老万国的东北进行曲

老万国的东北进行曲

王　鹏　尚德斌　盛　琦

1993年开始，在上海站稳了脚跟的万国证券开始四处开疆辟土，向全国拓展业务。东北三省，这个共和国的老工业基地，以其丰富的国企改制资源和爆发性的经济活力成为万国的重点市场之一。在万国精神的感召下，一批青年俊杰从学校、机关、银行和其他机构汇聚到了万国证券的旗下，他们视万国为家，待同事如亲人，把工作当作使命，将践行万国精神转化成一生的追求，共同谱写了一曲雄壮有力的东北进行曲。

序曲篇：王鹏是万国东北的第一批员工，一出校门就进了筹备中的万国沈阳营业部的大门。二十多年过去了，万国真的成了他的亲人，他的家，他的唯一。这篇文字是王鹏在1993年8月，也就是他加入万国一个月之后的月度工作总结。

1993年6月28日对我来说，是一个不同寻常的日子──结束了连续十五年的苦读，带着一份欣喜，也带着一份稚嫩，站在了万国证券公司沈阳营业部的委托柜台前。那种心情至今回想起来，还是让我感奋，我终于成为了一名“万国人”、一名以“追求卓越”为最高宗旨的万国人。

刚刚踏入万国大门，经理交给我的头一项任务是制作悬挂于营业大厅正墙的装饰铜字──“追求卓越”，这是公司的精神，是万国之魂。何为“追求卓越”？怎样“追求卓越”？我心里茫茫然。可是不久，我用眼睛和头脑弄清了它的内涵。经理抛下生病发烧的女儿，为了营业部早日开业，朝夕奔忙；赵明伟在上海学习连续半个多月，每天只睡三五个小时的觉……；朱老师、竺老师刚下飞机就来到营业部，一直工作至深夜，直至临别赠言，谈的还是工作，嘱咐我们的还是如何使业务更精、更专。这一切没有豪言壮语、旦旦信誓。可我领悟了──“追求卓越”是万国人以心血熔铸的支撑万国事业的精神支柱！万国人永不满足、永不驻足，它激励、驱使、指挥着每个万国人在一条艰难困苦、曲折坎坷的路上进行着充满希望的跋涉。如今，每当我站在“追求卓越”四字之下，面对股民的时候，我都会觉得有一种莫名的热量、情感和智慧缓缓地注入我的身躯、我的心田，我可以毫无惧色地去迎接新的一天可能出现的挫折和失败。

自营业部试营业以来，白天我负责上海委托柜台，晚上与其他三位同事共同进行清算，虽然很忙，但我觉得生活得非常充实。白天在委托柜台除了正常业务之外，还经常主动帮助交割柜台、资金柜台做一些辅助性工作或回答股民提出的各种问题。这种交叉式的工作方式，提高了我的业务能力，对资金柜台、交割柜台一些常遇到的问题已经能正确处理，给股民以满意的答复。晚上的清算，使我获益匪浅：它不但使我对营业部前台工作有了更加系统的了解，还将我从书本中得到的知识感性化，加强了理论与实践的衔接，为今后工作跨上更高的层次奠定了基础。这里，我发自内心地感谢经理对我──一个刚跨出校门的学生的信任，以及赵明伟、尚德斌、石光等同事在工作、学习上对我的帮助。虽然清算工作很辛苦，但是每当我看到营业部的交易量与日俱增，排行榜的名次逐日向前，一种繁忙之后的亢奋，便会驱散一天的疲惫，取而代之的是一份自豪和欣慰。

三十天的工作，我犯了两次错误，想起来让人汗颜。错误之一是将股民买卖混淆；错误之二是自作主张，将股民并未出现透支的股票卖出。追究犯错误的原因：一是自以为本摊业务已经熟练，只重视了量，却忽视了质；二是遇到突发事件，头脑不冷静，没有全面考虑，便贸然行动。两次错误的发生，说明我对营业部的业务并非已了然于胸，还有许多环节需要进行更加虚心、仔细地学习，在工作实践中，不断充实自己、提高业务水平。浅尝辄止，不能成大器。虽然刚参加工作就跌了“跟头”，但我会“拣个明白”，再爬起来，更加自信地往前走。青春永不言败。

