旅游企业财务管理的目标

第二节　旅游企业财务管理的目标

引导案例

青鸟天桥改制引发的思考

1999年11月18日至12月2日，对北京天桥北大青鸟科技股份有限公司管理层和广大员工来说，是黑色的15天。在这15天里，天桥商场经历了46年来第一次大规模裁员。在这15天里，283名天桥员工采取了静坐等非常手段。在这15天里，天桥商场破天荒地被迫停业8天之久。在这15天里，公司管理层经受了职业道德与人道主义的考验，作出了在改革的道路上是前进还是后退的抉择……

这场风波引起了市场各方面的高度关注，折射了中国经济、社会在20世纪末新旧体制交替过程中不可避免的大碰撞。

一、起因

1998年12月，北京天桥百货商场与北大青鸟高科技公司进行资产重组，后者借壳上市，成为前者的第一大股东，同时，“天桥”更名为“北京天桥北大青鸟科技股份有限公司（简称青鸟天桥）”。天桥员工闻之欢欣鼓舞，寄厚望于新入主的大股东，盼望高科技给他们带来新转机。然而，天桥商场的经营并不令人放心，几个月后，滑落到了盈亏临界点，并从此疲态不改。面对严峻的经营形势，1999年11月2日，公司董事会下决心实行减员增效，谋求商场的长远发展。

天桥商场是一家老字号商业企业，成立于1953年，商场占地7000多平方米，有员工1122人。其中有664人就业合同于1999年12月26日到期。考虑到减员行动的合法性和稳妥性，也考虑到员工的承受能力，董事会做出了从这664人入手，先部分减员的选择。具体划出4条杠杆:①年老的和年轻的之间，留用老的，女40岁以上、男45岁以上的员工可续签合同；②夫妻两个都在商场工作的留一个；③军嫂留用；④专业技术和经营管理骨干留用。根据上述原则，有226人可续签合同，438人则将成为减员的对象。

为确保这一行动的顺利实施，公司采取了两项措施:一方面，舆论先行，在天桥商场通过板报、咨询等形式，加紧宣传《劳动法》等有关政策法规；另一方面，与有关部门和企业联系，把需要招工的企业直接引进商场，方便员工再就业。经过两周的紧张准备后，1999年11月18日，商场广播正式传播了董事会的决定:1999年12月26日，有664名员工合同到期，其中的283人商场决定不再续签合同，请全体员工到各部门经理处查阅自己的合同；到期的员工到会计室领取12月份工资、奖金；档案关系商场近期给予转出；目前有8家企业正在楼上招工，有200个就业机会。一石激起千层浪。决定刚一播完，商场员工哗然。数百名合同到期的员工不约而同地涌向商场领导办公室。商场工作顿时陷于瘫痪，挂出了停业招牌。备受关注的天桥商场裁员风波由此开始。

二、交锋

当晚，未能续签合同的283名员工在一层营业大厅静坐，要求与企业法人代表对话，其理由是他们没有一点思想准备，不理解企业为什么要这样做。11月20日，公司董事会秘书，来自北大青鸟的侯博士来到现场，和北大青鸟的另一位代表一起，阐明了裁员的合法性。他们以北大方正新近就裁掉了500人等实例，强调在市场经济下，企业控制成本，裁员增效，追求利润最大化，是十分正常的，是符合游戏规则的。一边是焦头烂额的上市公司代表，一边是伤心、愤懑的静坐员工，缓和的谈话，激烈的辩论，最初的现场气氛让人深感不安。但好在双方都把对方的意图、处境弄清楚之后，思想开始拉近。前者更深地体会到了员工们生活的困难情况，后者对管理层的决策也多了些理解。

到11月25日，也就是静坐的第8天晚上，公司管理层答应考虑员工们提出的给予经济补助的要求，但反复说明青鸟天桥是上市公司，公司每支付一笔钱都必须经董事会和股东大会投票通过，必须按照法律程序办事。对峙气氛明显有了缓和。11月26日，静坐的员工们在管理层代表的劝说下，从一楼商场营业大厅撤至七楼会议室。当天，北京天桥北大青鸟科技股份有限公司在指定报刊上发表公告，宣布持续6天的被迫停业的僵局已有所缓解，商场已恢复部分营业，但劳资纠纷的解决还没有实质性进展。

