【摘要】：点击按钮，在弹出的查询对话框中输入查询条件，点击按钮，得到需要的查询结果 。点击按钮，系统进入页面 。选择回复部门、登记日期和问题类别，录入问题标题、问题内容和回复内容后，点击按钮，完成该热点问题的登记工作 。坐席班长、纳税服务处(科)室人员可对坐席话务员录入的较典型的热点问题进行维护管理 。
3.2.3 热点问题维护
◆业务简述
对工作中常见的问题及处理方法进行记录，便于以后遇到同类问题进行及时准确的答复。
◆权限说明
坐席话务员、坐席班长有此权限。
◆功能入口
选择【人工坐席子系统】→【咨询问题处理】→【热点问题维护】功能菜单(见图3-2-10) 。
图3-2-10
◆操作说明
1.查询热点问题
点击【查询】按钮，在弹出的查询对话框(见图3-2-11)中输入查询条件，点击【确定】按钮，得到需要的查询结果(见图3-2-12) 。
图3-2-11
图3-2-12
2.查看热点问题
选择一条记录，点击【查看】按钮，在弹出的对话框中可查看该热点问题的详细信息(见图3-2-13) 。
图3-2-13
3.新增热点问题
点击【增加】按钮，系统进入【新增热点问题】页面(见图3-2-14) 。选择回复部门、登记日期和问题类别，录入问题标题、问题内容和回复内容后，点击【保存】按钮，完成该热点问题的登记工作(见图3-2-15) 。
图3-2-14
图3-2-15
点击【返回】按钮，返回初始页面。
◆数据校验及功能约束
无
◆后续重要的业务操作
坐席班长、纳税服务处(科)室人员可对坐席话务员录入的较典型的热点问题进行维护管理(见4.3.2 节) 。
◆补充说明
无
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