电话银行系统的主要功能

（五）电话银行系统的主要功能

1.电话银行系统的一般功能

电话银行系统的开发可分为从简单到复杂的三个层次。第一个层次首先开发相对比较简单的查询信息服务。例如，利率、汇价、账户余额、股票价格等信息的查询;第二个层次开发相对比较独立的应用系统。例如，信用卡授权、股票买卖等;第三个层次开发比较复杂的跨应用系统的服务。例如，转账、外汇买卖、定期存款、外币存款、缴纳各种费用等。我国各商业银行已经推出的电话银行系统目前都基本具备这三个层次的功能。

2.电话银行系统应用举例

现以中国工商银行的电话银行系统为例进行说明。中国工商银行的电话银行系统实际上是基于呼叫中心的电话银行，客户只要拨打全国统一的电话银行号码“ 95588”即可随时随地享受工商银行提供的以下金融服务：

（1）查询。可查询在工商银行开立的活期、牡丹信用卡、牡丹灵通卡等账户的余额和历史交易明细。

（2）转账。可以进行注册账户之间的资金划拨，还可向已注册的他人账户划转资金。

（3）缴费。可以自助查询和交纳手机费、寻呼费、上网费等多种费用。

（4）银证转账。可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转。

（5）买卖股票。银证通客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖。

（6）外汇买卖。

（7）咨询。可通过电话银行办理公共信息查询和金融业务咨询等。

（8）客户投诉。客户可通过电话银行对工商银行营业网点的服务质量和业务质量进行批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给客户予以答复。

（9）挂失。可办理信用卡、存折等账户的临时挂失。

（10）传真服务。客户使用音频直拨电话可以得到信用卡对账单、住房贷款利率等各类传真表。

（11）外拨服务。银行可主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息。

（12）委托服务。客户可委托银行在授权额度范围内，按实际金额、指定日期自动从指定账户划款缴费。

（13）预约服务。包括预约收单、上门收款，股票及外汇买卖达到预定价位的通知。

电话银行服务可以作为现有应用系统的一种附加服务，也可以独立地开发成一种全新的服务品种。

客户资金信息安全是电话银行建设中必须考虑的问题，一般以密码作为进入银行网络的条件并且提供客户利用电话随时修改密码的功能，对账户转账或股票买卖等业务的处理，则要求客户在申请电话银行系统账号时指定资金对转账户，以防止资金走向出现问题。与此同时，电话银行系统一般对处理的每笔交易都做详细的记录。

电话银行的最新形式是基于呼叫中心（客户服务中心）的电话银行系统，在呼叫中心中包括了电话银行的功能。