最大的弊端是浪费

第三章　最大的弊端是浪费

关注传统流程的改变　新的业务系统上线了，业务效率大大提高，一位经理发现，每日仍有一些员工将系统打印的资料进行核对，他询问为什么，员工回答说，操作规程规定的。但当他仔细地分析，注意到这种复核根本就没有意义，于是他向银行总经理室提出建议，撤销这些复核员，他的提议很快得到批准，并受到表扬。这位管理人员的留意，节省了银行的大量人力和资金，他不拘泥于传统的做法，注意到流程的改变，如何使组织结构设计和运作更合理，这是管理者必须永远重视的课题。

银行的双班制　除电讯部外，会计部也实行双班制，以保证银行的高效服务。由于银行的会计工作的性质不同，双班制可为银行节约大量的成本，并能提高工作效率。晚上，整个银行大厦中的一些办公室和日常一样，灯火通明，大家在加紧工作，他们不都是在加班，而是上夜班的员工在勤奋工作。当第二班的员工在晚上离开时，当天的所有会计工作已经全部完成，由于实行了两班制，降低人工成本，节约人力，这种灵活的工作制度，有力地加强了银行的成本管理。

总经理的沙发　银行总经理用的布艺沙发已多年，有些部位已经起毛，办公室提出换一个新沙发，但总经理坚持只将沙发的布艺换一下，其他的内芯不换。办公室经常拿此事教育有关部门，有些部门要求换办公家具，办公室就要求他们修理一下，或者尽可能降低成本，一物多用。总经理修理沙发虽然只是一件小事，但它的影响、它所反映出的一种文化却是非常珍贵的。不论银行发展到何种阶段，勤俭办行的精神绝不能丢。降低成本来自于细节，全行只有从小事做起，那么大事就一定能够办成。

外出洗衣带来的文化　银行总经理的收入丰厚，待遇优良，但一次随总经理出差，发现他将自己前一天打球的运动衣洗了，当问他为何不交酒店代洗时，他说，自己洗，可以动动手，又可为银行节约费用，随行人员深受感动。在这里，不在于体现节约几十元，而在于体现一位职业经理人的职业素养，在于带动他的部下能够以行为家。一家银行的企业文化形成，来自于高管人员的带头，当总经理把银行当成自己的家，其他管理人员就会效仿。

将酒存在饭店　银行日常的宴请很多，在很多时间，需要喝酒，为了节省费用，银行将没有喝完的酒存入饭店，酒瓶上贴着银行的名称，下次宴请时继续饮用。银行的饮食文化体现在热情适度，并不影响银行的成本管理，员工的节俭作风仍体现在各个方面，因为节俭是美德，节俭是银行的文化，员工不会认为节俭会丢银行的脸面，反而认为这是银行值得骄傲的地方，他们常常向客户谈论此种做法的好处，那种得意的眼神常常出现在管理人员的脸上。

招待客人中的节约精神　银行招待一批对银行非常重要的客人，如何把客户招待好，而又不超过银行的招待标准是一件相当头疼的事，因为银行规定，招待任何客人都应在四菜一汤范围内，为了不突破标准，他们颇费心思地集中当地的各种小吃招待客人，菜是分盘的，菜肴分量恰到好处，吃得清清爽爽，毫无浪费。勤俭办企业是银行企业文化的管理概念，从银行接客待人的风格中，这种概念得到了很好的诠释。

营销必须讲究成本　支行在一次对外营销活动中，未注意成本控制，大大超过原来的预算，受到总经理室的批评，支行行长有些委屈，认为钱花在客户身上，用在营销服务中，没有错啊。但是正像银行总经理在管理人员的会上所说的那样，服务中一定要讲利益，要讲成本，银行是在做生意，只讲感情，讲名气，不是在办银行，市场是无情的，谁注重利益，谁关注服务，谁将取胜。如果银行将服务理解为施舍，那银行在第二天就要倒闭。

在环保旗帜下的“勤俭”　每年银行的办公经费很大，提倡勤俭，首先必须提高勤俭的认识高度，他们认为勤俭是环保的重要内容，使得许多员工养成了勤俭的好习惯。每个员工都有一个小笔套，以便铅笔用短了，套上笔套再用；所有银行的信封都用上五六次，多的可达十几次，在银行内部使用的信封全是旧信封，一位刚加入银行的员工使用了一个新信封，立即受到批评；复印纸都是正反两面用，不能浪费一张。涓涓细流终能汇成“效益大河”。

银行的信纸不私用　一位银行员工用银行的信纸写休假申请报告，当他将报告递给经理时，没想到不但休假没有得到批准，反而受到银行经理的批评，因为他公私不分，这是银行企业文化所不能容忍的。银行的企业文化首先是教育员工要将自己的和银行的严格区分，不能混为一谈。银行的董事长和总经理给朋友写信，全部用自己的信封和邮票，就是为给全行做个表率。如果在员工的管理中，不能分清公与私，这个银行员工在手握大量的金钱时，难免为自己谋求私利。