民生银行客户关系管理现状分析

10.6.1　民生银行客户关系管理现状分析

中国民生银行（以下简称民生银行）于1996年1月12日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成分在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。民生银行成立11年多来，业务不断拓展，规模不断扩大，效益逐年递增，并保持了良好的资产质量。

2000年12月19日，民生银行A股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市，由此跨入了中国的资本市场，壮大了实力，改善了资本结构，获得了各项业务发展的新契机。截至2008年3月31日，该行实现净利润24.57亿元，同比增长122.32%，该行资产规模迅速提升，由2007年年末的9197.96亿元增至10035.41亿元，增长9.10%，总资产首次突破万亿元大关，为10035.41亿元，稳居全国性股份制商业银行前三甲。2008年是民生银行转变经营模式与盈利模式的一个完整财年，存款总额为7064.63亿元，贷款总额为5828.41亿元。与此同时，该行持续推进由过去的部门银行逐步向流程银行转化，真正、彻底、全面的以市场和客户为导向，盈利能力大幅增强，为股东创造了优异的回报。2008年第一季度，该行实现营业利润32.60亿元，比上年度期末增长105.23%；手续费及佣金收入为14.09亿元，比上年度期末增长275.61%；每股收益0.13元，比上年度期末增长18.18%，净资产收益率为5.05%。另外，得益于经营模式的成功转型与制度创新，该行不良贷率持续下降，在同业中处于较好水平。

目前，中国民生银行已在北京、广州、上海、深圳、武汉、大连、杭州、南京、重庆、西安、福州、济南、太原、石家庄、成都、宁波等地设立了16家分行，在汕头设立了直属支行，机构网点达到145家，与境外75个国家和地区的608家银行建立了代理行关系。