一个月以来，我总感觉到我是一名幸运儿，在我刚刚走向社会、参加工作时，能够成为万国沈阳营业部这样一个集体中的一员，我要感谢命运的恩典。时间虽短，但却已离不开她：她有家庭的温暖与亲情，她有父母对儿女般的教导与启迪。这里是一个大家庭，真情流露；这里是一个大舞台，每个人都可找到合适的角色，参与投入，获得肯定；这里有个小气候，找到归宿，承担责任，享受荣誉；这里是个命运共同体，人人荣辱与共，兴衰相连……这种氛围正是我所期盼的。试问：如果生活在这样一个大家庭中，你怎能不与她呼吸与共、命运相连呢？我愿意用我的全身心、我的青春来回报万国，用我的折旧来换取万国的辉煌。我要说：

万国，我的亲人！

万国，我的家！

万国，我的唯一！

快乐篇：尚德斌是万国东北的第一批电脑工作人员。1993年5月，当地报纸上一则独特、醒目的招聘启事把他带入了万国证券，一直到今天。

1993年5月的一天，我偶然注意到《沈阳日报》的一篇招聘启事，内容是上海万国证券公司沈阳营业部招聘电脑人员，我潜意识里觉得应该去试试。当时对我来说，并不清楚上海万国证券公司是个什么样的公司，但“万国”的名字触动和吸引了我。

接下来就是报名，参加招聘考试，然后面试、体检、调转关系。虽然与万国证券招聘人员接触时间很短，但有三点印象最深。第一，从招聘人员身上感觉到万国人员年纪轻、素质高，万国是一个充满活力的集体；第二，万国是证券行业的龙头，创造了中国证券史上的无数个第一；第三，万国证券有一种与众不同的企业精神和文化，吸引了一批又一批优秀的年轻人为之奋斗。万国证券所展现的一切使我下定决心来万国。

离开原单位，来到一个陌生的集体中，每一位成员都是陌生的，从事的行业是陌生的，操作的业务是陌生的。但有一点，都是年轻人，平均年龄不足24岁，风华正茂。

当时正值5月下旬，营业场所刚刚开始装修。我们暂借其他公司的会议室进行学习培训。学习证券基础知识、业务知识和操作实践。上课之余，李彬经理常常给我们介绍公司的发展历程、企业精神和众多感人的事例，激励着我们。

培训期间，我们积极地参与营业部的装修监理和设备、办公用品的购置，日子过得很快但很充实。我们互帮互学，从点钞到打单，从背代码到讨论流程，每一个环节都模拟多次，在最短的时间里学到了当时所能学到的几乎所有证券基础理论知识和操作技能，这些至今仍使我们受益。

1993年6月28日，一个很平常的日子，这天上交所陆家嘴股票上市，但这一天对于我们每一位万国沈阳人来说，还有另一个重要的意义──上海万国证券公司沈阳证券交易营业部在这天开业了，从这一天起，我们成为真正的证券从业人员！

当日早晨8点，我们全体集中在当时的大户室，李彬经理作了热情洋溢的讲话，多年以后的今天，那每句话仍然仿佛就在耳边。我印象最深的一句话就是：我们不仅仅是在简单地做代理交易，我们是在创造中国证券业的历史。每次想起这句话，我心中都有一种极强的使命感，我们当时就是带着这种使命感在李彬经理的带领下，开始了万国沈阳营业部的创业。

营业开始了，大家各就各位，就像前一天模拟演习准备的那样，前后台的服务人员热情地接受客户的开户、委托和申报，不厌其烦地回答客户的问题，电脑人员向客户介绍电脑和证券分析系统的操作。第一天很顺利地结束了，虽然我们每一个人都是第一次从事证券业务，但通过我们的热情和真诚赢得了客户的满意和信赖，我们对自己的服务充满自信。

开业第一天的交易量只有14万元，但这是我们真真切切通过自己的劳动创造的，它标志着开始，标志着零的突破，和营业部后来创造的第一个100万，第一个1000万，第一个5000万元一样具有历史意义。

