经验丰富的经理

长远之计：经验丰富的经理

长远的解决方法，是设法培养更多既懂技术又懂业务的经理。英国交换银行传统上在招聘新人后，会轮流执行所有重要的银行任务，这是一个很好的基础。但是由于银行对专业人才需求的日益增加，导致他们开始招聘更多大学毕业生和其他具有技术资格的员工，使得这个基础遭到了侵蚀。今天要这种人去做支票分类的工作，显然是不符合实际的。要求高度专业化的经理在完全陌生的文化中承担职责也不符合实际。“交叉受精”十分重要，但我们会看到在大银行中任命高级信贷官员负责运营和技术，他们无法了解下属到底在做些什么。要避免银行版的“只知其一，不知其二”的现象发生，就必须培养年轻经理，让他们在担任高级职位之前接受所有银行文化的洗礼和熏陶。这样做最有效的一种方式，就是指派银行员工积极参与技术方案，担任项目经理或业务分析师。随着应用发展技术变得日益以“表达”才能为导向，这些“业务分析师”的职位会由越来越多既懂信息技术（熟练技术工人），又懂银行业务（行政管理人员和营销人员）的人担任。

新一代的经理熟悉所有的文化，不必是文化方面的全能人才。他们不必编制出具有艺术天赋的程序，却能在开发方案的管理上扮演重要的角色。在军队到处都有复杂的电子技术，许多军官都了解这一点，因为在他们的职业生涯中接受过相关的教育以及实践安排。银行从业者也应该认识到“业务细节”现在大都属于技术性的，而且将与日俱增。他们的经理不一定必须是计算机科学家，银行使用的大多数信息技术也没有那么深奥。正如沃尔特·贝奇浩特所指出，一个世纪前受过纸张技术培训的人，学习它就像学习语言，并用它来工作。只有在今天银行更加复杂的业务系统的所有相关学科和文化中工作，明天的一般经理才能受到适当的培训，并将技术能力与业务需求相协调。

上述的跨文化管理，应该能够解决长期的沟通问题。但不能完全解决银行面对的另一个文化问题——由谁来控制信息技术资源，以及信息技术决策能够在多大程度上授权？