职业情商的修炼

（一） 情商包含五个方面的情绪能力

情商就是一个人掌控自己和他人情绪的能力。 从情商的一般内涵来看， 情商包含五个方面的情绪能力：

（1） 了解自己情绪的能力；

（2） 控制自己情绪的能力；

（3） 自我激励的能力；

（4） 了解他人情绪的能力；

（5） 维系良好人际关系的能力。

职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现， 职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握， 以及如何处理好职场中的人际关系。

（二） 提升自己的职业情商

提升职业情商， 必须在以下四个方面不断修炼自己。

1. 心态修炼

了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪， 保持良好的工作心态。 职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。 什么样的工作心态算是积极心态呢？ 积极的工作心态表现在以下几个方面：

1） 工作状态要积极

每天精神饱满地来上班， 与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。 如果在上班过程中， 你都是一副无精打采的面孔， 说起话来有气无力， 没有任何感情色彩， 永远得不到上级的赏识， 也不会给你的同事留下好感。

2） 工作表现要积极

积极就意味着主动， 称职的员工应该在工作表现上做到以下 “五个主动”：

（1） 主动发现问题；

（2） 主动思考问题；

（3） 主动解决问题；

（4） 主动承担责任；

（5） 主动承担分外之事。

可以毫不夸张地说， 做到 “五个主动” 是职场员工获得高职高薪的五大法宝。

3） 工作态度要积极

积极的工作态度就意味着在面对工作中遇到的问题时， 积极想办法解决问题， 而不是千方百计地找借口。 成功激励大师陈安之说： “成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。

4） 工作信念要积极

对工作要有强烈的自信心， 相信自己的能力和价值， 肯定自己。 只有抱着积极信念工作的人， 才会充分挖掘自己的潜能， 为自己赢得更多的发展机遇。

2. 思维方式修炼

1） 要学会掌控工作中消极的情绪

掌控情绪意味着掌握情绪和控制情绪两个层次的含义， 而不是单纯的自我控制。 因为控制情绪说起来容易， 往往做起来很难， 甚至遇到使自己情绪反应激烈的问题时， 根本就忘了控制自己。 要驾驭自己的情绪， 还必须从改变思维方式入手改变对事物的情绪， 以积极的思维方式看待问题， 使消极的情绪自动转化为积极的情绪， 从而实现自我控制情绪。

2） 在工作方式上要培养积极的思维方式

积极的思维方式就是以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情， 包括多向思维、反向思维、 横向思维、 超前思维等。 了解他人的情绪需要反向思维， 也就是逆向思维， 逆向思维的情商表现就是用同理心思考或换位思考， 要站在对方的角度看问题， 理解对方的内心感受。

处理与上司、 同事、 下属的关系都需要同理心思维， 比如， 自己辛辛苦苦去努力完成一件工作， 本想得到上司的肯定和表扬， 不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上司的否定和一顿批评， 心里就感到不平衡， 会发牢骚。 但是站在上司的角度思考， 作为上司，要的就是下属工作的成果， 自己的辛苦没有得到肯定， 也就没有什么好抱怨的。

处理同事关系同样需要同理心， 在别人看来， 一个人无论做多么不可理解的事情， 都有他自己的内心原因和动机， 要善于站在对方的角度了解他人的想法， 才会实现 “双赢”，建立良好的人际关系。

3. 行为修炼

良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。 同时， 对于自己的工作行为， 必须把握以下两条基本的行动准则。

1） 工作行为要以目标为导向

一是要了解公司的目标； 二是要制定明确、 清晰的个人目标， 并且使公司目标和个人目标相结合， 才可以形成职业发展的合力， 相互推进， 通过配合完成公司目标而实现个人目标， 通过达成个人目标而推进公司事业的发展， 这是在职场实现个人职业发展的捷径。在有些情况下， 个人的长期目标并不一定总是和你眼下服务的公司目标相一致的， 但是既然你在这个公司工作， 你就要把一切经历变为有助于你个人职业发展的财富， 你的个人阶段目标必须服从你的工作目标。

