中小企业信息化建设研究

中小企业信息化建设研究

中小企业信息化建设是一项系统工程，是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平的过程;中小企业信息化建设是与企业原有的产权结构、组织形式、运作方式、利益格局等诸多方面的根本性变革互为基础和条件的，它实质上又是一个观念创新、体制创新、机制创新的过程。即通过企业的信息化建设促使企业管理水平的提升，给企业的管理提供相应对策，从而进一步促进企业管理水平和运行效率的提高，使企业管理走向科学化、规范化、系统化和最优化，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程，其核心就是降低成本和改善管理水平。中小企业信息化具体可以分为三个层次。第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术实现生产自动化，如生产设计自动化( CAD) 、自动化控制等。第二层是企业数据的自动化、信息化，用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理。第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统MRP、CIMS、 OA等。

一、中小企业信息化建设的瓶颈问题

1.资金短缺

一个企业要建设一个完整的信息化管理系统，需要投入至少数百万，甚至数千万元左右的资金，而这些资金来自于政府拨款的又极少，绝大多数靠企业自己筹集，这使得资金短缺问题成为我国中小企业信息化建设中的首要问题。

2.人才缺乏

首先，做中小企业信息化建设这项工作，要求既懂计算机专业知识，又懂得本企业业务的人才。其次，由于待遇或者市场的原因，这批人才流动也比较大，因此，中小企业信息化建设人才较缺乏。

3.缺乏标准化

目前由于我国中小企业信息化建设处于发展阶段，中小企业信息化建设的软硬件国产标准很少，使得信息系统软件难以实现标准化。缺乏信息化建设标准，使同一个软件产品，到同类的企业应用，也被修改得面目全非，难以实现中小企业间信息共享和信息系统软件的快速升级。

4.选择信息化建设厂商问题

中小企业信息系统所应用的软硬件价格、性能好坏、厂商售后服务，公司规模和生存期等直接关系到中小企业信息化的整体效果和总体成本。而且要选择好的厂商，还会受到各种人际关系的影响，这使选择厂商问题成为中小企业信息化建设的又一难题。

5.缺乏监理和项目管理措施

中小企业信息系统的应用实施是一项较大的工程，需要严格的监理制度和项目管理措施，以保证中小企业信息化建设的成功。而现今我国中小企业对企业信息化建设的监理和项目管理，都是由企业自己的信息部门进行管理，这些信息部门很多都缺乏专业的监理和项目管理水平，又没有意识到需要请专门的监理公司来管理，这使我国中小企业对企业信息化建设成功率较低。

6.有的中小企业领导对建设企业信息系统的重视不够，企业各部门的配合程度也不高

中小企业信息化建设牵涉到企业的方方面面，也是一个较花钱的建设工作，它将强制改变少数人一些不好的习惯，堵塞一些经济漏洞，作为一种战略投资，在维护了企业整体利益，带来企业深刻变革的同时，必将触及一些人的个人私利。必将受到企业内部一些部门或人员的抵制，加上有的中小企业领导对建设企业信息系统的重视不够，使很多中小企业信息化建设进展缓慢，成功率低。

二、中小企业信息化建设过程中应注重考虑的几个问题

( 1)中小企业是否从本质上认识到信息化建设项目是一个企业变革的系统化工程。企业推进信息化建设仅是一种方法和手段，其目的是在学习、研究和应用国外先进管理思想、产品设计和信息技术的基础上，加快企业全面创新和现代化建设进程，努力促使企业管理水平和生产力水平实现跨越式发展。

( 2)中小企业是否通过各种形式与方法提高了自身的思想认识，转变了思想观念，增强了主体意识。只有增强了自身主体意识，并贯穿于信息化建设全过程，才能有效的提高主体能力，发挥主体作用，确保信息化建设的成功。这些意识主要包括环境意识、危机意识、管理意识、信息意识、应用意识和创新意识。

( 3)中小企业是否深刻的认识到信息化建设是解放生产力和强化企业的动力，是提高企业竞争力的有效途径。没有科学、规范和有效的中小企业信息系统，中小企业应对危机的能力也将大打折扣。

