信息系统管理流程

(四)信息流:信息系统管理流程

信息系统是现代企业价值创造的基础。例如，客户关系的管理得益于揭示客户偏好和行为知识的信息系统，也得益于增强客户联系、服务和保持率的信息系统。企业的信息系统包括两个部分:技术基础设施和信息系统应用程序。技术基础设施包括能有效地传递和利用信息系统应用程序的技术(如中央服务器和通信网络)和管理专长(如标准、灾难计划和安全) 。一般情况下，技术基础设施投资几乎占IT支出的60%。但是这些花费很少直接与有形利益相关。利益源自IT基础设施顶部的应用程序(或源自防止盗窃、灾难和安全方面的损失) 。信息系统应用程序就是由信息、知识和技术组成的程序包，它建立在技术基础设施之上，支持组织在关系管理、运营管理、资金管理、创新管理以及法规与社会方面的关键内部流程。信息系统应用程序可以分为三个类别。交易处理型应用程序，如ERP系统，使企业基本的重复交易自动化;分析型应用程序提升了对信息与知识的分析、解释和共享;变革型应用程序则转变了企业盛行的业务模式，它自身可能既是交易型的又是分析型的^[30]。管理者必须懂得如何对基础设施进行投资才能有助于IT应用程序组合，也必须懂得不同基础设施如何对IT应用程序施以限制条件或引起若干选择^[31]。管理者必须保证信息系统应用程序组合与企业内部各管理流程保持协调一致。企业的信息系统管理流程支持着基本价值主张中的分享与沟通层面，并且使企业提供的产品和(或)服务对客户的需求反应更加敏捷、功能设计更加贴近客户的要求，当然，它们也对最终产品和服务的高品质以及整体营运的高效率提供了保障。它是企业创造良好财务业绩的重要技术基础。

企业对信息流程管理的总体思路是优化系统规划和组织管理、提升系统分析和实施效率以及完善系统运行和支持程序等。表3-15给出了信息流程的目标设定与评价指标示例。

表3-15　信息流程的目标设定与评价指标示例

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