收银员的考核

三、收银员的考核

（一）岗位形象考核

1．仪容仪表

主要从收银员发型、仪容、口腔、手、服装及接待顾客表情等方面进行考核。头发保持整齐，可染浅色发或黑发，无粹发遮盖眼睛。仪容端庄、清爽，女士化淡妆，男士不留胡须。牙齿清洁、口气清爽、无异味和刺激味。手保持清洁，指甲修剪整齐，不涂彩色指甲油。统一着工装，服装整洁干净，无皱无污渍。佩戴工号牌，保持自然亲切的微笑，热情主动待客，全神贯注服务。

2．语言

要求一律说普通话，文明用语。讲话要口齿清晰，表达流利，语言柔和，音量适中，主动打招呼，切忌装聋作哑，不理不睬。

3．动作

一是看工作中的姿势，收银员在工作中应身体直立，姿势端正，动作利索，不靠岗，不叉腰；二是看个人习惯，不能有对着顾客咳嗽、打喷嚏等不雅行为。

4．收银区域卫生

每天要擦洗收银台，定期对收银机进行维护与保养，保证所在区域的地面清洁，物品安放有序。

（二）行为规范考核

1．劳动纪律

严格执行作息时间，不迟到，不早退，不旷工，按要求时间就餐；上班时间不吃零食，不串岗，不靠岗，不聚众聊天。

2．服务意识

服务态度要礼貌，不让顾客受委屈。常用礼貌用语，多为顾客着想。做到“接一、问二、安三、招呼四”，唱收唱付，和谐相处。

3．行为禁令

禁止携带5元以上现金上岗，禁止与顾客发生争吵，禁止在卖场内打私人电话，禁止与其他人兑换现金等。

（三）岗位技能考核

（1）收银速度。它包括商品扫描速度、商品装袋速度和收款找零速度三个方面。

（2）对收银机出现突发事件的处理。付款前，若发现收银机多扫、错扫，则可以自动更改、调整，付款打单后一定要在服务台处理，不能私自在收银台处理。收银机突然死机时，若尚未按打印键，则重新启动收银机即可；若已按了打印键，则需将单据号和商品编码记下并在后台查询是否上传，如未上传，则需补打单据。若卖场突然停电，则要保管好自己的财物并通知设备维护员，重新启动收银机后再进行收银操作。

（3）安全防损与促销。具备防抢、防迷药、防诈骗的安全意识，掌握安全技巧，确保现金与个人安全。能发现顾客不法携带商品、夹带物品、调包、高价低标和散装重量不符等现象。熟悉卖场的促销活动和买赠活动。

（4）商品熟悉程度。熟悉卖场商品的编码、价格和布局；了解卖场散装的果冻、饼干、巧克力等的销售方法；清楚捆装的商品如包装洗发水、火腿肠等的销售方式；了解捆绑在商品上的赠品的发放规定。

（5）作业流程。作业流程分为缴款流程与出库流程两种。缴款流程包括向财务上缴当班的营业款，正确填写缴款单，不得有任何涂改。熟悉缴款中的注意事项，如上缴营业款时必须有防损员陪同，必须直接交到值日出纳手中等。出库流程主要是指对大宗业务或扫描不出来、打折处理的商品应开具出库单，正确填写出库单。熟悉商品出库的流程及注意事项等。

（6）钞票的识别。能正确辨别假钞和残币，在10s之内能识别一张假钞；严格遵守残币收取规则，缺角面积超过1／5的纸币一律不收。能对提货单、换货单及购物券、储值卡等正确地判别真假。

（7）长短款。收银员要避免长短款，每天超市长短款为正5元负1元，一个月长短款不超过两次，并且每次金额应在20元以内。