旅游公共关系沟通技巧

●　学习任务与目标

1．了解人际传播的特点、功能。

2．掌握人际传播的手段。

3．了解演讲、谈判的基本要素。

4．掌握演讲、谈判的技巧。

●　案例导入

大学毕业生的“沟通课”

A君是才从学校出来的一名大学生，经过4年学习不但掌握了人力资源管理专业知识而且具备了较高的人际沟通技能，因此A君对自己的期望很高。

他选择了一家公司，该公司规模适中，发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，他认为自己发展空间很大。当进公司实习后，A君发现企业中关键职位都由老板的亲属担任，其中充满裙带关系，而他的上司就是老板的大儿子（王经理）。这个人主要负责研发工作，没有管理概念，更没人力资源管理概念，在他眼里只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所谓。一个星期后A君走进了上司王经理的办公室。

A君对王经理说：“我来公司一个星期了，据对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清，雇员的自主权力太小，致使员工觉得公司对他们缺乏信任，员工薪酬结构和水平的制度随意性较强，缺乏科学合理的基础。”王经理说：“A君，你的这些问题我们公司是存在的，但有个事实，那就是我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

A君和王经理的对话就这样结束了，而他写给经理的建议书也石沉大海。经理好像完全不记得建议书的事。A君陷入了困惑之中，他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

（资料来源：豆丁网，http://www.dou ding.com）

问题：

1）A君和王经理的沟通障碍产生在什么环节或结构中？

2）针对沟通失败的原因，A君该如何改进沟通策略？