职业道德及职业道德规范

第二章　职业道德及职业道德规范

【学习目标】

1．认知、理解道德的含义，职业道德的特点以及职业道德的核心和基本原则。

2．理解职业道德的基本规范。

3．理解并掌握行业职业道德规范。

本章从介绍“道德与职业道德”出发，主要讲述职业道德的特点以及职业道德的核心和基本原则，然后讲述职业道德的基本规范和行业职业道德规范，旨在帮助学生认识培养道德健康意识、遵守职业道德重要性。通过本章的学习，帮助学生树立为人民服务的思想和集体主义精神，增强学生的职业道德意识，为今后良好职业道德行为习惯的养成打下坚实的思想基础。

【案例引入】

“我为我的职业、我的岗位自豪” ——全国劳模李素丽

李素丽是北京公交总公司21路公共汽车售票员。她从1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为：“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人。”1996年被全国妇联授予全国“三八”红旗手。李素丽曾这样说过：“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实。”从她的工作中我们真切地感受到了她那爱岗敬业的崇高美德。李素丽被乘客誉为“活地图”。可有多少人能知道，李素丽为了别人的方便，自己付出了多少辛劳。她刚到21路公共汽车线路的时候，为了尽快弄清沿线的情况，让乘客少走冤枉路，她起早贪黑地利用班后时间进行调查，一站站地走访沿线街巷的机关单位，一步步量出车站到附近主要单位的距离，再记在本子上。几个星期下来李素丽摸清了50条大街小巷和近80个单位的情况，编写了几千字的服务用语。在李素丽的车上设有方便袋。遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车想呕吐的时候，她就急忙送上一个塑料袋；遇到乘客碰伤，她的小药箱里有“创可贴”；有穿长裙子的人上车她不忘提醒拎一拎……她的售票台的抽屉里，放着一个小小的棉垫，这是让小孩垫在售票台上坐的。李素丽渐渐地体会到，爱岗还必须有过硬的本领。北京的外宾多，她就自学英语，并且已经能用英语进行简单的对话；车上常有聋哑人，她就学好常用哑语；为了更好地为外地乘客服务，她又学会一些方言。她对老弱病残极其耐心，对孩子极其关心，对所有的人极其诚心。她用业余时间读完大专班，把学到的心理学知识运用到服务中去，使服务更加周到和细致。遇到残疾人和孕妇，她从不用扩音器大声嚷嚷来给他们求得座位，而是走到近处，轻轻地提醒他们旁边的乘客有残疾人或孕妇希望得到他们的照顾，生怕伤了他们的自尊心。有乘客跑过来赶着上车时，她总是这样说：“您别着急，我和全车的乘客都在等您。”李素丽有句朴实的话语：“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位。”她的实践说明一个道理：任何工作学无止境，只要爱岗敬业，再平凡的工作也能做出巨大的贡献。

问题：李素丽在平凡的岗位上，始终把乘客的利益放在心上，尽力为乘客做好服务，深得乘客的喜欢。在学习李素丽的时候，在李素丽身上我们能学到哪些优秀品质？结合自己的专业，谈谈将来有一天走向工作岗位，你打算如何去做？