未来电子商务的模式

第1节　未来电子商务的模式

21世纪是互联网的时代，也是电子商务时代。第三产业，特别是信息服务业已经成为21世纪的主导产业。在全球信息化的影响下，全世界的电子商务经过几年的改进和完善，已经成为各个国家重点发展战略的一部分。未来的电子商务模式会什么样？需要通过什么渠道来实现呢？每个人都会有自己的答案，每个人都可以发挥自己的想象，但是有一点可以肯定，就是电子商务的市场发展潜力是无穷的。

一、协同商务模式

协同商务（Collabortive Commerce，简称CC），被誉为下一代的电子商务系统。电子商务环境下，单一组织难以满足顾客的所有条件，分工和协作是必由之路。企业不仅需要内部跨部门的协调，还要解决好价值链中和供应商、客户、合作伙伴之间的协调关系。企业要想在激烈的市场竞争中体现自己的优势，满足客户的要求，就必须建立协同的工作环境。企业建立现代企业制度，实现从金字塔形的管理模式转变到扁平化的管理，更需要企业内部与外部的资源整合，需要企业员工与员工之间、部门与部门之间的协同工作。

协同”有两层含义：一层含义是企业内部资源的协同，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同，如库存、生产、销售、财务间的协同。另一层含义是指企业内外资源的协同，也即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同（见图19-1）。协同电子商务的本质是使企业群能够实现真正的协同，创建企业群的竞争优势。实现协同电子商务的目标，是真正地激活企业的隐性资产，使企业的核心能力难以被竞争对手仿效和替代，为企业创建长久、持续的竞争优势。

图19-1　协同供应链

协同商务的主要内容分为以下四个方面：

1.共享信息与知识（Information and KnowledgeSharing）

一方面，将员工或用户的信息与自身的职责、工作联系起来，企业内部的信息都是个性化的，员工所需要的信息，员工可以得到的信息都是与他工作相关的。另一方面，信息不但包括协同商务本身的信息，还包括了ERP以及其他系统的信息，这些信息都是集成在协同商务中。内容管理也纳入到整个系统当中，作为一个协同商务系统，很重要一点是对自身产品的外部传播，例如在互联网上发布最新的企业的产品的信息，建立与客户的沟通渠道，动态地维护外部网站的信息。

2.业务整合（Business Interactions）

协同商务的整个处理过程也是企业内部业务的一个整合过程，客户根据网上的订单通过商务处理过程，实现客户的需求，客户也可以通过自助门户随时了解整体业务过程的处理情况。因此强化了客户联系的能力。

3.商务洽谈空间（BusinessSpace）

一方面，在企业运作过程中，企业的员工需要其他部门的协助，需要一些知识专家对他的一些问题进行解答的时候，需要借助这样一个空间或社区来进行，例如在线的会议、在线的培训课程等。另一方面，企业的工作不单需要内部员工的协助完成，更需要外部用户的参与，例如客户的参与，员工在完成客户需求的同时需要不断地与外部客户进行有效的沟通。协作社区的出现也是电子商务发展的一个部分，也是协同商务的作用体现。

4.商务交易的数据互动

协同商务必须可以提供安全可靠的商务交易流程，包括客户的订单管理以及合同管理、财务交易的管理等。这些交易结果可以与内部其他系统进行一个互动以及数据的更新。

根据研究调查，到2005年拥有协同商务能力的供应商和客户，与没有协同商务能力的企业竞争时将能够赢得超过八成的商机。所以协同商务对于企业未来生存和发展具有相当程度的重要性。

电子商务交易市场的未来发展方向将是协同商务，通过集成采购商、供应商、后勤作业以及金融服务商等，整合信息，提高整个商业价值链的整体运作效率。商务部组织编写的2003年《中国电子商务报告》将电子商务发展过程描述为：最小协同、中等协同、高度协同和极高协同四个阶段。

二、专业搜寻代理商模式（主要业务是网络商品的搜寻）

电子商务不单提供消费者更多的选择，也为企业带来更多开拓市场的机会，让供需两者之间有更密切的信息交流，在增进消费者了解市场能力的同时，促进了企业把握市场脉动的能力。因此，当大部分有购买能力的人都上网时，就应该让商品出现在网络的搜寻引擎上。未来营销形态将会被网络商品搜寻取代，会出现专业搜寻代理商为顾客提供搜寻东西。