( 4)中小企业是否充分地认识到信息化管理是提高企业生存与发展能力的有效手段，而人作为企业信息化的建设者，其掌握和运用信息化建设知识的能力也直接决定着企业信息化建设的绩效，并最终决定着企业能否快速、稳定和持续发展这一根本问题。

( 5)中小企业是否意识到他们应该借用第三方信息平台协助自己建立信息系统，从而缩短系统建设周期，减少项目投资和项目风险，实现资源共享。

( 6)中小企业是否全面、深入的分析研究我国企业信息化建设现状，并在信息化建设过程中作好总体规划，制定明确量化的应用目标，引入管理咨询，实行管理、研发、制造模式和业务流程重组。同时还应引入项目监理制度和项目效绩评价制度，建立科学的项目保障体系。

( 7)中小企业是否真正理解成功的推进信息化建设的关键在于对上述各种问题不但要有制度和规划，而且也要在执行上大下功夫，使其真正落到实处。否则，中小企业信息化建设进程和绩效就将受到很大的影响。

三、中小企业信息化建设存在的认识误区

企业信息化建设是一个全新的事物，对此人们有不同的认识误区，当然在信息化建设过程中也就会出现质疑，使得企业不能真正的实现企业信息化，总结企业信息化误区主要有以下几个方面。

( 1)很多人以为所谓信息化就是将企业的业务电脑化，用电脑代替手工就行，而不是优化企业业务流程，实现企业业务的最大效益。

( 2)最早的企业信息化在一些人看来是购置几台计算机硬件、运用一些基本的应用软件就实现了信息化，这种认识随着近两年来网络的进一步发展，已不是很多，但仍然存在着。还有的人以为信息化就是普及电脑，用电脑打字，玩游戏，聊天，看新闻。这种想法主要存在于对信息化不是很了解的人，认为信息化就是这样。

( 3)以为信息化建设项目能立竿见影带来效益。一些企业希望通过上几个信息化项目的建设来实现企业信息化，这种想法是对的，但仅凭几个项目远远不够，信息化建设需要从总体上规划，从基础做起，并将建设落到实处，从企业发展的实际需要出发，脚踏实地，不能把信息化变成“空中楼阁” 。

( 4)网络联通后就等于实现了信息化。这种想法主要存在于对信息化认识不是很深刻的企业，事实上，信息化是个系统工程，利用信息化就是要实现在管理、生产等方面充分利用信息技术的便利，来提高工作效率。而部分单位企业却把信息化简单理解为“上网” ，或者偶尔浏览一下网页也就完成了信息化的进程，这种本末倒置的做法不能使企业真正利用信息化实现生产管理的飞跃。

( 5)为信息化而信息化。目前存在一种现象，就是企业仅仅增加信息化建设的相关设备，企业就向外宣传企业已经实现了信息化，而不能够真正的提高生产经营效率，这种自欺欺人的做法最终只能对自己不利。

( 6)信息化能解决一切问题。信息化并不是包治百病的灵丹妙药，而部分企业却把这一切实际希望寄托在信息化建设这一条道上，信息化仅仅是一种提升企业竞争力和发展的途径，激烈的市场竞争靠的还是企业的综合实力。企业通过信息化来提升竞争力已经被认为企业实现可持续发展目的的必备条件之一，但企业把“信息化”当作企业经营发展的捷径，能够迅速全面的改变企业现状的思想是不切实际的。

四、中小企业信息化建设的策略

( 1)注重信息化建设的集成效益。中小企业信息化建设任务重，覆盖面广，工作点多，单个的信息系统作用有限，信息化建设的真正目和优势在于信息系统的集成效益，注重发挥信息系统的整体优势。

( 2)中小企业要合理使用有限的资金。作为中小企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，因此要考虑怎样“少花钱、多办事” 。中小企业信息化建设绝不能盲目追求新技术，要根据企业自身的实际情况采用“滚动式”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件设施、软件系统以及网络产品同时并重。由于中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则。还要充分利用社会信息科技力量，例如第三方的信息平台协助信息化建设中的IT采购，减少IT采购过程中的风险系数。

