风度美的展示

三、风度美的展示

对于风度美展示的要求:风度美是人的行为举止的综合产物，是旅游服务审美要素中的无声语言。我们通常所说的人的“风采”、“风姿”基本上就是风度的具体表现。对风度美的欣赏不仅是旅游者的需求，更是人类的共性。对于旅游服务人员而言，应该拥有自己的职业风度和在共性风度下的个人风度。总体而言，旅游服务人员的风度美应该始终遵循的美的展示的原则是:把最自然的、最和谐的一面展示给旅游者，以满足旅游者的服务审美需求。一般来说，对风度美展示的要求包括:

1.表情要展示出自然和善

表情美展示的自然和善也属于人的风度美的一个方面，而表情美的核心就是“微笑服务”。在旅游接待服务中，服务人员脸上自然柔和的微笑是使旅游者消除疲劳、缓解压力、放松心境的一种最重要的方式。著名的国际酒店希尔顿饭店总公司董事长康纳·希尔顿深知微笑服务的表情美的妙处，视其为治店的法宝。今天微笑服务被酒店服务界奉为法宝。不仅是酒店服务界，景区和旅行社服务界同样也必须塑造以微笑服务为核心的表情美。

微笑的种类很多，在旅游服务中，要展示的微笑是自然和善的微笑，而不是妩媚的微笑、轻蔑的微笑、忧郁的微笑、痴呆的微笑、难以捉摸的微笑等。在旅游服务表情中的微笑主要是自然和善的微笑，根据不同的服务工作和服务对象，可以适当变换这种微笑，有时是明朗甜美的微笑，有时是温馨柔和的微笑。例如对导游服务而言，当旅游者出现了不良的举动，影响了景区景点的卫生清洁，除了委婉的环保生态教育的语言外，其表情美的展示，可以是嗔怪善意的微笑；当导游为了提高将要观赏的景观的新奇度和吸引力，而在导游技巧中采用引起悬念的方法，在表情上可以辅以故作神秘的微笑。

2.手势要展示出自然适度

除了坐态、站态和步态外，旅游服务审美要素还应该注意手势动作。优美的手势可以增添服务美感，反之，粗俗的手势则影响服务质量。旅游服务人员的手势不可没有或呆板。要做到舒缓优雅，自然潇洒，不可过多，否则令人生厌。

3.步态要展示出自然轻巧

培根说:“论起美来，状貌之美胜于颜色之美，而适宜并优雅的动作之美，又胜于状貌之美”。从容稳健、轻盈自然的行走姿态是旅游服务人员在步态美上展示的要求。如果旅游服务人员看起来很美，笑起来很美，可就是走起路来不美，也是不和谐的表现。作为旅游服务人员而言，步态美的展示多于表情美、坐态美和站态美的展示。为了服务到位，旅游服务人员的步态运用的最多，因此，要特别注意训练自身的步态美。

4.站态要展示出自然稳定

在旅游服务中，要求旅游服务人员两脚叉开，不超过肩的距离，腰应该自然挺起。既不可过分呆板，站得笔直，又不可摇头晃脑。

5.坐态要展示出自然端庄

在旅游接待服务中，大多数情况都是以步态和站态为主的，但对于导游员、讲解员或翻译而言，有时要求进行坐式的服务，所以，就相应地需要在坐态上展示出美感来，例如座谈游览计划时、与旅游者休息而坐时、共同进餐时。入座要先客后己，彬彬有礼，轻缓自然，离席时切忌猛坐猛起，弓背哈腰，或半躺半坐。总体而言，要求旅游服务人员将端庄大方和自然舒适的美感展示出来。