拉动式经济

这一不远的将来是怎样的？研究当下的一些领先企业便可知晓。

以打印机供应商惠普公司的墨盒更换服务——Instant Ink为例。如要使用该服务，仅需在Instant Ink套餐中注册符合HP Instant Ink要求的打印机。作为联网且内置传感器的硬件产品，该打印机可将墨水量信息传回惠普。在监测到墨水不足时，会自动向客户运送新墨盒，并依照打印量来计费。⁽²⁾

显然，惠普的这项服务既适用于拥有120台打印机、每天打印数百页的大型办公室，也适用于每月打印11页的自由作家。凭借可伸缩的技术，该服务能一举覆盖各类客户。

这就是制造业的现状。上述服务虽然相对普通，但足以展现出几十年后，充分发展的拉动式经济将会给各行业带来怎样的新面貌。为满足个体需求，供应商将快速行动为客户提供超个性化、管理便捷的服务。

到2030年，这将成为工业部门的主题。届时，企业生产机器或卡车等工业产品的主要目的是为了迎合即时需求，通常会采用3D打印等分散化的技术，从独立生产线或临时合作伙伴所组建的生态系统中获取资源，并做到即时配送。

届时，本书所探讨的成果经济将渗透每位企业高管的战略。企业需直接向客户提供成果，而不单是硬件产品，再由客户自行取得成果。2030年，这一点将融入所有商学院的入门级课程。

从中可得出一种认识，即只有内置软件的高端硬件产品才能保障成果的有效实现。例如，发动机制造商可向航空公司保证，其生产的发动机能运行2860个小时。或者，卡车制造商能向采矿运营商大胆承诺，可提供将4500吨铁矿石从内陆运至港口的所有设备。

在拉动式经济中，产品的所有权将与从前大不相同。向客户提供温馨家居服务的企业不但能提供空调，还能在应当运行之时与电力公司沟通。企业将对设备进行详细说明，再将制造流程外包给最低投标商，同时在整个生命周期内跟踪设备的性能。而这一切都是为了应对客户的使用需求和模式，也就是拉动因素。

当前业务模式的主流——推动式经济，几乎主导了整个现代资本主义的历史。在推动式经济中，企业试图预估需求，设计出汽车或电动剃须刀等标准化的硬件产品作为应对，再通过标准化的营销和分配方式将这些硬件产品推入去向不明的市场。而拉动式经济的运作流程则恰好相反。客户需求这一拉动因素将成为主导。但由于产品安装了大量内置先进算法的传感器，企业可率先感知需求，甚至要早于客户自身的认识。

此外，拉动式经济的特征是：以一对一的专属营销为基础，能实时检验创意和推出个性化产品。

如果这些听起来有些不可思议，不妨反观一些现有的创新实例。这些产品尽管令人惊叹，但实际上只属于拉动式经济的起步阶段。例如，商店里的镜子装有微软公司的识别软件，能分析肢体语言的人工智能可判断销售成功率；算法能感应人群的总体趋势，甚至能创作或协助推出畅销书或热门电视节目。从这一角度来看，客户需求不再是专属于客户的了。

而这也将为许多工业产品促成无缝衔接的供应和生产链。

最终，工业企业的运营将严格遵从开放、灵活、模块化、松散耦合的生态系统。这些生态系统利用和协调来自各行业、各地区的大量专业化企业。

这也将催生“复合企业”，能在需求的驱动下集结，在规模更小的专业化部门装配工业部件。而且某些开拓型企业已经在按此方式运营。例如，英国的服务提供商瑞德（RPD International）为大型企业设计制造和开发流程。只要提出想法，瑞德就可提供设计、制造原型，并通过其全球合约制造商网络制出产品，甚至还将产品配送到客户手中。⁽³⁾

在拉动式经济中，可随时根据需求建立临时的合作关系，之后再解散，恢复到一般关系网络，等待下一次生产的召唤。工厂、后勤部门、研发部门、供应链、营销团队、转包商和生态系统合作伙伴都将做到有效地数字化互联。因此客户仅需点击几下鼠标，就可从快速重构的供应商那里得到超个性化、超本地化的专属工业产品。

因此，工业制造流程将是快速、动态和持续运转的。许多中型工业企业将不再专注于客户忠诚度，而一些运转良好的大型工业企业则将收获更多的品牌分量。⁽⁴⁾

那些能构建、运营复杂的多维网络，并置身于强大生态系统中心的企业，将成为未来拉动式经济的大赢家。