沃尔玛庞大的物流系统

案例：沃尔玛庞大的物流系统

案例事件：

物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分。不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流配送的水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。与此同时的物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，亦是影响零售企业经营成果的重要因素。

快捷的用户社区和高效的物流管理系统，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。沃尔玛在物流管理上也让同行望尘莫及，沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的私人卫星通信系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只要2天时间，而美国另两家大型折扣商店凯玛特和塔格特则需要5天。因此，沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上。沃尔玛的物流效率之所以高，是因为他们运用了最先进的信息技术，集团专门从事信息系统工作的科技人员有1200多人，每年投入资金不下5亿美元。

20世纪90年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心也与供应商建立了联系，从而实现了快递反应的供应链管理。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流动动态状况，如不同商店及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件及付款通知等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛的产销计划。这套系统为生产厂商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。

沃尔玛对物流的要求是以优质和高效的工作程序将商品运送到各个营运单位，及时地将商品陈列在货架上，并且以合理的价格提供给顾客。沃尔玛拥有百分之百完整的物流系统。由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流系统遍布全美，其高效率的物流过程具有以下几个环节：首先由采购员向供货商采购商品，通过资料输入发出订单——供应商将商品统一地送到配送中心——配送中心经过处理之后由卡车运去各个商店，摆放在商店内让顾客购买——商店通过电脑系统要求补货，如此不断地循环。

案例分析：

沃尔玛已经在不知不觉中成为全球化与社会达尔文主义的集大成者，并不断创造性地降低成本。为了达到这一目标，沃尔玛对供应商要求异常苛刻，对绝大多数的供货厂家来说，要想得到沃尔玛的认可只有不断增强自己的实力。对供应商而言，他们与沃尔玛之间没有关系型投资，没有长期的人际纽带，没有弹性的朋友条款，随时都有可能从沃尔玛的供货名单中被清除掉。中国的金王集团在2004年获得沃尔玛全球最佳供应商的称号，这家公司是为沃尔玛提供蜡烛单品的主要供应商之一。但这丝毫也没有带给这家企业安全感，因为沃尔玛随时可能去扶持他的竞争对手来打压金王，以便从双方的合作中获得更多的商业利益。

正是在这场降低成本的运动中，沃尔玛将其全球采购办公室搬到了中国。2004年，沃尔玛在中国的采购额为180亿美元。 “如果将沃尔玛看成一个国家的话，它可以算是中国第五大贸易伙伴” ，沃尔玛（北京）投资有限公司公关人员坦白地告诉记者。但事实上，沃尔玛的全球采购与沃尔玛中国公司是并行的两套业务，在中国的采购也并不是单纯看重中国市场这么简单。以2000年沃尔玛在中国的全球采购为例，100亿美元的采购额最终在全球的销售额变成270亿美元，其中的增值部分可以与任何一个暴利行业媲美，同时这一金额也足以弥补沃尔玛在中国地区的亏损。

案例引申：

研究沃尔玛公司成功的经验和其竞争对手凯马特公司破产的教训可以明显看出，凯马特公司始终不重视解决公司发展和成功所需的系统性问题，而只是把打“价格战”作为维持生产和发展的法宝。

图3-2

而沃尔玛公司为实现其“天天平价”的经营宗旨，则实施了准确的客户定位（中低收入阶层）、合理的店铺选择（ 2.5万人以下的小城镇）、进货方面的中央采购制（统一采购、长期合同等）、配送能力相当（坚持在围绕配送中心周围一天车程的范围内建设分店）、物流管理“零库存”做法、低营销费用（少做广告、低失窃率等）、严格的运营费用控制（销售收入的2%左右）、节俭的工作作风（办公条件简陋、租飞机出行）、发达的信息管理系统（POS、EDI、GPS等技术）等许许多多的保障和支持措施，以尽可能改善管理质量、降低运营成本，保证“物美价廉”的企业形象。当然，这其中也有许多可以被竞争对手马上模仿或获取的经验，但促进沃尔玛成功、凯马特等竞争对手衰败的事例证明，基于发达信息系统的高效购销及组织配送能力构成了沃尔玛保持低价竞争优势的基石。

自1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店开始，沃尔玛就一直避开在大城市的激烈竞争，走“小城镇的发展路线” ，也就是中国人所熟悉的“农村包围城市”的策略。1996年，沃尔玛以深圳作为挺进中国市场的第一据点，此后的网点布局也在延续这一路线，在长达5年的时间里，沃尔玛在中国一直蜗居于华南的深圳、东莞、厦门等城市，直至2001年起才逐步走向贵阳、长春和南宁，而且大多数店铺也选择在相对偏远的城乡结合部。对于中国最大的两个城市北京和上海，沃尔玛则在过去很长时间内敬而远之。

在美国，沃尔玛庞大的信息系统对于许多人来说更像是一个迷宫，也被沃尔玛作为最高商业机密进行保护，外界很难了解其中的细节。毫无疑问，沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，该公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名，而与休斯公司合作的卫星系统则是沃尔玛信息流畅通的强大保障，计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步。

高效的信息系统与高度自动化的物流系统的协同效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。而支撑这两个体系的是沃尔玛在美国的3000多家门店和布局合理的配送中心以及美国四通八达的高速公路。