成本管理优于周密

第二章　成本管理优于周密

总经理的“小条子”　银行总经理经常都在研究各种报表，他对数字非常敏感，经常将本行内部各网点的数字进行比较，有时用本行和同业的数字比较，然后写出小条子，有时是写给支行行长的，有时是写给某些管理部门的，如某支行人事费用比他行高出两个百分点，某项业务的资产利润率比他行的低一个百分点，等等，他要求分析出本行的经营情况和弊端所在，他的严谨工作态度不但给了有关单位一个警示，也给管理部门一个有力的推动，他们尽可能地分析，并推动全行的改善。

开会也要算效益　时间管理是指最有效地运用时间的办法，所谓有效就是要产生经济效益。银行曾有一个统计，总经理室每召开一次会，每小时成本是2000港元（按参加会议的人员薪金计算），两小时就是4000港元，相当于一个普通员工一个月的薪金。因此，对于这种高层会议的时间管理的重任就落在了办公室肩上，办公室对每次总经理室办公会议进行精心筹备，会前有议案材料传阅，会议有会议材料，会议有时间控制，会后有决议落实时间表。时间管理体现在管理的各方面，时间管理的好坏体现了管理水平的高低。在银行最值钱的是时间，浪费时间就是浪费金钱，要节约成本首先就要节约时间，如果银行将时间和效益挂上钩，时间管理就会真正受到重视。

成本观不允许十全十美　利润不但来自于创利，而且还来自于压缩成本。做银行，必须考虑成本，有些工作本是应该做好的，但是成本太高使银行不得不放弃。如银行要为新年办一个酒会，邀请客户参加，几位员工花了一周时间将准备工作做完做好，预计可以达到预期的效果。如果要将酒会的档次提高，将酒会的准备工作做得完善，不但人员要增加，而且经费也需补充很多，银行从成本的角度放弃那样做法。按照上述的成本计算，银行本可以用20%的努力基本达到80%的效果，如果要做成100%，即将剩余的20%做完，所花费的成本就可能大得多，是前面花费的几倍。因此不要做得完美，达到效果即成功。

一分钱应有一分效果　一位经理因公出差，在返回后总经理指示他写出一份出差报告，详述公关和出差效果，同业、客户、市场信息等以及出差的成本和出差所换取的效益之比，用资料和事实论证出差的必要，因为效益是银行一切工作的中心。还有一次，银行举行一个大型宣传活动，活动方案将人员、组织、设备配备、后勤支持、具体时间等列得非常详细，同时，在活动结束后，仍花不少人力去检查效果、总结经验、反省教训。同一分钱应产出一分钱的效果一样，银行注重一分钟应有一分钟的效用，认真是银行管理的精髓。只要是银行的投入，银行一定会注重其产出，不讲究回报的银行不是真正的商业银行。

缩减超时工作费用　人事部对全行超时工作以品质管理的方式进行控制，以减少加班费用的支出。同时，也是关心员工，体现银行的有序管理。人事部制定了全行的加班标准、全行各单位加班费用预算和加班控制比例，同时，加强检查，每月统计各单位加班情况，分析加班过多单位加班费用的使用分配情况，研究重要岗位的职务说明及员工的每日工作量，并且严格加班审批，有针对性地培训员工。总经理室通过每月全行加班报表掌握管理进度，使银行加班费用的控制达到预期的目标。

亏本的业务不能做　节约每一张纸、每一支笔、每一元钱，这就是银行的价值观和企业精神，也是成本管理的精髓。一位客户到银行要求存入1000美元的一个月定期，银行职员回答说：不可以。他改存3个月的定期，职员回答说：3个月内取款没有利息，还要收取规定比例的管理费。这位客户大惑不解，存款不给利息还要收费，真是闻所未闻！然而，银行的专业性解释令他对银行的成本管理的精明另眼相待。美元现钞最终的清算地仍是美国境内，从理论上讲，美元产生利息必须是在美国境内成为贷款，短期的美元存款，银行不但不能获取放款利息，反而要支付利息、运钞费和保费，从成本管理的角度讲，当然是亏本的生意不能做。

网点生存的“小计算”　一家支行坐落在一个居民区，由于老城区改造，许多居民已迁往他区，银行经过测定，列出下列收支表：

每年支出　　　　　　　　　　 每年收入

工资238万元　　　　　　　　　利差600万元

房租144万元　　　　　　　　　中间业务收入40万元

其他费用40万元　　　　　　　 汇差14万元

呆账准备金支出56万元　　　　 总收入654万元

税收36万元

房屋折旧45万元

设备折旧12万元　　　　　　　 该支行盈利83万元

总支出571万元

盈利大大低于全行的平均水平，银行决定撤并这家支行。成本管理是建立在量化基础之上的，资料是最有说服力的依据，资料化的成本管理在银行决策中起着关键性作用。

用人要注重成本　人事部重视用人成本。一方面努力提高员工素质，因事设人，量才录用；一方面又要控制大学生的比例，按岗位招录大学生，因为大学生的薪金高，银行要合理使用，减少不经济地占用大学生。各单位的不同工作由不同职级的员工担负，经理干经理的工作，事务员干事务员的活，银行的杂务由杂务人员承担，有些干了几十年的事务员，薪金水平总是在一定的范围内浮动。银行的一些技术工种，如打字，由专门招收的从事打字职业的员工担任，对这类人员招聘都控制在一定的指标之内，薪金支出也控制在一定的范围之内。银行还专门招聘一些上夜班的员工，如电讯操作员，银行不需再付给他们额外的夜班报酬。