商业情报竞争中的耳和目银行市场部

商业情报——竞争中的耳和目

商业情报对一个银行能否长久立足于竞争激烈的市场中起着重要作用。银行市场部是收集和管理商业情报的部门，所以，我们有时把市场部比作银行的情报部门。市场部首先要确定、搜集调查目标，主要针对以下两方面开展调查：一是客户的情报。首先要掌握现有客户的基本情况，包括客户性别、家庭状况、信仰、国籍、阶层、所处地理位置以及对本行产品的看法和要求，等等。这些信息有助于以后制定新的市场发展规划。其次是潜在的客户，即今后有可能成为本行的客户群体。市场部可以根据各种分类方法对目标市场进行细致分类，调查这一区域的消费能力、需求状况、客户心理等，判断是否存在隐性客户人群或潜在市场。二是同业情报。同业情报是指有关同业或同类金融产品的调查情报。这是取得竞争优势的重要情报。市场部要调查同业的七种情况：

第一，调查同业的档案，了解其基本情况；

第二，列出所有与同业产品相同或相近的产品清单；

第三，对上述产品按档次、级别进行分类；

第四，在同档产品里，划分出市场占有率高于本行的产品（这部分是研究的重点对象），对市场占有率较低的产品，分析其是处于发展阶段还是萎缩阶段；

第五，调查同业新产品的改造、应用情况，了解新产品的类型、品种等；

第六，同业发展状况；

第七，同业经营状况。

在同业情况的调查活动中，一些有关同业财务、技术改造战略规划等较保密的情报，是很难进行汇总、整理，形成有用的情报。公共传媒提供的信息资料，往往是最有利用价值的。

市场部的情报收集工作，是为银行整体战略目标服务的。市场部是银行的眼睛和耳朵，能否将有效信息反馈给银行决策机构，决定着银行决策是否能够有的放矢，百战不殆。