网络销售登陆江西红土大地

网络销售登陆江西红土大地

——平安产险江西分公司推行网络销售车险获得发展新契机

随着互联网应用的普及，网上购物日益成为一种消费习惯，客户对网络销售保险的需求也逐渐增加。为更好地满足不同客户群体需求，平安产险江西分公司将网络销售引入江西，取得了跨越式发展：保费收入从2007年的0.9万元，2008年的25万元，2009年的581万元，到2010年的1802万元，同比增长210.4%。

平安产险江西分公司的网络销售模式是利用互联网建立专门的产品咨询及询价服务平台，由客户自行上网咨询投保，根据个人需求完成产品选择及付费，再由各地市合作配送单位上门收取客户资料、交付保险公司单证资料，从而实现客户足不出户、轻松点击完成投保的需求。

与其他销售模式相比，网络销售的特点在于：

一是客户投保简捷。消费者只要连接互联网，可随时登陆平安网站或平安合作网站，进行网上投保。对于老客户，还可通过网站直接找回历史报价和曾经填写的保单信息，不需重新输入信息咨询报价。如果临时中断投保操作，客户还可在网站对应入口找回输入信息。

二是产品宣传直观。平安的网上销售平台将各种产品的保险功能通过直观形象的方式向客户作出说明，既便于理解，又弥补了电话口述不够清晰的缺憾，使客户能更快更如意地选购自己需要的保险产品。此外，平安网络销售还与电话后援中心融合，形成网电一体的销售模型。对于不明确操作流程的客户，拨打公司热线即可得到专人指导。

三是提供专属增值服务吸引客户。在平安产险，客户通过网络投保车险业务，可享受接电、换胎、送油、加水、牵引和吊装等非事故免费道路救援。

四是低成本让利客户。与电话销售一样，网络销售不需要传统的保险代理机构，中间环节省下的销售费用可直接让利给客户。同时，网络广告相比传统电视、电台广告而言成本更低。客户网上选购车险产品同样拥有15%的费率优惠。

五是具备更高的客户留存率。由于操作简便，服务到位，价格低廉，平安产险网络销售获得了较高的客户留存率。根据平安产险江西分公司数据显示，截至2011年3月底，网络销售渠道客户的续保率达62.5%，比传统销售模式的续保率高9.7个百分点。

网络销售作为一种全新的销售模式为传统保险营销注入了新的活力。可以预见，网络销售将与电话销售一样，将日益成为产险市场的新型主流渠道受到广大消费者的青睐，为保险公司赢得新的发展契机。