抒情类审美心理的适应与控制

二、抒情类审美心理的适应与控制

这类旅游者是感情较为细腻的一类，如果说求知类的旅游者审美心理较为理性的话，那么，这类旅游者当属于较为感性的一类。例如高工作压力人群、故地重游的人群等等。这类旅游者的旅游活动往往为了抒发某种感情、释放某种情绪，有一种“感时花溅泪，恨别鸟惊心”的特点，对于一切旅游活动中的现象都十分在意，追求细节完美。对于这类旅游者的审美心理的控制可以从以下几个方面考虑:

1.用整体和谐之美，影响旅游者

要求服务人员着装的和谐、环境的和谐、设施设备的和谐、氛围的休闲轻松等等。使旅游者接触到的一切有关服务的人、事和物都是和谐的。以和谐之美使紧张、激动的心理得到舒缓、放松，使旅游者产生总体的轻松的感受，使其产生美感。

2.用家庭般的温馨，打动旅游者

这类情绪较激动或是紧张的旅游者是最需要关怀的，情感细腻和敏感是他们的特征，因此，在旅游服务中强调为其营造如家的温馨，并为其提供无微不至的关怀。

3.用细节的人性美，感染旅游者

在旅游服务中，更加强调旅游服务的人性化，更加注重细节服务的人性化。在旅游服务中无小事，一般旅游者尚且要做到细致入微，对于这类感情细腻的旅游者就更要特别注意这一点。例如，对于一个海外归来的华侨游客，应注重从“归乡”的角度，强化乡土“情结”。尤其是细节，比如特意在房间中放上一盆家乡的特色鲜花，或赠送一盘家乡特色的水果，或是特意安排同乡的服务人员来为其尽心服务，甚至可以与其进行热情沟通和交谈等等。有时这些看似很小的事，往往会收到良好的效果，甚至从心底打动旅游者。这样的服务才能更好地激发旅游者的特定情感，给旅游者带来美好情感经历。

4.用温馨的语言美，融化旅游者

在语言表达上，对于这类旅游者要格外和善、温馨，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说的就是这个道理。对于情绪紧张、精神脆弱的旅游者而言，就更需要用温馨的语言融化他们。在语调上，善于控制声调，声调不可太大、也不可太小，遵循适度的原则，保持柔和舒缓、并富有节奏，善用家乡的动听悦耳、通俗易懂的方言，可以多一些与这类旅游者的语言沟通；在言辞上，善于运用和谐的语言内容，如果语调柔和，可说出的内容却是生硬的，也是不美、不协调的，因此，要充分调动口才要素，遵循指向性一致的原则，力求为旅游者带来亲切平易的美感。