让服务网点管理专业

25　让服务网点管理专业

香港的银行根据其零售业务的特点，设置本行的网点管理体系。他们将支行分为甲类支行、乙类支行和丙类支行，不同类的支行分类以业务开办种类和业务授权为依据，业务种类和业务授权又以该网点所处区域和业务量来决定。一般来讲，商业区网点以甲、乙类支行为多，住宅区网点以丙类支行为主，银行通过不同规模的网点达到充分发挥整体网点效益的目的。

香港银行建立一个网点要考虑到三个因素：

第一，分析市场供求因素，确定网点是否适应公众对银行服务的需求，分析网点的业务发展潜力和拥有的客户量。

第二，分析银行同业的竞争因素，了解同一地区银行同业网点的分布以及对本行网点的影响，确定新网点是否有利于与同业竞争。

第三，分析设立新支行网点的利与弊，确定网点是否有利于加强网络之间的协调和配合，是否有利于提高银行的服务效率，是否交通便利，方便储户，而最重要的是建立网点能否盈利。按照银行标准，一家新支行应在三年之内达到扭亏为盈，即三年之内赚一家新支行。在进行支行网点设立的可行性研究中，根据银行投入、业务预测和效益预测，定出三年止亏计划。

香港银行将新网点作为扶植的重点，在筹备小组和新网点的人员配备上，选用最得力的管理人员和督导人员，他们将新网点比做一个新生婴儿，刚出世就要让他茁壮成长，这样在将来长大以后才能成为健康的人。因此，银行对新网点的人员、设备都从最优处着手，全行各单位尽力支持，一些业务尖子确因需要不能久留新支行网点的，也要在新支行创业期内给新支行助上一臂之力，尽上一份努力。

新支行的筹建是一项复杂的工程，包括员工队伍建设、管理建设和行址建设。他们要培训员工，使来自各单位的员工适应新的环境，而且经过磨合，配合得默契。他们要将银行的现有规章和操作规程移植到新支行，他们还要办理开办网点的各种审批手续和法律手续，要联系代理行索取控制文件。在支行的购置、租用和装修上，从项目投标到装修方案，包括办理各种房屋等审批手续，精心策划、认真组织、科学施工，保证按期开业。开业的准备工作是件细致工作，从在新闻媒介上做宣传到在各商户散发宣传单，从在各网点贴出宣传画到在所有客户的月对账单上印上新网点开业的日期，新网点的业务拓展首先从宣传上拉开序幕。在开业当日，银行都要举行两个仪式，一个为内部的开业仪式，在行长的主持下，切乳猪，致开业辞，庆贺新支行的诞生。另一个为开业酒会，银行所有高层人员排列在由鲜花簇拥起的新支行大门两旁，欢迎前来道贺的嘉宾，这些嘉宾包括社区、警署、区议会、同业、商会的头面人物，而且还有许多客户。有时银行邀请舞狮队或其他演出队到场助兴，令不少街坊和过路人士驻足观看，场面甚为壮观。往往开业酒会是同正式对外营业一起进行的，当日，就有许多客户开户，开业大吉果真名副其实。

香港的银行在网点服务管理主要着眼于以下几个方面：