【摘要】：香港银行的后勤人员负责全行上千人的后勤保障。后勤工作的宗旨是为全行服务，为业务第一线服务。香港银行后勤管理推行“投诉制”。全行员工对后勤服务有任何不满均可向总务部投诉，总务部必须在一日之内给予解决或回复。总务部在按投诉要求处理工作后，须请投诉人或该单位主管在服务质量单上签字，以表示对处理的认可。后勤工作的主管部门总务部所推崇的服务精神是“站在被服务对象的立场上，向服务要质量”。
14 让服务支援系统信赖
内部服务是服务非常重要的研究领导，他们认为“组织中的每个人都拥有一个客户”，这表明对于一个服务企业，并非只有与客户直接接触的员工才有必要考虑如何让客户满意。组织中的任何人都有他（她）必须为之效力的客户。同时，在员工有效地为最终客户服务之前，他们必须像对待最终客户一样服务于内部客户并以此为乐。
香港银行的后勤人员负责全行上千人的后勤保障。后勤工作的宗旨是为全行服务，为业务第一线服务。无论是维修、办公用品购买、文件传递，还是汽车管理、电讯管理，他们都是随叫随到，保质保量。
香港银行后勤管理推行“投诉制”。全行员工对后勤服务有任何不满均可向总务部投诉，总务部必须在一日之内给予解决或回复。总务部在按投诉要求处理工作后，须请投诉人或该单位主管在服务质量单上签字，以表示对处理的认可。后勤人员总是将环境保持得干干净净，并且不影响他人工作，得到被服务人员的赞许是总务部的工作要求。后勤工作的主管部门总务部所推崇的服务精神是“站在被服务对象的立场上，向服务要质量”。本着这种精神，总务部各级管理人员经常深入第一线，体验生活，自我感觉后勤工作的分量，聆听各单位员工的要求，发现问题，将心比心，使服务工作锦上添花。被服务单位没有想到的，他们先想到了，被服务单位只要增加一处盆景，他们不但做了，而且还做了精美的造型，增加了装饰品，使人们对总务部褒奖有加。
后勤工作千丝万缕，总务部能抓住重点，管好电讯，管好餐厅，管好行产，管好文件以及管好汽车，使这个难当的“管家”工作做得十分出色。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