回想当年，营业部虽然只有200平方米的面积，环境比较简陋，但是我们为客户安装了辽沈地区最好的大屏显示板，是我们第一个把钱龙分析系统提供给投资者。在业务上，我们有报单最快的申报人员，我们有打单最准确的委托人员，我们有服务最好的大户管理人员，我们有责任心最强的电脑人员，我们更有最为出色的经理。短短的一个月时间里，我们就吸引了周围的大批投资者，吸引了沈阳地区几乎所有的机构和大户，我们以四个一流（一流的服务、一流的信誉、一流的公司、一流的人才）迅速地赢得了辽沈地区广大投资者的认可。正像政府有关部门称赞的那样，我们的服务给沈阳地区证券界带来了一股新风，我们的服务彻底改变了以往券商的官商作风，从此进入客户至上的时代。

从开业那天起，许多同志就把单位当成了自己的家，无论是睡在水泥地上，还是睡在沙发上，没有人道一句苦。当时的清算常常通宵达旦，但第二天照常上班，没有人喊一声累。回想当年，与其说是李彬经理带领大家开拓创业，更不如说是一位老师带领一群年轻学生在实现我们心中共同的理想。那时的日子很艰苦，但是我们很快乐！

激情篇：盛琦是华东师范大学的硕士生，毕业后在上海东方电视台新闻部实习过，原本打算到大连电视台新闻部工作。富有戏剧性的是，就在到大连办理报到手续的几天里，她看到了《大连日报》上“万国证券，证券王国”的招聘广告。出于对华东师大附近曹杨路上万国证券招牌的熟悉和好感，她就去应聘了，而且面试的第二天就去万国证券报到上班了！万国就是这样改变着人生的轨迹！以下这篇文字是盛琦参加东北总部演讲比赛获得第一名的演讲稿。

万达曾经在甲A称雄，作为一个大连人，我发自内心地高兴；万国在证券业独领风骚，身为一名万国员工，我感到由衷地自豪。在万达队身上，你可以看到那种永不言败的万达精神；在万国，同样拥有一种永争第一的精神内核。阿基米得曾经说过：“给我一个支点，我将支起整个地球”。对于万国证券，对于大连营业部来说，“开拓奉献，追求卓越”的企业精神就是它的支点。

回顾万国大连营业部一年来走过的路程，既有“创业艰难百战多”的艰辛，更有万国人“不破楼兰誓不还”的豪情。那句“历尽苦难痴心不改，少年壮志不言愁”的歌词，宛如一部浓缩了的万国公司的创业史，更道出了万国人的心声。

大连营业部建于1994年8月，而我是1995年6月入公司的。对于创业之初百业待兴的艰辛虽没有亲身经历，但从老员工的口中却早已对那难忘的“曾经”耳熟能详。二十多个朝气蓬勃的年轻人聚集到一起，在一家简陋的家具商场二楼，开始了万国在大连的创业。在鸡蛋被打破之前，没有人相信它能立起来，同样，在万国大连营业部成立之前，人们也只把它当成“天方夜谭”式的神话。但这群年轻人却凭着他们“爱拼才会赢”的精神，以“会当击水三千里”的自信，将一个个不可能变成了可能。

当时，负责电脑网络的朱利，这个身高1.84米，体重只有60公斤的瘦瘦的青年，为了安装调试电脑和网络系统，一个月没有回过家。一天早晨，他的父亲来公司给他送换洗的衣服时，却发现儿子在地板上睡得正香。望着身体原本就单薄、此时又瘦了一圈的独生儿子，这位平日极为严厉的父亲再也忍不住夺眶的泪水。他没有让人叫醒儿子，只是替他盖了盖被子，放好衣服，就悄悄地离开了，他理解儿子，知道他很忙、他很累。

正式开业前，员工李有哲的奶奶病故了。开业那天，别人都以为他不能来了，谁知典礼举行之时，他已按时悄然出现在员工之列。只有熟悉他的人才会知道，在从小由奶奶带大的有哲心中，此时正强忍着怎样的悲伤。

如今，营业部大厅使用的依然是当时的那批座椅，那是开业前一天营业部经理和员工们一道，连夜用一只只螺丝安装上去的。他们仿佛是历史的见证，默默地诉说着创业的艰辛。

有人说，在这日趋激烈的竞争当中，企业想要立于不败之地，必须发现需求，并满足需求。发现需求，得有高人一筹的眼光。满足需求，得有胜人一筹的服务。

1995年8月1日，在大连秀月酒店，万国大连营业部正式召开成立一周年庆祝大会，张振新经理作了《发展才是硬道理》的报告，在对一年工作进行回顾之后，张振新经理提出了如下四个问题：（1）我们到底要做什么？（2）我们到底能做什么？（3）我们现在马上要做的是什么？（4）企业的使命是什么？那一刻，台下坐着的二十多个年轻人的心头沉甸甸的，他们感到自己肩上担子的重量。

