选人用人是关键

第一章　选人用人是关键

“选美”的银行　银行重视“美"，在招聘员工时，除了一些硬性条件外，面试中要求两点，一漂亮，二聪明，即要求员工给人一种聪慧的美感，这是银行通过对人的研究，得出的经验。“美"是银行所追求的，也是服务追求的目标，让银行显示“美"，让员工显示“美"，如果当客户来到银行，看到的是美丽的员工小姐，看到的像酒店一样的环境，看到的员工将技术如艺术般的展示出来，客户的感觉就完全不同，他们会愿意来银行，愿意来享受。为此，银行本行漂亮的员工都放到了柜台或一线，将银行的气氛做得和酒店一样。

行长的受聘合同　一家银行的董事会与新任行长签署了3年的合同，包括4000万元的收入，其中要求银行在4年中将不良资产下降到一定比率，将利润提高到一定程度，同时，还要求银行要有发展的后劲，否则，这位新任的行长就将承担相应的责任。人，特别是关键的管理者是银行成败的主要因素，银行要让它的管理者看到它的业绩和考核标准，知道他应奋斗的目标，什么是银行的最重要的资产，不是资金，不是房子，是人，吸引人不能仅靠工资和福利，要按照市场的规律，给人才定价，这样人才能发挥更大的作用。

专家会集的银行　银行的总经理欲以月薪10万元的高价聘请一位高级助手，在他看来，一个月薪10万元的专业人才对于有数百亿元资产的银行来说是值得的。因为对银行来说人才是最宝贵的财富，人事管理是最重要的管理之一。总经理室要求各级主管发现人才和招揽人才，要有一批会计专家、信贷专家、票据专家、法律专家，甚至税务专家、统计专家等，以应付日益复杂的业务竞争形势，并且不断储备人才，培养人才，为他们创造良好的工作环境。银行设有四个业务咨询委员会，它们的成员集中了银行各方面的专家，每月定期对有关专题进行研讨，直接参与决策。

体育艺术人才在银行　银行每年选派部分优秀人才去海外或大专院校培训，使他们更新知识，了解和掌握金融业新管理方式和新技能，并在他们学成以后，在行内任教，带出一批学员，扩大学习效果。在人才的薪金待遇上，银行舍得投资，有的专业人员的薪金相当于助理总经理的薪金。在工作责任上，银行敢于给他们压担子，有业务专长的人员都担负一定的管理责任，让他们用自己的学识带动起一个单位的工作，而且让他们在实际工作中增强各自管理能力。除了业务人才外，银行也积极招揽其他方面的人才，如体育人才、音乐人才、绘画书法人才等。由于体育、音乐等文化活动对社会影响力较大，银行利用“人才效益"来扩大银行的影响。它们以优厚的条件吸纳了这几类专业人才，当这些员工在比赛中得奖，在绘画展中出名，在文艺演出中使该行的管弦乐队扬威时，银行的高层人员看到了他们的心血没有白费。

不滥用“博士”高级人才从来是银行青睐的，但也有例外，一次，一位金融博士来到银行应聘，人力资源部考虑了本行情况后，回拒了这位博士。他们的理由是，银行不能为他人去做“嫁衣裳"，根据银行的现状，博士难以在他专业的领域有用武之地，这样银行很难留住他，即使银行可以按照市场的价格，支付他的福利，但如果银行不能留住他，银行就不会为此去努力。这位博士后来向银行总经理提出复议，并向银行展示他的学术水平，银行的回复是，他的不聘与他的学识无关，只是银行没有合适他的岗位。对人才负责就是对社会负责，对社会负责，银行就能从中受益，否则，银行就会成为受害者。

银行的残疾员工　银行的员工一般都是俊男靓女，但细心人也会发现，每日傍晚，都会有几位残疾的年轻人来到银行，虽然他们不能享受正式员工的待遇，但由于他们有残疾，他们对这份工作十分满意，每天，他们都要来上夜班，负责电讯部的发电工作，这项工作之所以晚上做，是因为白天一直到下班，银行都会接到客户送来的业务，只要银行没有下班，就没有任何理由不接受，也不能将今天的工作推到明天做，为了提高工作效率，银行在管理中充分地利用自己的优势，在用人上，只要有利于客户服务，可以录用各种人员，并且尽可能地降低成本。

愿招高中生　银行招聘柜员，所定的条件是高中毕业，只要在素质上（包括外表、智商、年龄、学历和担保人）合格，就可以被录用，银行对于有部分高学历者予以劝阻，因为根据当地的薪水水平，大学毕业生的薪水远远高于高中生，何况，如果让大学生担任柜员，在安排上，如果不能满足员工的内心愿望，很难留住他们。“适当"这两个字很要紧的，招募适当的人才，如果认真求才，虽然不能达到100%，但70%大概不成问题，达到70%，有时候反而会觉得更好。所以，程度过高，不见得就适用，只要人品好、肯苦干，技术和经验是可以学到的，即所谓劳动成果＝能力×热忱（干劲）。

员工面试的“特别”人事部面试，向应聘人员提出很多问题，不是集中在他过去干了什么，而是集中在他现在能为本行做什么，检验了解他对工作的想法，对工作的态度，个性及团队精神，因为银行认为，在现代银行，个人的作用越来越小，团队的管理代替了个人的智能，只要有好的品质，可以学习知识，可以培养能力，人的性格是很难改变的，人生的世界观很难改变，选好一位员工，可以在很短的时间里，将这位员工培养出来，银行用这样的方法去测试人和用人，可以给银行引进那些有用之才。

