佳能的战略变革

案例：佳能的战略变革

基于核心竞争力的企业战略，并非一定就是专一业务经营的战略。企业决策的关键，在于所经营的业务是否建立在自己的核心竞争力的基础之上。在实施基于核心竞争力的多元化经营方面，佳能公司提供了一个很好的例子。

以照相机起家的佳能公司，经过专注经营，以独特的影像技术为核心，集成了最先进的精密机械技术、光学技术和微电子技术，构成了图像化方面的核心竞争力。在此基础上，把业务领域从原来单一的照相机业务，延伸到复印机、打印机、传真机等新行业，取得了多元化经营的巨大成功。同时，进入新业务领域的成功，并未影响照相机的技术领先和市场地位，反而促进了照相机产品的更新换代和继续发展。

1988年，该公司提出了“二次创业” ，再次以自身的核心竞争力为基础，进入信息机器、映像机器和液晶装置、半导体这三大发展潜力大的新领域。如今，该公司已经实现了从“影像的佳能”到“信息的佳能”的过渡，并开始迈向“社会生态学的佳能” 。

核心竞争力的概念虽然是从西方传播过来的，但我国对核心竞争力的研究与探讨都是起始于对日本企业的研究，包括对NEC、佳能、本田等企业。这个概念到中国以后，就比较宽泛了，甚至有人说核心产品是企业的竞争力。

佳能的成功至少教会了我们：技术并不是最重要的，如何形成属于自己的核心竞争力，有效地避免价格战的到来，除了战略上的变革，客户服务管理以及客户满意度也很重要。这一点从佳能的企业文化就能看得出来。

企业不但要生产出合乎客户要求的产品，而且应该进一步考虑到为客户创造价值，提高客户的竞争力。企业如何根据自己的实际情况来提高核心竞争力，应该先抓什么是问题的关键，这既有理念上的问题，又有具体操作上的问题。在理念上我们的企业要与时俱进，跟上时代的潮流。现在最流行的说法就是让顾客满意，质量管理的终极目标就是让顾客满意。对于企业，必须在产品的设计和生产过程中确实为客户着想，让客户充分感受到产品的质量、可靠性、品牌，以扎扎实实的行动去感动客户。要让客户通过产品感受到一个企业的精神所在。要提高企业的核心竞争力，就是要提高客户的满意度。客户满意度除了为客户带来实惠，带来效益，提高客户的竞争力之外，还要让客户感受到你的企业文化，让客户感到你是一个值得长期合作的对象。

除此之外，企业要注意自己的品牌，品牌背后体现的是企业精神，体现的是企业的诚信度以及企业文化。企业文化首先是企业领导的道德精神体现，企业领导在创建企业文化上要以身作则，一个企业的领导怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客，只有领导率先垂范，才能真正端正员工做人做事的态度，最后赢得顾客的认同和信任。