可完成的任务

第9章　可完成的任务

本章的主旨在于解释企业使命陈述的不可或缺性和至关重要性。许多组织都在使命陈述上大打折扣，一些组织甚至是以没有这样的陈述而感到骄傲。一个优秀的使命陈述，不仅能够为企业所有的行为提供清晰的重点以促成企业的成功，还能够围绕企业的目标与能力创造明确性与一致性。

●企业的个性宣言

组织，就像人一样，拥有一整套识别特征，这些特征将影响外界对组织的看法。但与个人不同的是，组织是由一定数量的、来自很多区域的同时又相互影响的人构成。使命陈述通过提供共通的组织行为基准来协调这些互相影响的个体。一份精心设计的使命陈述文本能清楚地说明组织代表着什么以及组织将去向哪里，这样的文本编写有利于提炼组织的管理理念，也将会对组织身份的塑造与沟通产生显著影响。

西北相互人寿保险（Northwestern Mutual）提供了一个历经时间考验的例子，这个案例验证了一份精心设计且易于理解的使命陈述的价值。在1888年，西北相互人寿保险公司提出了该公司的企业使命陈述——“互利互惠的西北相互人寿保险”，一个关于公司如何保持以及衡量成功的指导方针。这样的一则企业信条，无疑帮助西北相互人寿保险制定出了一致的决定，建立了统一团结的组织，并且整合了企业的短期和长期目标。

互利互惠的西北相互人寿保险

“西北相互人寿保险欲求平安而不是做大公司；它的首要目标是确保投保人的收益而不是扩大规模，西北相互人寿保险更重质量而非产量，西北相互人寿保险趋向于呈现一个杰出的公司，并且能够确保投保人的服务是在有益的限制和制约下进行的，而不仅仅是描述出一个很大的商业框架给投保人。”

●建立一个持久性使命陈述的小贴士

经过不懈的努力和坚持，使命陈述将可以真实地反映出组织的信仰和目标。经过努力总结出的一些重要指导方针将可以促进一个有效的使命陈述的形成。

小提示1：征求公司关键人员的意见。经验显示，最有效的起草一份使命陈述的方式应当是：有一个包括代表着公司多样性和内部运营的团队，并且有一个完成使命陈述的最后强制期限。

小提示2：定义目标用户群。使命陈述可以是写给特定渠道的，也可以是写给特定用户群的。譬如，雇员、顾客或者是股东们。目标用户的选择也会帮助决定陈述的长度和视觉呈现。

小提示3：确定使命陈述应当选用的形式和基调。企业的目标以及目标用户群的需要和喜好将会影响使命陈述的确定。一些组织编写了简明扼要、直抒目的的使命陈述，而另外一些组织则会通过使命陈述传达他们的企业理念和准则。不同的标题，如“这就是我们的信仰”、“我们的方法”、“公司目标”、“我们的愿景”和“我们分享的价值”，反映出组织的侧重点和优先选择。

小提示4：注意你的语言。坚持使用精心挑选的关键词可以促使一个聚焦性使命陈述的形成。以下列举的是一些在使命陈述中经常重复出现的词汇：

小提示5：使其个人化。许多初次创作使命宣言的公司，通常会过度的依赖于研究其他公司现有的使命陈述。不得不承认的是，研究和总结现有的使命宣言，可以使得陈述制定有一个很好的开始。但是，真正有效的使命陈述应该是反映并吸纳公司真实的内涵，比如公司的信仰、企业文化以及企业实践内容等。使命陈述实际上是一个大多数企业都会选择去保护版权的宝贵企业资产。

●本质内容

建立一个有效的使命陈述，并非易事，因为使命陈述需要真实地传达出组织的信仰和它的目标。使命陈述的制定，应该是一个艰苦卓绝的过程，这一过程必须要精心地考虑组织中关键个人的加入。当然，就组织所付出的时间和努力来说，一个恰当的使命陈述的有效执行，可以为组织带来意义超凡的回报。任何的组织，不管其规模大小，都应该制定出一个没有歧义的使命陈述，从而让企业的使命陈述真正成为可以帮助公司达成其事业宏图的工具。