【摘要】：一名支行经理的时间大致可以这样分解：60％的时间用于行政管理，40％的时间用于销售管理。行政管理包括会议、处理信函、书写报告和计划、参加培训、内部稽核、人事管理、督导员工、监察逾期账款和透支款项、处理账务等。销售管理所用的时间虽然占小部分，但它对于银行的作用则是非常大的。④下属要各尽其责，在授权范围内，必须自行解决，不得请示，不得推诿。授权下属处理客户投诉及咨询服务，授权必须与权责相称。
管理——合理使用支行经理的时间
一名支行经理的时间大致可以这样分解：60％的时间用于行政管理，40％的时间用于销售管理。行政管理包括会议、处理信函、书写报告和计划、参加培训、内部稽核、人事管理、督导员工、监察逾期账款和透支款项、处理账务等。销售管理包括访问客户、接触客户、服务客户、跟踪服务、调查资信、市场分析、业务推介和员工销售培训等。销售管理所用的时间虽然占小部分，但它对于银行的作用则是非常大的。对一家支行的经理来说，小支行有十几个人，大支行有七八十位员工，事务性工作非常繁忙，如何有效利用时间，从事务性工作中解放出来，他们总结出了许多有效办法：①要确定每日的工作计划，按照优先缓急，依次序完成。②把精力放在少数最重要的工作上，而不是放在琐碎事项上，可以收到事半功倍的效果。③制定工作时限，对自己有激励作用。④下属要各尽其责，在授权范围内，必须自行解决，不得请示，不得推诿。⑤制定一些例行事务处理办法，将这些公事变得公式化，将诸如文件、信件、报表、账目等工作让属下员工去完成。⑥约见客户要事先安排，控制见客时间。⑦减少电话干扰，打来的电话由下属接听，无急事通常集中在一个时间内回复，如上午下班前半小时和下午下班前半小时。⑧避免过多社交应酬，将主要精力集中在拓展工作上。⑨发挥副手的作用。⑩减少报表、减少会议、减少文件、减少不必要的出差、减少不必要的工作程序、减少文字、多用电话。
多方了解客户的需求，以将有限的工作时间用在客户最需要的工作上。
授权下属处理客户投诉及咨询服务，授权必须与权责相称。
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