标准化的试用期　一个新员工刚加入银行，他必须在试用期内，达到岗位说明的技能和知识要求，工作符合标准，即计算器使用标准，打字使用标准，输入标准，点钞标准等，否则，就可能过不了试用期。其他员工也一样，员工的晋级要通过岗位责任制中的职务说明和工作标准来考核，其内容分为工作态度、依据和内容、职务资格、权责以及技能水准（包括时限、数量、质量）等。人事部通过岗位责任制，有效地使用人力资源，有效地检查全行各级管理人员的人事工作。

上任的“三必须”　一位助理总经理提升为副总经理，由此他将要做三项工作，一是接受新的授权书。授权书是银行的重要文件，各种权力通过分授权，到达各管理层，实现银行分权管理的目的，授权书必须经过律师公证，以保证银行管理的合法性，授权书中对管理者的职权有明确的规定。二是核定新的职务说明。每位管理人员都有职务说明，职务说明中的职责是根据每个人的管理职责而定的。三是他搬进新的办公室，换不同的桌子和椅子。在银行，为了体现管理的概念，不同等级有不同的待遇，除了职务津贴外，连椅子和办公桌都不同，为了让管理人员在银行管理中，职务、职权、职责三者必须相称，才能做到在其位、谋其政、行其权、尽其责，有利于贯彻职权责一致原则。准确的授权、严格的监督考核、奖罚升降制度、合理的待遇是贯彻权责一致的保证。

离职员工的推荐信　一位文员要离职了，他请求主管她的黄经理写一份推荐信，以便于她再寻找下一个工作时，向她的新老板提供。根据各家银行的规则，任何一个员工在找工作时，她或他都应该或者说最好提供上一个原雇用单位的推荐信，以便了解这位员工能力和表现，如果他或她受到不好的评价，要在新的单位谋职就非常困难，将员工的表现评价成为一个体系，可以更好地筛选和使用员工，推荐信在银行受到重视，用人单位会向推荐人咨询，以得到全面的看法。

用正确的人员做正确的事　每个人都有每个人的特点，在用人上，支行行长要在对人充分了解的基础上，使用合适的人做合适的事。张先生做事认真细致，他被派去担任贷后小组的负责人。李先生快人快语，他被派去做市场营销小组的负责人。王小姐业务全面，有较好的专业知识，她被派去担任贷款评审组的负责人。根据人的素质和特点用人，是支行行长本分工作，也是做好工作的前提。

最大的激励是给予“舞台”　一位员工以前在大学里学的是美术，画画是他的长项，人事部开始把他暂时安排在总务部，但总觉得没有发挥他的作用。一次，业务发展部负责宣传策划的人员和人事部谈到需要各方面的设计人员，因为很多宣传中，需要设计颜色、图形等，有美学基础的人一定在这里可以发挥才干。果然，当将这位员工调入这个部门后，双方都满意，员工也感到能发挥所长，工作干得十分出色。给员工发挥才干的舞台，是对员工最大的激励，对员工最大的奖赏，它远远超过了金钱的作用。

个性舒展　人力资源部在用人上不但要考虑工作需要，以岗设人，而且要十分重视员工的个性舒展，每年的年终考核，在征求员工意见一栏中，都有一条你最喜欢从事的业务。对每位员工使用，都会根据他的性格及爱好进行安排，即使在支行的配备上，也考虑到各个管理人员的性别、性格等因素，以便有利于工作的开展。我们很难让人改变性格，人力资源部经理深有感触地说。当员工的个性得以舒展时，其迸发出的创造力和激情会在工作中很好地发挥出来。

优点也是缺点　在每年末员工个人业绩的评估中，没有员工的优点和缺点，只有对于他们的评价，在人力资源部看来，一个人的优点和缺点是两面的，一面看优点是缺点，另一面看缺点是优点，因此，合理地看待员工非常重要。人事管理工作的信念是：找到最优秀的人，善待他们好，留住他们，承认他们的贡献并加以奖励。要留住有领导能力、肯苦干的优秀员工，以保持公司的高效运营；这些最优秀的人还能够有效地使用员工，分析他们的表现和贡献，分配和委派他们从事更适当的工作。

智商非常重要　一家银行招聘投资经理，在银行投资经理的工资待遇很高，吸引了很多有志之士，但是，银行对此的标准却很特别，除了基本的学历、年龄等标准外，主要看聪明，智商对银行是非常重要的，银行考核员工的智商非常简单，有时就是给一个公式，让应聘者说明怎样推出来，或者出一个快速推论题，看应聘者的反应，当将这些人招进银行后，银行给他们专门的培训，他们的接受能力很快，很快就能胜任银行交给他们的工作。

看重能够说明为什么的员工　银行在衡量一个员工的能力时，不仅是看一个员工对业务概念的了解程度，而且要通过对一些假设的计算，来观察员工的分析能力，特别是员工能够用合理的假设，为银行的决策服务。一次，当有新员工应聘时，人事经理给出了一道题，一个有5万中上层收入人群的社区，需要几家银行的网点？在计算多少个网点时，首先要有一些推测，并参考一些数字，银行看的不是数字正确，而是新员工计算出数字的方法，要让人信服，要说出为什么，只有这样的员工，才能有创造力，才能用自己的创造力为银行业务服务。