2） 工作行为要以结果为导向

以结果为导向， 就是要站在实现结果的角度去思考问题， 站在完成成果的角度去衡量自己的工作。 以结果为导向， 既是一种思维方法， 又是一种行为习惯。 以结果为导向， 就是要追求积极的结果， 积极想办法去实现。 面对一项工作， 如果你还没有去做， 就首先认为自己办不成， 你的思维就妨碍了自己能力的发挥， 那么就有可能真的办不成。

4. 习惯修炼

通过心态、 思维方式、 行为的修炼培养出良好的职业习惯， 是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。 要想成功， 就必须有成功者的习惯。 改变不良习惯的关键， 是突破自己的舒适区。 一个人形成的习惯就是他的舒适区， 要改变不好的习惯， 就要突破自己的舒适区， 要有意识地为自己找别扭， 要敢于为自己主动施加压力， 努力突破自己以往的心理舒适区， 培养积极的职业化习惯。 培养积极的职业习惯， 必须突破以下心理舒适区：

1） 突破情绪舒适区

当你失去了一次本该属于自己的加薪的机会时， 就愤愤不平、 坐立不安， 就想找上司评评理或者 “讨个说法”； 当下属办了错事的时候， 你就忍不住斥责一顿； 当上司批评你时， 你就很难保持一副笑脸， 喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应， 但是如果对消极的情绪不加以控制， 往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。

职场中应该绝对避免的几种消极情绪是： 抱怨和发牢骚、 不满和愤怒、 怨恨或仇恨、嫉妒、 恐惧失败、 居功自傲等， 这些都是影响个人职业发展的致命伤害。

调节自己的情绪有很多方式， 其中最重要的是要给自己强化一个意识： 在工作场合，我的情绪不完全属于我， 我必须控制自己的情绪！

2） 突破沟通舒适区

每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同， 有的人说话快言快语； 有的人却在该表态的时候也沉默寡言； 有的人说话爱抢风头， 经常不自觉地打断别人的谈话； 有的人习惯被动等待上级的工作指示； 有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通……每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。

要实现同理心沟通，就必须有意识地改变自己平时的沟通方式， 学会积极倾听对方。 良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解对方的想法。 即使是争辩， 也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最重要的问题。

3） 突破交往舒适区

人们都习惯和自己脾气相投的人交往， 所以无论在哪个单位， 都存在非正式的组织和团体， 这是正常的现象。 但是人在职场， 必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道， 这就要求我们要学会适应不同性格的人。 突破交往舒适区， 就是要有意识地和不同性格的人打交道， 比如， 要主动找与自己性格不同的人聊天。 看似很简单的事情， 其实职场中大部分的人都难以做到。 一旦你尝试和另一种不同性格的人交往， 看来是一个小小的突破， 却对提升你的职场情商有很大帮助， 这可以从根本上改善你的职场人际关系。

职业情商是个人在职业上实现突破发展的关键因素。 提高情商的途径与智商不同， 智商可以通过学习和积累而得到提高， 而提高情商需要的是修炼， 既要修习， 更要锻炼和磨炼， 需要长期坚持， 通过心态、 思维、 行为、 习惯的四项修炼， 完全可以改进和完善自己的情商素质， 从而使自己在工作中如鱼得水， 为自己的职业发展创造更多机遇。

想一想

维系人际关系的责任

人是群居动物， 维系人际关系是不能缺少的行动， 但也有少数人因自己工作的限制，需要独自去完成工作， 但最终进入市场还须维系一定的人际关系。 所以， 无论你从事工业还是商业， 不管你是老板、 员工， 还是校长、 老师， 都有维系人际关系的责任。

首先， 每个人都是独立的个体， 具有独特的工作方式及其价值观。 所以， 要发挥人们应有的价值， 需要了解他人的优势、 做事的方式和价值观。

其次， 维系人际关系是承担沟通的责任。 德鲁克举了一个充满禅意的例子： “即使森林中有许多树木倒下， 但若没有人听见， 那么声音便不存在。” 而所提到的声音即为本质。人往往喜欢听好听的话， 只看自己想看的东西， 所以要达成良好的沟通， 就必须考虑到对方的水平及对方想要听的话， 并采用他们能够接收信息的方式告诉他们， 即如果他们善于阅读， 就采用备忘录的方式； 如果他们善于倾听， 就采用交谈的方式。