【摘要】：在香港，银行已有了全部自动化的“自助银行”服务，其电子机具服务的主要形式仍是自动柜员机。它同其他银行和同业联网组成了一个庞大的自动柜员机网络，为客户提供全天候24小时服务。当发现机器有故障或遭到破坏时，员工会立即向有关部门报告，抢修人员立即到场，迅速恢复机器运作，保证银行的服务声誉不会因此而受到损害。自动柜员机数量管理。自动柜员机多，方便服务本行客户，自动柜员机使用率低，银行成本增大。
电子机具服务——24小时风雨无阻
在香港，银行已有了全部自动化的“自助银行”服务，其电子机具服务的主要形式仍是自动柜员机。它同其他银行和同业联网组成了一个庞大的自动柜员机网络，为客户提供全天候24小时服务。自动柜员机服务，每台柜员机都有专人负责，除节假日外，每日清晨有两位员工接到护卫公司送款车送来的解款箱，将钱款放入自动柜员机内，并按照常规清洗机器，检查有无吞卡，客户通知书、纸张是否足够及有关资料后，自动柜员机就开始工作。当发现机器有故障或遭到破坏时，员工会立即向有关部门报告，抢修人员立即到场，迅速恢复机器运作，保证银行的服务声誉不会因此而受到损害。
自动柜员机现金管理。自动柜员机能否保持服务，现金足够是必备条件，特别是遇到连续几日为节假日的情况，银行工作人员经过精确估算，留足现金，既不能不敷使用，也不能存量过多，造成银行现金过量，影响效益。银行每个大的节假日，都要考核各部自动柜员机的现金使用情况，奖优罚劣，以改进自动柜员机管理。
自动柜员机数量管理。随着银行客户群的扩大，自动柜员机的需求量也在不断增加。然而，自动柜员机的成本同其提供服务所创造的效益是银行决策者在设立自动柜员机时考虑的两个主要问题。自动柜员机多，方便服务本行客户，自动柜员机使用率低，银行成本增大。为寻找其平衡点，一是与同业联合，共同形成自动柜员机网络，二是银行员工做出大量的社会、客户和业务调查，三是每台自动柜员机都有专人管理，使每台自动柜员机位置准确，在为客户服务中发挥了良好的效用，使本行的自动柜员机拥有良好的声誉。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
