随着人类文明不断发展进步，人类逐渐由蛮荒时代进入文明时代。在此过程中，世界各国尽管语言不同、社会制度各异，但都形成了一套独特的、完整的礼仪体系。良好的礼仪也成为一个国家、一个民族文明程度的重要标志，成为衡量社会公众教养和道德水准的尺度。我国是历史悠久的文明古国，素有“文明古国，礼仪之邦”的美誉。早在周代就已经形成了一套完善的礼仪制度。而今，重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼义已内化成为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为了中华民族别具魅力的文化特征。儒家提倡“不学礼无以立”，更是彰显了礼是一个人的立身之本。
今天，人们的交际应酬，不仅出于自身需要，更是个人适应社会发展，实现个人进步必要的沟通手段。在交往沟通当中，人们越来越认识到良好的礼仪礼节所起到的重要作用，并把其视为交际艺术。目前，国家正致力于把旅游产业建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，旅游业中的公关礼仪的良莠也就成为能否实现优质服务的关键。
一、旅游公共关系礼仪的概念
现代的公关礼仪起源于礼，礼的产生，可以追溯到远古时代。自从有了人，有了人与人之间的交往，礼便产生和发展起来。从理论上讲，礼首先起源于人类协调矛盾的需要；从仪式上说，礼起源于原始的宗教祭祀活动。随着社会的发展进步，宗教祭祀之礼扩展到了人类社会生活、人际交往活动的各个方面，形成了具有一定规范的礼仪。
礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。在礼的系统中，礼仪是有形的，其既受礼的基本原则的制约，也受当时物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等的影响。
公关礼仪是社会组织的相关人员为了树立和维护组织的良好形象，在建构组织与内外公众和谐关系的公共活动中应遵循的礼仪规范。
旅游公共关系礼仪广义上讲就是旅游行业中各行业、部门之间沟通交流时双方遵循的行为规范；狭义上说是旅游企业、旅游部门、旅游从业人员与旅游者之间以及旅游行业中各部门、各企业之间相互交流时双方应遵循的礼仪规范。
二、旅游公共关系礼仪的基本准则
（一）平等原则
平等是人际交往的基本态度。人际交往中的平等主要是指交往双方在精神上要互相理解、互相尊重。旅游行业是人际交往密切的行业，人与人之间的交往首先要以平等作为基本原则，旅游服务人员在接待中对任何交往对象都应一视同仁，提供同等服务。
（二）随俗原则
随俗可以理解为“尊重他人的习俗”。旅游交往中常出现“十里不同风，百里不同俗”的情况。旅游因其功能的特殊性被誉为“民间公关活动”，而旅游行业的服务人员、公关人员也被誉为“民间公关大使”，他们的工作需要与世界各族人民交流沟通，在初期交往中能否做到“接待问禁、入乡随俗”，能否充分尊重对方的个别要求，也成为旅游公关工作成功的首要条件。
（三）尊重原则
礼者，敬人也。尊重是人际交往的基本要求。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现，是一种文明的社交方式，也是顺利展开工作、建立良好社交关系的基石。现代社会交往中，只有尊重他人才能赢得他人的尊重。因此，尊重是我们开展旅游公关礼仪活动的基础。但公关活动中的尊重并不是一味退让或忍让，通常通过重视对方的意见、想法，接受对方的异议，赞美对方的品德行为等各方面来体现。
（四）自律原则
学习应用礼仪，首要的就是自我要求、自我约束。礼仪应从我而起，即在服务过程中，从服务人员自身做起，以礼待客，以礼服人。
（五）诚信原则
诚信是为人之道，是人立身处世的根本。诚信属于“礼”的内在本质范畴，千百年来，中华民族把诚信作为“为人”最基本的伦理规范和道德标准。讲求诚信，不仅是在过去，更是如今人们所必须具备的基本素质。旅游公共关系人员更应在公共关系活动中做到待人处事真诚、守信、言必行、行必果，应当把诚信原则作为旅游公共关系礼仪的根本原则。
（六）宽容原则
宽容是指宽厚、容忍，在旅游公关礼仪中，更为强调的是能宽容他人的错误，不计较他人对个人的误解。旅游有着极其“脆弱”的一面，旅游活动的顺利完成，常受自然灾害等不可抗力因素或其他多方面因素的影响。而旅游者常把活动不能按计划完成的愤怒转嫁给旅游服务人员，轻则冷嘲热讽，重则随意谩骂，甚至拳脚相加。在这种特殊时刻，旅游服务人员首先要有较强的自律能力，控制自己的情绪，宽容对待对方的失礼行为，切忌针锋相对，才能顺利完成交往沟通，甚至变被动为主动，化解公关危机。
（七）适度的原则
旅游公共关系人员在运用每一项公共关系礼仪时，都要注意时间、地点和对象，真正做到恰如其分、适可而止，不能过于教条、死板，更不能过于随便。
（八）沟通的原则
沟通是旅游公共关系中最重要的手段，只有进行了沟通，彼此之间才可以由陌生变为熟悉，才可以解决问题甚至消除误会。在旅游公共关系礼仪中要求从业人员以合乎礼仪规范的言行架起沟通的桥梁，把自己的意图以最佳的方式传递给对方。
（九）形象的原则
旅游公共关系人员在旅游公关活动中应当时刻保持自身整洁、得体的形象，因为旅游从业人员肩负“民间大使”的重任，所以其个人形象往往还代表着企业、地区甚至国家的形象，而且良好的外在形象也是交际成功的重要条件。因此不能小视形象问题，形象也是旅游公关礼仪的重点。
三、旅游活动中礼仪修养的功能
讲究礼仪并非个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国”、“礼仪之邦”。
旅游业是一个通过优质服务使人获得精神愉悦的行业，因此旅游服务活动中的礼仪修养尤为重要。
（一）礼仪修养有助于提高自身修养
在公共关系的人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养、修养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养程度、文明程度和道德水准。
另外，学习、运用礼仪，无疑将有益于人们更好、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度，更懂得尊重他人，在美化自身的同时给人以愉悦。
（二）礼仪能提高旅游服务质量
当前，旅游业激烈的市场竞争，实质体现的是旅游服务质量的竞争。一个旅游企业的生存与发展、市场与客源，依赖的是向宾客提供全方位的优质服务。实践证明，在旅游企业硬件设施相同的情况下，影响旅游服务的主要因素是服务意识和态度。“宾客至上”的服务意识和热情友好、真诚和蔼的服务态度，可以使客人在感官上、精神上得到尊重以及亲切的愉悦享受。因此，良好的礼仪是优质服务的关键。
（三）礼仪能增进旅游活动中的沟通交流
礼仪是社会人际交往的行为规范，是人际沟通交流的基础。在旅游活动中，礼貌热情的服务可以更好地向服务对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，能加强服务对象对服务人员的好感和交流欲望，达到更有效的沟通，促进相互了解与信任，化解旅游活动中的矛盾。旅游服务人员应当做到礼貌待客、热情服务。礼貌待客，要求服务人员尊重宾客，友好地接待客人，服务中注重个人仪容、仪态和语言表达的规范；热情服务则要求服务人员发自内心、积极主动地为客人提供周到的服务，并在服务中体现良好的风度与素养。
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