本店事业的重要目标有三个：一是促进大众文化；二是供应战时需要；三是发展服务精神。这三个目标当然有连锁性，不能截然分开的，但是在研究的时候，是可以分开来说的。本店设立读者顾问部，也是发展服务精神的一部分工作。关于这件事的简章和办法，已另见本期本刊，在本文里只想提出几个要点来说明。
首先，我们的这个书店对于读者的关系是经常的朋友关系，我们要把读者看作我们的朋友，不只是寻常的买卖关系。寻常的买卖关系只是所谓“路人”的关系，漠然若不相关，偶然相遇，以后不相问闻。朋友的关系便不同，朋友是要彼此关切，彼此互助；友谊是要随着相交的久长而继续增进的，感情是要随着相知的深切而继续加强的。本店的传统精神，一向是把读者当作朋友看——当作好朋友看。我们对于读者的服务不是仅求一次的周到，是要求继续不断的周到。我们对于读者的服务是要尽着最大限度的努力，是要竭思尽智，做到我们无法做得更好为止。我们现在办读者顾问部，也是要发挥这同样的服务精神。
关于读者顾问部的服务范围，依简章所规定，分为三项：（一）关于读书计划上、方法上、字句上所发生之疑问的解答；（二）关于职业生活上、家庭生活上、及其他方面生活上发生之疑问的解答；（三）每两个月推荐最新出版最有价值之必读书一册或二册，及选读书数册，使读者能有计划地读书。关于第一和第二两项我们一向也在做，不过现在更要充实扩展，更要系统化；关于第三项——就是“生活推荐书”，在中国可以说是创举。这个办法的最主要的特点是：（一）经常地为读者推荐我们认为最可以看最应当看的书；（二）帮助读者在经济上得到尽量节省的结果。
看书是增进知识的一个重要的锁钥，但是选书却是一个待决的问题。尤其是事情忙的人，简直没有很多的工夫往各书店去“巡阅”；随便抽一本吧，又怕不见得靠得住，以致白费去许多时间而毫无所得。现在有一位他们所信任得过的朋友，经常让他们知道什么书最可以看最应当看，除每两个月推荐最新出版最有价值之必读书一册或两册外，还有选读书数册，使他们不必费许多选择的时间，就可以比较有计划的读书：这对于读者确是不无小补的。同时我们对于本店读者顾问部的每一读者，还按期寄递《读书月报》一册，使读者对于出版界的情形，关于读书的基本知识，和各种问题都有着经常的接触。这是第一个特点。
加入本店读者顾问部的读者，只须缴纳“生活推荐书”预约金每年五元，全年就可以阅读“生活推荐书”至少六册，《读书月报》十二册，价值总额至少在十元以上。这差不多替读者省了一半的购书费。此外，定购本店出版的图书杂志，还一律可以得到九折的优待。这是第二个特点。
这两个特点，当然都是“生活推荐书”办法的优点，但是优点尽管是优点，可是能否使我们的读者满意，还是要靠我们能否真正发挥我们的服务精神：所推荐的书要出版准期，不要“脱班”；所应寄出的推荐书要按时寄出，尽可能地迅速送到读者的手上；遇着读者有所询问，要诚恳详尽而迅速地答复。
读者顾问部是本店和读者之间的友谊的一条桥梁——我们应该充分发挥“生活”对于读者服务的精神，使这个桥梁发生充分的效果！
发展服务精神，这是我们全体同仁所应时刻勿忘的一种责任！
（原载1939年5月13日重庆《店务通讯》第47号，署名韬奋。）
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