在对全国整个证券市场进行分析之后不久，两份报告提出来了：《开发电话委托》、《国债二级市场业务》。于是，每一名员工都立下了军令状，在一个月之内要向若干客户进行宣传，要使电话委托开户人数达到多少。公司经理办公室的墙上挂着开户人数进展图。于是，便有了这样的情景：烈日骄阳之下，员工们拿着“致大连市民的一封信”和“用电话委托，做现代股民”的宣传单，不厌其烦地向过往行人讲述着电话委托的优点，有的员工下了班，还拿着一摞宣传单，径直到最热闹的中山广场去宣传。一天早晨，一位股民来开户，他说：“今天早晨，我在公共汽车上听到你们的一位同事讲电话委托，开始不理解，后来真是被他感动了，你们公司能有这样的员工，真是难得。”此时被他称为“难得”的这位员工秦延军正坐在椅子上吃早饭，他说：“我已经连续六天早晨饿着肚子在公共汽车上向客户宣传电话委托业务了。”也正是因为有了这样一群“难得”的员工，才使公司每一项新业务的拓展都得以顺利进行。事实证明，不断创新的业务使得整个公司走在行业的前面。

有人说：“万国人的每一步，都以常人不解甚至不容的标准为起点，只有频频融通苦苦游说，才能化解不解、融通不通、全身心投入、从点滴做起，汇聚、再汇聚！”中国证券市场经过几年的发展，行业竞争日趋激烈。今天我们要客观地承认，经过几年的发展，不少证券公司已经赶上来了，与我们许多方面的差距正在缩小，甚至在个别领域已经超出了我们。如何在竞争激烈的市场中立于不败之地，归根结底，是人才的培养，只有不断提高我们的素质，才能超越自我，不断前进。

为此，万国成立不久，公司党委就提出创建三个一流：建一流队伍，树一流形象，创一流公司。一流的公司是由一流的人才创造出来的。培养有理想、有文化、有道德、有纪律的人才，是公司发展的前提。因此，开展以弘扬企业精神为主导的企业文化建设，至关重要。

在“文明窗口规范服务达标”活动中，资金柜台的迟璐说了这样一句话：“我们要用自己的形象为公司做广告。”的确，每一位员工都是公司的一面镜子，从中看到的是万国的形象。公司要求每名员工都能理解客户的需求，为他们提供高层次的服务。委托柜台一天最高的人工委托就达到四百多笔，就意味着至少每天要扯着嗓子给客户报400次价位，而对股民其他的解释更是不可胜数。客户就是上帝，但“上帝”也有乱发脾气的时候。一次，一位股民因为赔了钱，冲着委托柜台的交易员栾岚破口大骂。栾岚眼里噙着泪花，始终微笑着面对着“上帝”的诘难，中午收盘时，她忍不住哭了，她边哭边说：“我真觉得委屈，真的，可是，他发脾气时你不能发。”哭完了，再微笑着去面对客户，准备承受更多的委屈。下午的栾岚又一如往常一丝不苟地打单、报价位、提示股民签字……

在这篇文章即将结束之时，我想起了恺撒大帝的故事：恺撒率领部队从高卢而来，航行于海峡之上，攻克现今的英格兰，他把军队驻扎在多佛尔海峡悬崖之上，下面是两百英尺的海浪。他用火焚烧了所有的船只，失去了与大陆的最后联系，断去了军队的后路，然后对他的士兵说：“现在，你们唯一能做的事就是——前进、征服！”

这正是我们万国的目标！

王鹏，1993年6月加入万国证券沈阳业务部，曾任沈阳第二营业部和长春营业部总经理；现任申银万国证券公司沈阳分公司副总经理。尚德斌，1993年5月加入万国证券沈阳业务部；现任申银万国证券公司白山路营业部总经理。盛琦，1995年6月加入万国证券大连业务部；现任申银万国证券公司大连营业部客服经理。