中国大地财产保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】 中国大地财产保险股份有限公司甘肃分公司迅速铺设机构，大力开拓市场，基本建成了覆盖甘肃全省的服务网络，进一步为客户提供全面、周到、便捷的服务。
一、业务健康平稳发展，社会影响力不断增强
2009年，分公司全省系统共签发各类保单91 368份，保险金额493．58亿元，实现签单保费收入1．54亿元，较上年净增保费0．22亿元，增长17．49%，是近三年业务发展最快的一年。其中：车险保费收入1．08亿元，占比为72%；非车险保费收入0．34亿元，占比为22%；人身险保费收入0．10亿元，占比为6%。保费收入在甘肃11家产险公司中名列第7位，市场份额为5．44%。顺利承保了甘肃省承运人责任保险与校园方责任保险两个政府招标的统保业务。开拓了新的服务领域，提升了公司的社会影响力。
二、推动特色化服务体系建设
一是大力推进车险电销业务。经保监会批准，于6月30日正式启动了车险电话销售业务。并以此为契机，进一步完善了理赔细节管理。二是首家推出赔案在线查询。率先推出了“赔案在线查询”服务系统，得到中国保监会甘肃监管局的高度重视与认可，并将车险赔案在线查询系统和理赔管理系列做法在全省各保险公司推广。三是全国通赔服务再上新台阶。实现了县级机构车险全国联网通赔，降低了客户的索赔成本，并提供了索赔单证、支付保险赔款及垫付抢救费用等服务。四是精细化管理迈出新步伐。全省系统共受理各类报案18 904件，处理各类赔案15 851件，结案14 228件，支付已决赔款金额3 620万元，结案率为89．76%。全年全险种精算满期赔付率53．47%，低于全国平均水平5个百分点，比上年下降6．12%，车险历年制满期赔付率56．17%，比上年下降7．87%，三大险种赔付率均有明显下降。公司不断强化应收保费管控，积极推行车险见费出单，全年车险实现零应收，非车险、人身险应收率为0．64%，低于省内同行业平均水平。公司风险管控能力进一步增强，优质业务占比不断提高，盈利能力显著增强，成为全省八家盈利保险公司之一，并且连续两年盈利。组织专人编写了《客户服务手册》，要求全省各级机构认真落实服务承诺。
三、员工队伍建设进一步加强
联合兰州职业技术学院，举办新员工竞聘培训班，择优选拔有关汽车维修、监测、服务和营销等专业的41名应届毕业生，通过培训、考试和考核等方式，从应届毕业生中择优招聘理赔新员工，为提高查勘定损人员的充足率和理赔队伍专业化水平奠定了坚实基础。
（吴 丹）
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