一天到晚送“福”的女孩

有一年春节前夕，单位推出了新春速递礼品菜业务，当时着实火了一把，日均配送量达近百箱。而每天穿梭于咸阳大街小巷送菜的居然是几位美丽时尚的女孩子，她们就是咸阳局速递礼仪部的职工，平日她们手里捧的都是一束束鲜花，现在却一天到晚抱着一箱箱蔬菜上楼进户。她们说：“不论是送花还是送菜，我们的工作就是及时准确地为客户送去其亲朋好友的一片祝福，为邮政服务开拓出新的市场。”这里撷取的是她们在速递礼品菜工作中的几个镜头，她们真诚为客户服务、努力开拓市场的风貌由此可见一斑。

再苦再累也愿意

2月4日，太阳刚刚升起，速递礼仪部主任邢娜就顶着寒风出了家门，驱车前往西北地区最大的蔬菜基地——陕西泾阳拉菜，开始了一天的工作。

中午，刚刚从泾阳赶回来的邢娜接到了一个电话，是工行一位女客户打来的，她说自己办理了凭票自取类的礼品菜业务，但现在生病了，不能来取菜，问能不能晚上给代送一下。看着连日来已累得筋疲力尽但还在为给客户送菜做着准备的姑娘们，邢娜有些犹豫，但大家却都冲她点头表示愿意加班代送，于是邢娜还是二话没说就答应了客户。

送完需直投到户的客户的菜，已到了晚上。就在大家争着兑现承诺去送那份凭票自取的菜时，身为党员的冯欢抱起一箱菜就走，孙素娟忙跟了上去，两人如约把菜送到了位于咸阳玉珠楼小区的客户家。

寻找老人刘志纯

2月7日下午，李家寨村村口。

邢娜和姚湘霖一起到这里给一位叫刘志纯的退休老人送菜。好不容易才找着李家寨村的两人来不及高兴，就又忙着一路打听起老人的详细住址来。可问了好多村民，都没有人知道。但两人并没有打道回府之意，邢娜说：“就是大海捞针也得把刘志纯老人找着。”这句话感动了在场的村民，其中一位村民自告奋勇地说：“村里有三位姓刘的老人是从市里退休的，我可以领你们挨个去找。也许刘志纯是他的官名，村里人大都叫人小名，不叫官名的。”

村里路况非常差，穿着高跟鞋的邢娜和姚湘霖抱着菜深一脚浅一脚地跟在村民后面。走了近一里路，刘志纯老人终于被找到了。看到老人乐得合不拢嘴，邢娜和姚湘霖两人心里也有说不出的高兴。

邢娜说：“速递礼品菜是一项新业务，所以服务必须跟上。只有不辞辛苦，把微笑和温暖送到千家万户，把真诚送到客户的心坎上，我们才能打开市场。”

除夕夜随叫随到

2月8日（农历大年三十）晚，住在咸阳毛条路的一位客户拨通了速递礼仪部的电话：“我们需要一箱礼品菜，普通型的。明天就大年初一了，今晚能送吗？”

“可以，没问题，请告诉我您详细的住址。”在与客户确认地址无误后，接电话的那位女职工非常客气地说：“毛条路离我们很近的，20分钟内一定给您送到。”

不到20分钟，一个身着邮政标志服的女孩抱着一箱礼品菜，摸黑爬上五楼，来到了客户家门口。把菜送到客户手中后，女孩稍稍喘了口气，然后微笑着向客户连声道“春节快乐！春节快乐！”同时还递上了一个大大的镶着金边的“福”字。此时，楼外此起彼伏的烟花爆竹声正传递着节日的欢乐和喜庆。女孩名叫邢颖，是速递礼仪部女职工中年龄最小的，仅19岁。

在这些女孩们的努力下，当年的新春速递礼品菜业务配送量一下子从上年的150多箱增长到850多箱，实现收入7万余元，比上年增长了将近5倍。

在享受绿色蔬菜的同时，人们也因此记住了这几个一天到晚送“福”的女孩。

（原载于2005年3月4日是《中国邮政报》）