用信用支持战略

十二、格兰仕：用信用支持战略

现今全球最大的微波炉专业化制造商——广东格兰仕企业（集团）公司9年前还是一家羽绒厂，1993年试产微波炉1万台，才正式宣告由纺织业转向家电业，1999年以年产能达1200万台的绝对优势成为全球微波炉产业中的龙头企业。截至2000年，格兰仕连续4年蝉联了中国微波炉市场销量及占有率第一的双项桂冠，占有全国76%的市场份额，创造利税5亿元！与此同时，格兰仕微波炉在海外也以狂飙突进之势在100多个国家和地区抢占市场，与全球200多家跨国公司建立合作伙伴关系，全球市场占有率高达40%左右。

2001年，展现在世人面前的是更为强大、更加成熟的格兰仕。在这个跨入空调业的首个冷冻年度，格兰仕空调销量突破40万台，格兰仕人众志成城，再造“全球最大的空调专业化生产制造中心”。经国家权威机构评估，格兰仕的无形资产高达101亿元，成为中国最具影响力、最有价值的品牌之一。

是什么成就了格兰仕？不到10年的时间里，格兰仕这个现代乡镇民营企业创造了许多国际老牌企业都无法企及的经营业绩。不论其战略有多高明，从其在国内外市场上强大的号召力，到其海内外经销商及战略伙伴队伍的急速膨胀，都极鲜明地显示，这是个极得人心的企业，而人心聚集无疑源自一个“信”字。

“诚信者，天下之结也”。中国五千年厚重的历史、文化积淀下来的重信守诺的美德在格兰仕得到了极好的传承。在《格兰仕企业文化手册》中，无论是在企业对外的经营理念上，还是对内的人才录用原则方面，“忠诚信用”都被写在了首要的位置。

1994年完成转制的格兰仕是中国第一批建立现代企业制度的乡镇企业，在实现所有权与法人财产权相分离的同时，树立起“格兰仕是格兰仕人创下来的，是每个格兰仕人的光彩”的公司理念。正是这强烈的人本意识，吸引了全国乃至全球的英才聚集格兰仕共展“创国际一流品牌”的宏图。“能者上，平者让，庸者下；只认能力，不认关系；强调人才的忠诚度、实践性，不单看学历、职称。”这条许多企业都难以落到实处的用人之道，格兰仕施行得很好。格兰仕更注重为人才创造再发展的条件，定期或不定期地请来各类专家对员工进行培训，充分挖掘人才的潜能。因而，格兰仕在无数同行纷纷落马的惨烈情形下，其旗帜下的“创业军”也由初时的7人壮大到万余。

在现代商贸活动中，市场缺乏诚信，消费必然受阻。而对市场诚信的表现，首要是产品货真价实。格兰仕人清醒地认识到，低质低价的产品或许可以更快地牟取暴利、赢得暂时的市场份额，但最终失去的不仅是企业产品的信誉，更致命的是将断掉企业今后的发展之路。为此，格兰仕在树立“创国际品牌”奋斗目标之初，就确立了“优等品率100%”这个苛刻的质量目标及“今天的质量就是明天的市场”的质量观和市场观。格兰仕投入巨资从日本、美国等发达国家引进国际最先进的生产技术、设备，严格按照国际质量认证体系进行生产，并在规模化、专业化战略的快速推进过程中有针对性地在消化引进国外先进技术的基础上进行自我创新，确保不断以最优惠的价格供应品质、技术含量更高的一流产品。因此，几年间数十家中小规模企业在市场上销声匿迹，而格兰仕市场占有率却持续飞升。

企业要通过产品交换（流通）才能真正运转。格兰仕与经销商的关系，是共同进退的平等伙伴关系：格兰仕专心生产适销对路的产品，把终端交给经销商，双方的契约就是“信用”两个字。在与海外经销商、大公司的沟通中，格兰仕同样把信用、信誉摆在重要的位置。格兰仕始终认为，产品的国际市场竞争力，根本上还是要在质量、服务和价格上锤炼；其次要适应国际市场运作规律，采用平等互惠的专业化分工协作方式进行全球化经营，而不能动不动就追求小而全、大而全的经营模式，更不能搞假、大、空。因此，在国内外一些大企业相继遭遇信用危机时，格兰仕不但与100多个国家和地区的经销大户联系越来越紧密，200多家曾经与其在全球范围内处于对峙状态的跨国公司也抛出“橄榄枝”——通过高级的OEM（贴牌生产），跨国公司以更低的成本从格兰仕采购一流品质的产品，而格兰仕则利用对方成熟的品牌、网络等资源低风险、高速度地获得大量的市场份额——强强合作，令昔日竞争的双方实现了更大利润的“双赢”。

近十年来，通过提高生产力水平，在逐步降低生产成本、不断提高产品的附加值的过程中，格兰仕赢得了越来越多消费者的认同，而她长期建立起来的市场信誉、品牌效应同时带来了越来越多的合作伙伴。日益健全、强大的信用体系使格兰仕的全球化经营处于一个良性的循环之中。

信用体系的建立不是一朝一夕的事情。在追求利润最大化的现代市场经济环境下，选择坚持重诚守信的企业面对的无疑是一条又苦又累的路，但只有守信的企业，未来才有“路”可走，格兰仕的发展已经在一定程度上印证了这一点。伴随格兰仕产业的不断升级，已经树立起来的“信用”原则也将在企业经营的方方面面散发出更耀眼的光辉，在展现“伟大，在于创造”的企业理念过程中，让企业员工生活的基本权利和再发展的空间得到更好的扩延；加强产品和价格的透明度，让消费者消费得明明白白，让他们“辛辛苦苦赚来的血汗钱在消费格兰仕产品时变得更有价值”；为客户提供更好的产品、更好的服务，确保客户的利润，加强双方的交流，让商家等合作伙伴与格兰仕一起发展壮大；更重要的是，通过企业自身“守诺重践”的行为准则，去促进行业秩序的形成，促进竞争规则的合理、合法化，促进整个市场经济社会信用体系的建立。

（资料来源：国研网，《行业经济》，2001年12月14日）