( 3)注重优化企业的业务流程，最大程度避免以前用手工做业务流程的弊端，最大程度方便客户。

( 4)中小企业信息化要寻找合适的突破口，从易到难，循序渐进。我国中小企业具有数量大、规模小、行业和地域分布广、经营状况参差不齐等特点，中小企业信息化要根据实际情况采取“整体规划，分步实施”的策略，目前财务软件大多实现了从核算型向管理型发展，且财务体系比较固定。建立企业网站可以向社会展示企业形象，提高产品知名度，扩大产品销路，而且有助于加强与客户的相互沟通。此外，中小企业产品更新换代非常快，急需利用信息技术手段(如CAD)设计新产品。因此，选择财务管理系统、企业上网、产品设计等作为中小企业信息化的突破口是可行的。

( 5)尽量以外包方式进行信息化建设。IT外包是指企业将IT部门的运作部分或全部外包给专业的IT公司。中小企业的现实条件决定了中小企业信息化必须依靠IT厂商所提供的社会化与专业化IT外包服务。由于外包企业有通畅的软硬件渠道，中小企业可以得到更低价格的硬软件，这比企业自己设立IT部门成本低，而且企业可以专注自身业务;由于外包企业有专职的咨询和方案论证，他们对企业信息化研究比较深入，可以保证信息化投资能够产生预期的经济效益;外包企业能够提供具有针对性的信息化培训，可以提高中小企业人员的信息技术应用技能。

目前市场上名目繁多的管理软件大都是为大中型企业设计的，专门针对中小企业的管理软件较为匮乏。对于业务流程相对简单、应用需求相对单一、经营状况经常变化、专业技术人才缺乏的中小企业来说，不可能选择使用那些系统复杂度高、使用难度大而又非常昂贵的产品。因此， IT厂商要深入企业认真了解企业实际需求，提供针对性强、能够快速实施的中小企业信息化解决方案。

( 6)强化中小企业的信息化意识。目前中小企业信息化不温不火的原因是多方面的，其中主要原因还是在于中小企业对信息化认识模糊。广大中小企业一定要转变观念，认识到开展信息化的重要性和迫切性。企业信息化强调的不仅是计算机软硬件，更强调人、管理、技术之间的有机集成。其中“人”是第一位的因素，而企业领导层、决策层又是处于主导地位的。中小企业信息化建设过程中要让企业领导层对信息化给予正确理解和足够重视，在实施过程中要对员工进行信息化方面的培训，培养企业自己的信息化人才。只有中小企业的管理层、决策层掌握了先进的信息化理念，才能顺利推进中小企业信息化进程。

( 7)积极发挥政府有关部门的作用。中小企业信息化虽然政府不可越俎代庖，但政府有关部门的支持非常重要。中小企业信息化尚处在启蒙状态，需要政府全方位的引导。政府要筹集部分资金支持具有示范性、带动性的项目。此外，加强对典型中小企业信息化经验的总结也是一个十分有效的引导方法。政府还要提供中小企业信息化建设方面的有关服务，例如向中小企业推荐优秀软件及其提供商，搭建中小企业信息化公共平台供中小企业租赁使用并提供有关配套服务等。

( 8)建立健全中小企业信息化社会服务体系。对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，要充分调动、合理整合有关社会资源，发挥大专院校、科研院所的技术输出作用，发挥软件提供商、系统集成商、管理咨询公司、工程监理机构等的作用，逐步建立由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建中小企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的中小企业信息化社会信息服务体系。

总之，为了进一步提高中小企业的生存与发展能力，中小企业必须从企业发展战略高度审视企业信息化建设的作用与价值，尽快、科学的做出应用协同商务、供应链管理、企业资源计划、业务模式重组、产品协同研发和信息技术的决策，并逐步落到实处。具体而言，就是将企业的管理技术、研发技术、制造技术、信息技术和网络技术有机的结合起来，通过有效的应用，推动供应链协同商务模式、相互信任和双赢机制的创新、企业管理模式和业务流程的创新、产品研发模式和设计理念的创新、产品制造模式和方法的创新，从而全面提升中小企业竞争力。

(作者:王霞　张永　王玉贵　潘杰　彭智才　十堰市太和医院)