【摘要】：获准经营人民币业务之后，恒生银行上海分行加速在上海抢占市场的步伐。在恒生银行上海分行行长王联章的名片上，他的直线电话、手机号码赫然在列。
第三章 金融服务营销
学完本章后，你应该能够:
理解金融服务营销的定义;
掌握银行、证券、保险业服务营销的基本内容;
了解客户管理的方法和内容;
能够运用本章知识和技巧分析解决金融领域的服务营销问题;
具备一定的金融营销能力。
案例导入
恒生银行的“八句服务箴言”
获准经营人民币业务之后，恒生银行上海分行加速在上海抢占市场的步伐。在中外资银行充斥的上海滩，恒生抢占市场的一个重要手段是周到的服务。
在恒生银行上海分行员工的办公桌上，都压着一纸“八句服务箴言”:笑容生和气，高声道姓名;态度常谦和，问答简而精;工作须迅速，服务要忠诚;对客皆周到，鞠躬谢盛情。
不仅恒生上海分行是这样要求的，员工也确确实实实这样做的。只要客户走向柜台，银行的柜员就立刻起身笑迎，几乎看不到顾客长时间等待。
在恒生银行上海分行行长王联章的名片上，他的直线电话、手机号码赫然在列。更让人惊奇的是，任何客户只要想要，都可以得到这张名片。
王联章说:“我们是求客户的，必须尽一切可能给客户方便。我们保证客户在任何时候可以找到他们想找的职员、领导，及时解决问题。”
从一张小小的名片，我们看到的是服务观念的差别。
恒生银行也正是凭着周到的服务，才能在香港500多万居民中拥有260多万的客户。
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