平衡计分卡的应用实例

1.背景

北京FT汽车物流公司是于2002年5月6日成立的股份制企业，注册资本5000万元。2006年，营业收入6亿多元，整车物流专用车辆2000余辆。该汽车物流公司依托福田汽车集团，以福田汽车的商品车仓储和运输为切入点，利用公司内部现有的物流网络资源，逐步拓展供应、生产、回收等全方位的物流服务。以北京、山东、长沙、广东、湖北各生产型事业部为基地，以分布全国的1000家合作厂商为支撑，在广东、上海、重庆、湖北等地建立了办事处，13个物流配送中心、7个中转库，形成了以华北、华东、华南三个区域为主的服务区域。2006年，该汽车物流公司基于战略层面的调整，决定发展成为专业的第三方物流公司，与宝供物流集团合作重组，负责福田汽车集团旗下欧曼、欧V、欧马可、蒙派克、风景、萨普、传奇、奥铃、时代等九大品牌的供应物流、生产物流、整车物流、回收物流业务，2007年共运输福田汽车401901辆。

2.主要行为

（1）确定战略目标。通过市场的调查和研究，公司制定了近几年的战略目标：致力于创建一家领先的、立足福田汽车、不断开拓其他市场，具有竞争性、物流服务多样化的中国最大的第三方汽车物流企业。具体战略目标体现在“巩固和发展两条主线，完善并夯实三个平台，整合与实现四个目标”。经过多方研究和会谈，最终基于平衡计分卡的设计思路，制定了企业中长期各方面的战略目标，如表10-2所示。

表10-2　北京FT汽车物流公司战略目标

（2）公司绩效评价指标体系的构建。根据公司战略地图的描述，其绩效评价指标体系的结构如图10-5所示。

图10-5　第三方汽车物流企业整体绩效评价指标体系

（3）结合公司实际情况，灵活调整指标结果。FT物流公司的多个分公司保持了相同的评价指标体系，无论是在财务、客户、内部业务流程还是外部利益相关方面，各个分公司拥有了共同语言。量化的评价指标可以让他们很清楚地知道自己在全国所有分公司中所处的位置。同时，公司总部根据华北、华东和华南这三个区域的地理、人文和经济发展水平的特点，并结合预算的编制设置评价指标标准值，与各个分公司的激励机制相结合，充分调动了员工的积极性，使管理更有效率。

（4）将评价结果与激励挂钩。激励机制最重要的就是透明，让员工知道哪方面做得好，收获是什么，公平、透明才能使员工焕发出最大的创造力。FT公司以平衡计分卡为基础，建立了一张非常详细的奖金方案表，员工看着这张表格，就可以从自己完成工作的情况得到评价的结果，从而方便地计算出自己的工资和奖金。