理赔概述及基本流程

引导案例:

我们通过几个案例来普及一下汽车保险的理赔流程中必须注意的几个要点。

要点一:出险后应及时保护现场

【案例一】:车主张先生在开车出小区大门时与侧面驶来的车发生碰撞，因为堵住了小区出口，为了不影响其他车辆进出，他们将车辆挪到了3米之外的地方。但随后赶来的保险公司查勘人员无法从事故现场的驰迹判断事故责任归属，双方发生了争执。

平安车险专家解读:有时候车辆碰撞后，有些车主担心交通堵塞，在未能标明事故现场状况的情况，将车驶离现场，然后再商讨事故责任的划分。这样往往会导致纠纷的产生。对于事故损失较大的，车主想要顺利理赔，一定要谨记汽车保险理赔流程中很重要的一点:及时保护出险现场。不要急于驶离现场，应当先用粉笔画出事故现场两车轮胎位置，或者用相机、手机摄像功能拍下事故照片。这样既能保证道路交通不会拥堵，车主理赔也有了根据。

要点二:车主擅自修车费用不等同于定损费用

【案例二】:王小姐车子被撞后，附近正巧有一家修理厂，就没等保险公司派人定损就先去修车了。可是后来保险公司并不按照修车的费用来赔付，王小姐很气愤:“车险不就是参照修车单据与事故证明书给予理赔吗?现在资料都收集齐全了，为什么不全部赔啊?”

平安车险专家解读:定损单上的维修价格是保险公司根据汽车完全修复的情况下所需要支付的维修价来预先设定的，除非汽车维修过程中发现新的故障，需要重新定损，否则定损单的维修价就作为确定理赔款的唯一有效依据。然而案例中的王小姐，不懂得汽车保险理赔流程，擅自修理。先修车后定损，保险公司缺乏客观的事故查勘定损过程，为了规避少数人故意夸大事故损失而非法牟利，只能按照这类修车项目的市场均价赔偿。所以车主一定要等待定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场，这样才能得到顺利理赔。

通过这两个案例，相信大家对汽车保险理赔流程已经有了一定的了解。在给爱车投保车险时，一定要仔细阅读所投保险种的各项条款，明确保险公司的理赔流程，让自己的行车更加有保障。