三、网络商品全球询价模式（走向全球一物一价＋服务费方式）

通过Internet可以进行网络全球询价，可以全球沟通，产品销售必须走向一物一价。日本有过一个例子，Sony出产的同一机型的随身听（Walkman），在纽约的销售价格是在东京卖的价格的一半。厂商的解释是因为东京的店租较贵。然而事实并非如此，真正的原因其实在于东京的批发渠道成本、获利都比较高，如进货中请吃饭、喝酒应酬，这些都算在成本里面，自然产品价格也就跟着提高。如果直接通过网络，即可省掉上下游厂商之间应酬公关的费用，这种相同产品不同价格的情形就不太容易再发生，至多再加上些服务费，将来就可形成全球一物一价的景况。

四、网络商品先试用再买模式

更有影响力的是提供网络商品试用，即在网上试用商品，试用满意了再买，这是传统商务很难做到的。

五、“C2B”电子商务模式

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（Customer to Business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。类似于B2T（Business to Team），即为一个团队向商家采购模式。

C2B的商业模式有两种，一是团购，二是个性化。团购，就是集合众多用户需求形成统一的购买团体，从而享受事先与商家定好的优惠的批发价格，其收益主要来源于广告及佣金。其中团购又可分为两个发展阶段：首先是基于价格的团购，然后是基于产品的团购。

基于价格的团购属于C2B的初始阶段，由一群用户自发或者由第三方平台通过聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单来使企业提供更大的优惠空间。用户自发情况较少，毕竟用户个体来操作此事有一定的难度，而且在信任度方面缺乏有效合理的评估，有时会在相互认识或者了解的群体里出现，比如同一个社区、同一类有相同话题的网络人群等。更多的还是需要通过第三方机构或平台来操作，比如淘宝、易趣这样的电子商务平台的团购业务，国内近年也出现不少专业的团购网站，如前身为无忧团购网的篱笆网、上海团购网等。现在国内的C2B网站，都是基于价格的团购网站，处于C2B发展的最初级阶段。

基于产品的团购是C2B行业发展的第二阶段。部分高收入者和崇尚自我个性的人群并不很在乎过去所说的消费最重要影响因素——价格，而是把产品的品质和特性的重要性置在价格之上。消费时往往更看重产品的质量、样式、品位等，由此催生出团购的另一大潜在市场：通过自发或者第三方平台聚合为数众多的该类用户，促使企业按他们的需求进行设计和生产，甚至可能改变企业所提供的产品内容，比如材质、外观设计、组合方式等。这个新型的C2B商务模式在国外已经有些成功案例，比如Priceline已经有些接近这个模式：Priceline平台帮助用户在商品的品牌、特性和卖家（通常是航空公司、酒店、金融服务公司）的低价格之间求得平衡；用户可以向Priceline提交他们的期望价格和产品，卖方通过Priceline了解用户的产品需求和价格，然后根据用户需求特征提供他们所需要的产品来形成交易。

通过互联网进行团购，对参与者双方都有好处——对厂家而言，利用互联网团购，不仅可以降低企业的成本，而且可以打通虚拟市场扩大交易份额；对用户而言，则可以享受更多的选择机会和更低的价格。

个性化定制则是C2B发展的更高阶段。这个阶段的C2B商业模式将具有创新性，对企业而言，需要在满足用户个性化定制所需更高成本和群体采购所要求的低价格之间达到平衡。对用户而言，则需要在满足个性化产品所需支付的高价格和群体采购可能出现的个性弱化之间寻求平衡。这对第三方的C2B电子商务平台是个巨大的挑战，既要找到可满足个性需求并具有强大的定制生产能力的企业，又要找到尽可能多同时又尽可能窄众的个性化用户群体。目前来看，这似乎很难。倒是国内一些企业网站有些个性化定制的雏形，比如汽车网站，可以让用户对汽车的部分属性如颜色做出选择；Dell用户可以对电脑配置做出选择等，但这仅限于企业本身，只是B2C的一种有些新意的延伸。