基于诚信文化的联想信用之路

十七、基于诚信文化的联想信用之路

联想集团的前身为中国科学院计算技术研究所新技术发展公司，成立于1984年11月1日（也有一说是1984年10月17日）。成立时公司仅有中科院计算所投资的20万元人民币和保留中科院计算所职员身份的11名科技人员。时至今日，它已经发展成为一家同时拥有LENOVO和原IBM的THINK品牌、整体营业规模达到130亿美元、年PC（个人计算机）销售量将达到1400万台、销售网络遍布全球160个国家、在信息产业内多元化发展的国际化大型企业集团。

面向新世纪，联想提出了“以信为本”的信用文化，重点突出两个方面：一是提倡个人信誉。要求是：踏实做事，说到做到，点滴积累；取信于用户，取信于同仁，取信于上级，取信于下级，取信于政府。二是提倡公司信誉。要求是：以用户效益求公司效益；宁可损失金钱，绝不丧失信誉。联想具体的信用意识和信用行为主要表现在五个方面：（1）对客户守信。（2）“让渠道赢”，与代理商建立良好的信任关系。（3）对员工守信，为员工创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。（4）对股东守信，回报股东以最大化的长远利益。（5）服务社会文明，对社会守信。

透过基于诚信文化的联想信用之路，我们可以得到如下几点结论和启示：

1．“国有民营”的产权和经营管理体制是联想信誉的坚实基础。联想是由中科院计算所出资20万元成立的，成立之初的联想，无论是人员身份还是办公场地都未与计算所脱钩，但联想却拥有掌握财产的权力、人事任免的权力、经营决策的权力，事实上成为“无上级企业”。正是这种“国有民营”的经营管理体制，使联想既充分利用了旧体制的稳定与新体制的机会，又避免了旧体制的僵化和新体制的风险，奠定了联想的信誉基础，促使了联想的早期腾飞。

2．主要管理者的个人魅力与个人信用是决定联想信誉形象的重要力量。联想的腾飞，不能全部归功于柳传志的正确领导，但在很大程度上，它离不开柳传志的个人魅力和辛勤工作。正如柳传志自己所说：“有的人像一颗珍珠”、“有的人不是珍珠，不能像珍珠一样闪闪发光，但他是一条线，能把那些珍珠串起来，做出一条光彩夺目的项链来”、“我想我就是那条线”。柳传志正派、目光远大、办事踏实的个人魅力使他能团结人，柳传志“不做改革的牺牲者”、“自己不骗人也不愿被人骗”的行为处事原则使联想能急进而不“冒进”，能自己守信也能要求对方守信，这些都为联想的健康快速成长奠定了坚实的信用基础。

3．与政府及社会各界保持良好的公共关系是提升公司信誉的关键因素。公司要成功塑造良好的社会信用形象离不开政府与社会各界的支持，联想很清醒地认识到了其中的要害，并为此付出了艰辛的努力，取得了良好的公关效果。例如，在1988年，联想汉卡系统初评为“国家科技进步二等奖”时，通过联想人的“拼命”游说，启动了复议程序，最终将5%的希望变成了100%的现实，获得了“国家科技进步一等奖”，使联想汉卡有了更高的市场声誉。

4．公司文化是公司信用形象建设的基石。联想非常重视公司文化建设，提倡集体主义、拼搏精神、以信为本、服务大众的公司文化，这种“认真、严格、主动、高效”的做事风格与“平等、信任、欣赏、亲情、五多三少”的做人风格，成为了联想卓越信誉的坚实基石。

5．品牌建设是公司信用的集中表现。在现代市场经济中，品牌是公司竞争的重要工具，联想从自主开发自有品牌产品以来，对自有品牌倾注了无限心血，通过品牌设计、品牌宣传、品牌维护等多种品牌策略，使得联想品牌价值直线上升：据有关部门评价，1996年联想品牌价值35．74亿元；而在“2004年中国500个最具价值品牌”中联想已名列第四，其品牌价值猛升至601．65亿人民币。“联想”成为最受消费者信赖的著名品牌之一。

6．有关信用管理制度和管理组织的建立与完善是公司做好信用管理工作的根本保证。联想作为国内最成功的公司之一，很早就开始了制度建设，仅1990年公司就制定了数以千计的管理条款。联想不但注重制度信用基础的建设，同时也注重信用管理组织的建设，促使联想成为我国最早设立独立的信用管理部门的公司之一。正是联想公司对信用管理规章制度与组织机构的重视与建设，保证了公司的超常规的健康持续发展。

（资料来源：文亚清等，《特区经济》，2006年第5期）