利用网络更好地做群众工作

现代社会已进入了信息化时代，网络无处不在，从生活到生产，从地球到宇宙，从经济到政治、军事、文化，都离不开网络。网络连接社会的方方面面。根据中国互联网络信息中心发布的统计数据显示，截至2014年年底，中国网民人数已达6.49亿人。互联网已成为群众意见表达的最大平台、热点难点问题的集散地、党和政府联系群众服务群众的重要纽带和渠道。

群众工作应该跟着人走，人在哪儿群众工作就应该延伸至哪儿。中国网络社会迅猛发展的新形势和网络舆情、网络民主、信息网络服务、网上网下群众利益诉求的新需要，都要求必须利用网络做好群众工作，以顺应时代潮流，形成网上网下相结合的立体化群众工作机制，更好地完成群众工作新使命。利用网络做好群众工作，“从网民中来，到网民中去”是党的群众路线教育实践活动的题中应有之义，是做好新形势下群众工作的必由之路。

党员干部只有与时俱进，主动适应网络化条件下的执政环境，认真倾听网民呼声，积极回应网民诉求，切实解决“四风”问题，才能赢得群众的真心拥护，进一步巩固党的执政基础和执政地位。

（1）及时向网民发布政府信息

一些地方政府的党员干部在突发公共事件发生后，以怕引起当地百姓恐慌、维护社会稳定为由，千方百计地对真实消息进行压制、隐瞒。可是，在互联网时代，事件发生后，政府失语和媒体缺位只会给谣言让路，导致事态进一步扩大。政府只有及时、真实、准确地向网民公布事实真相，才能真正扼制住谣言的散播，争取工作的主动。这就要求在突发事件发生后，相关党员干部要积极主动，“早说话、说实话、会说话”，及时准确地向网民发布权威信息，压缩虚假信息传播空间，提升舆论引导能力，把网络民意纳入主流舆论之中。

（2）掌握网络沟通艺术

在与网民交流的过程中，党员干部要掌握一定的网络沟通艺术。一是身份的平等性。与网民交流时必须平等待人、以理服人，而不应居高临下、以权压人。二是语言的契合性。在利用网络开展群众工作的时候，要善于运用网言网语，拉近和网民的距离，增加群众工作的针对性和有效性。三是以诚待人。在与网民的交流中，必须坦率真诚，这样才能赢得网民的理解和宽容。四是宽以待人。针对网民提出的各种各样的意见，应该有一个宽容的态度，广开言路，给群众一个说话的宽松环境。

（3）对网络民意进行科学甄别

党员干部在进行决策时，要对网络民意进行科学甄别，既不能一味删帖、屏蔽、过滤，也不能被所谓的“网络民意”所束缚，甚至被挟持。要理性、冷静地对待各种社会热点事件，引导网民多角度、多维度看待问题；对有谣言嫌疑的内容，要想方设法弄清真相；发现谣言要在第一时间辟谣；平时要注意培养网民识别谣言的能力，养成理性分析、看待事情的习惯；遇到网民们情绪化压倒理性之时，要旗帜鲜明地进行正确引导，并选择恰当方式合理释放网民情绪。

（4）有效发挥“意见领袖”作用

在今天中国的互联网信息传播过程中，“意见领袖”在网络上起着举足轻重的作用。除了很少一部分别有用心者，他们当中的大部分都是爱国爱家、拥护党的领导的公民。这些来自社会各方，带有很强“草根性”的网络“意见领袖”，其观点往往能够影响网民的判断并最终引导网络舆论的走向。因此，党政机关在对互联网的管理中，应该注重与这些“意见领袖”的沟通，鼓励他们加入舆论引导行列，充分发挥他们在网民中形成的影响力。

（5）大力整治网络乱象

当前网络的发展仍然不尽如人意，网络空间并不清朗。特别是一段时间以来，个别所谓“网络推手”混迹于网民中，以嘲讽、戏谑、解构社会主流价值为能事，有意散播负面悲观信息和极端言论，搞“话语暴力”；一些别有用心的人甚至无中生有、造谣传谣，并借助微博、微信、博客裂变式、碎片化传播，使谣言和虚假信息迅速扩散，以讹传讹、混淆视听；等等。这不仅使网络空间弥漫着一股戾气、邪气，而且在一定程度上绑架了社会舆论，消解了社会共识。这种现状是同广大人民群众的愿望和利益背道而驰的。对于网络乱象，要依法依规查处，绝不能让别有用心的人造谣生事。

（6）加强网络工作队伍

成立专门的网络工作队伍，对党政门户网站、知名公众网站、留言板上网民反映的情况进行分析研判，把握热点，寻求规律。要与时俱进，尝试通过微博、微信、博客等平台同广大网民进行快捷沟通，以电子邮件、手机、QQ、MSN等通信工具保持同特定群体的常态联系，适时与群众进行网络对话，以网络问政拉近同群众之间的沟通距离。

党员干部利用网络问政于民、问需于民、问计于民，是新形势下坚持党的群众路线的体现，也是党委、政府工作的一个创新。充分利用好网络，不失为深入群众、发扬民主、推动发展的一种崭新方式。研究熟悉网络，善于运用网络，学会用网民能够接受的语言和方式开展网络交流，是现代党员干部必备的素质之一，是现代党员干部必须掌握的一门学问。因此，党员干部要更加重视网络，研究如何加强对网络的管理，注重发挥网络在信息传播中的重要作用。同时，注意防止网络的负面影响，努力使网络的正面效应最大化。党员干部要善待善引网络这个工具，在群众工作中促进群众有序地进行政治参与，汲取民间智慧，促进社会文明发展进步。