建设商业银行企业文化

3.2.1　建设商业银行企业文化

1.企业文化的含义和作用

企业文化是指企业在长期的经营活动中逐步形成的价值标准与观念、行为准则、群体意识、传统习惯与作风等精神财富以及企业创造的物质财富中文化精华的总和。企业文化作为一个系统，一般分为三个层次:一是观念文化，即内隐文化，具体包括企业价值观、经营思想、职业道德、企业精神、传统习惯等。观念文化是企业文化的灵魂和核心。二是制度与行为文化，即渗透在企业经营管理过程中的文化精华。三是物质文化，即外显文化。它是以企业产品和设施为载体的文化，包括业务产品、服务设施及福利等。企业文化的核心体现在价值观上，即企业的使命或企业存在的目的，价值观也是企业文化的基石。企业文化的基本功能是在企业内部形成一种凝聚力，使个人目标与企业目标达成一致。从职能上看，企业文化起的是一种非制度的约束作用，它将对不受企业规章制度约束的现象产生某种影响。

企业文化在推动我国商业银行的发展中将发挥重要作用，具体可从以下两个方面来分析:

首先，企业文化是体现商业银行外部竞争力的重要因素之一，也是商业银行获得可持续发展的内在动力。随着经营环境的巨大变化，目前我国各家商业银行在发展中呈现出业务国际化、手段现代化、经营全能化、管理系统化等共同特性。笔者认为，未来商业银行之间在企业文化上的较量不可避免。因为在科技飞速发展的当今社会，商业银行所提供的产品和服务在技术支持、营销手段等方面的差异日渐缩小，客户的选择将更为注重对商业银行企业文化及其衍生的商业银行企业形象的认同，是否具有优秀的企业文化将成为商业银行的核心竞争力之一。因此，加强商业银行企业文化建设对于提升商业银行在市场竞争中的地位极具战略性。如果没有优秀企业文化的支持，商业银行即使在技术、人力和硬件要素等方面有较大改善，依旧难以获得可持续发展。

其次，企业文化是一种“文化生产力”。企业文化对商业银行发展所起的推动作用表现为六种力量，即凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力。企业文化的这六种力量，在商业银行的发展中将越来越明显、越来越强烈地表现出来。比如企业文化将对商业银行内部凝聚力的形成起主要作用。一种优秀的商业银行企业文化将为所有员工提供思维模式，帮助员工取得思想认识上的统一。特别是在价值观问题上，商业银行企业文化明确提示，商业银行企业价值的实现和员工个人价值的实现是相互依存的，即商业银行的发展和成功必须依靠员工的才能和奋斗精神，同时，员工个人的事业成功和个性发展只有在商业银行顺利发展的过程中才能实现。商业银行和员工个人之间存在的这种统一的思想认识，无疑是一种强大的内部凝聚力。同时，优秀的企业文化为商业银行员工提供了一种情感模式，即人与人之间自然产生的一种亲近态。对于某些历史较悠久或业绩突出的商业银行，员工还可能对其有一种亲切的依赖感、归属感和自豪感。这些情感无疑也是一种强大的内部凝聚力。

以成立于1812年的花旗银行为例。历经近两个世纪的潜心开拓，花旗银行已成为当今世界上规模最大、声誉最好的全能金融集团。在众多客户眼里，“花旗”两个字代表了一种世界级的金融服务标准。花旗银行所取得的骄人的经营业绩与其卓越的企业文化所产生的“文化生产力”是分不开的，这值得我国银行业借鉴。花旗银行企业文化的核心是以人为本，它十分重视企业人力资源管理;企业文化的灵魂是客户至上，它通过积极实施服务品牌战略来实现“以客户为中心”的经营战略;企业文化的升华是寻求创新。花旗银行就是在不断的创新中实现了可持续发展。

2.商业银行企业文化建设的途径

商业银行企业文化大多是在一定的民族文化、道德和伦理背景下生成的。因此，我国商业银行企业文化的一种理想状态是既有别于传统，又有别于外国;既具国际性，又具民族性。总体上看，我国商业银行企业文化建设应突出以下重点:一是在观念文化方面，把“为客户服务”作为核心价值理念;二是在制度行为文化方面，以营销服务文化为重点;三是在物质文化方面，以产品文化和营销环境文化为重点。具体可从以下几个方面来考虑:

积极创建品牌，通过品牌的文化力去赢得客户和社会公众对商业银行及其产品的认可。品牌是文化的载体，也是文化的标志，通过品牌可以透视商业银行的经营策略、价值观和经营哲学。文化是凝结在品牌上的企业精华，也是渗透到商业银行经营全过程中的理念意志、行为规范和群体风格。因此，通过品牌效应，商业银行企业文化将会得到迅速的传播。

整合、优化内部资源。商业银行内部资源主要包括人力、资本、知识、服务、形象、品牌等经营要素。商业银行对这些资源的整合过程就是不断提高资源利用效率的过程，也是商业银行企业文化获得再发展的动力所在。实际上，商业银行的经营效能和服务效率主要来自对以上资源进行符合经济发展要求的整合。

潜心培育卓越的企业精神，并通过形象识别系统的建设，用标准化、个性化的行为规范和形象来表达企业精神，牢固树立商业银行的对外形象，增强知名度，增加竞争力。企业精神是企业文化的精髓，也是企业全体员工共同具有的经营理念、行为规范等的高度凝聚。培育、提炼商业银行企业精神，应结合商业银行自身发展的客观条件，形成自身特色。企业精神的概括不求其全，但求其特，要有其独特的文化魅力。商业银行应注重企业精神和企业价值观的人格化，力求达到“人企合一”的境界。

着力培植尊重、理解、关心、友爱的氛围，满足员工的归宿感，增强团队精神。商业银行应致力于创建一种有助于员工自我目标的实现，有助于员工的积极性和潜能充分发挥的民主管理文化，营造和谐、进取、不断创新的工作风尚，增强员工的认同感，满足员工自我实现的需要。此外，商业银行应不断改善工作的软环境和硬环境，提高员工满意度，增强员工的安全感和满足感，激励员工不断开拓进取。

将企业文化建设与人力资源管理相结合，建立一种吸引创新人才的创新型企业文化，真正实现“人本管理”。由此，抽象的企业文化的核心内容——价值观与具体的管理行为得以结合，并由员工行为传达到外界，在商业银行内外形成广泛认同的企业文化，以树立商业银行良好的外部形象。

我国商业银行企业文化的培育和形成将是一个潜移默化、与教育相结合的长期过程，也是一个动态的发展过程。商业银行处于不同的发展阶段，其企业文化将会有不同的表现形式。我们认为，目前我国商业银行应特别重视企业文化建设与人力资源管理的契合。因为寻求发展是商业银行企业文化建设的根基，而只有优秀的“人才”才能使商业银行取得更大的发展，同时也只有不断发展的商业银行才能留住优秀的“人才”。