当晚6时，北大青鸟代表和天桥商场领导来到充满焦躁气氛的七楼会议室，整整等了一天的员工们立即兴奋起来。北大青鸟代表以学者的口吻谦和而谨慎地对大家等了一天表示歉意，然后通报了他们在这一天里的工作日程:①应中国证监会的要求，上市公司商场不正常停业一周，必须作出交代，为此今天上午举行了新闻发布会；②中午赶回公司，起草申请召开紧急董事会及拟定相关经济补助方案，报给董事长；③下午向北京大学校党委汇报天桥商场裁员工作情况，4点左右往这边赶。说完这些，他们正式报告大家，董事会将于11月29日讨论，29日晚给大家一个答复。员工们的情绪再次激动了。这么多天为什么不开董事会？9天了，总是说研究再研究，讨论再讨论。到底在研究什么，讨论什么？到现在问题还是没有解决，到底要等到什么时候？一个个问题连珠炮似的向北大青鸟的代表发出。“我们是上市公司，不仅接受证监会和新闻媒体的监督，还要对全体股东负责。形成的任何一项决议都要有法律依据，不能引起法律纠纷，这不是谁拍脑袋就能决定的。董事会召开的规则是要在10天前通知董事，即使召开紧急董事会也要找到依据。我们也想给大家经济补助，但是形成的决议是要进入法律程序的，我们必须依法办事……”北大青鸟的代表耐着性子对大家解释，以求得对方的理解和耐心。28日，员工们递交了一份给董事会的信，信中写到:在目前的改革形式下，国有企业面临新的体制改革，青鸟天桥董事会作出了减员增效的决策，对此我们表示理解和支持。但是我们这些人必然将面临一个更严峻的问题，就是重新被社会选择。而我们这些人基本不具备高学历、高技能，让我们走向市场，谁要我们!旧的体制不要我们，新的体制我们又进不去，因此我们要求，作为工龄补助、养老保险、再就业劳动技能培训、精神伤害等项补助，公司补助每人总计47500元。29日上午，董事会如期开会。下午，北大青鸟代表、天桥商场领导与北京市崇文区政府领导研究处理方案。晚8时，董事会在7楼会议室宣布，原则同意员工提出的关于工龄补助的要求，但关于养老保险补助的要求，董事会有不同意见，其他补助不予考虑。另外，劳动技能培训今后由北大青鸟免费负责，不再另给经济补助。并说，如不同意这个方案，可派两名职工代表参加12月2日的董事会，详细说明要求。董事会的这一补助方案与员工提出的要求相差甚远，再加上听说还要再等，紧张气氛立即升温。从11月30日上午到12月1凌晨6时，静坐了14天的员工情绪急剧恶化。有18人晕倒送往医院抢救，有12人一天一夜滴水未进，还有一名女工欲从会议室跳楼自杀，幸亏被及时制止。面对这种状况，公司管理层代表沉重地说，我们实在不愿意看到情况继续恶化下去。我们只有两个选择:要么退步，与这些员工续签合同或采取其他退让措施，这将意味着改革的失败；要么坚持往前走，实行减员增效的改革，但这可能会付出血的代价。

三、结局

12月2日，公司董事会经过投票，通过了对终止劳动合同职工给予一次性生活困难补助的方案。并同意参考解除劳动合同的相关规定，对283名终止劳动合同的职工给予人均1万元、共计300万元左右的一次性经济补助。这次董事会同时决定，在未经股东大会批准之前，鉴于实际情况，决定由公司先行预支，并责成天桥百货商场执行。据悉，这次经济补助方案将在下次召开的股东大会上再行表决。由不满于下岗解聘的部分员工占据商场楼面而引发的这场劳资纠纷，看来总算找到了一个较为可行的解决方案。

在这次董事会上，公司决策层再次对天桥百货商场领导班子在终止（续签）劳动合同工作中制定的减员增效实施方案做了肯定，并称此举符合《劳动法》及相关法律法规的规定。公司董事会同时责成商场领导班子，要求他们做好职工的思想工作及劝导工作。原先占据天桥百货商场的部分职工早已全部撤离了现场，商场全面恢复营业，停业期间没有任何设施受到破坏。董事会当即表示，这场争执不会对青鸟天桥业绩造成大的影响。15个不同寻常的日夜，带给我们的反思是深刻的。人们透过这场风波看到新旧体制、新老观念的较量，现代企业运行与传统企业桎梏的交锋，情与法的冲突，改革、发展、稳定三者之间的内在联系。15个不同寻常的日夜，传递给我们的信息是沉重的。改革之路并非坦途:企业改革需要政府依法支持；改革过程中涉及人们的利益调整，领导要高度重视，方案要周全，工作要细致；员工的政策法规教育应加强，专业技能培训应强化，思想观念应转变；社会保障体系应尽快建立和健全……

思考:

1.青鸟天桥案例给你什么启示？

2.从该案例介绍的情况看，你能否推断该公司的财务管理目标？

3.你认为青鸟天桥的最初决策是合理的吗？以后的让步是否合适？

4.如果你是青鸟天桥的高级管理人员，你会采取何种措施？

旅游企业作为一个以营利为目标的商业组织，在市场经济条件下，面临着激烈的竞争，按照市场法则，实行优胜劣汰。因此旅游企业首先必须求得生存，在生存的条件下获得发展，在发展的条件下求得盈利。旅游企业的基本生存条件是一方面能够以收抵支；另一方面是偿还到期债务。在生存阶段，旅游企业的主要威胁来自两个方面:一个是长期亏损，这是旅游企业终止的内在原因；另一个是不能偿还到期债务，这是旅游企业终止的直接原因。在发展过程中，旅游企业需要有效配置各种资源，获得更多的资金，不断推出更好、更新、更受顾客欢迎的产品和服务，才能获得。生存、发展和获利成为旅游企业发展的目标。

旅游企业财务管理是旅游企业经营管理的一个重要组成部分，财务管理的整体目标必须与旅游企业总体目标相一致。财务管理的目标是旅游企业理财活动所希望实现的结果，是评价旅游企业理财活动是否合理的基本标准。旅游企业理财环境是不断变化的，我们需要根据理财环境的不断变化对财务管理的目标及时作出调整。财务管理目标是旅游企业实行财务决策的出发点和归依点。财务管理目标制约着旅游企业财务运作的基本特征和发展方向，它是财务运行的一种驱动力。不同的财务管理目标，会产生不同的财务管理运行机制。

根据国内外现代旅游企业财务管理理论和实践，旅游企业财务管理目标主要有以下3种观点: