。”

数据人:“在这个时代,因为有了云,每个人的野心变成了可能,甚至现实。e袋洗要做洗衣业的苹果,不是不可能,而是触手可及。因为它有云的基因。荣昌洗衣从拉平板车开始,到特许加盟,到联网卡,到e袋洗,你会发现,在它的身上,有一种互联网的基因,这种基因,就是云的基因,就是大象基因。一个企业,有了这种基因,它即便不是大象,也可能是独角兽!”

至此,原子人与比特人又是击掌而呼,饶有兴趣。