所谓“领头雁”，就是雁群当中永远飞在最前列的那一只。作为咸阳彩电支局的支局长，王雁便是那只当之无愧的领头雁。十多年来，她以出色的工作业绩，带领着彩电支局实现了一次次飞跃，而她，也先后被评为咸阳市邮政系统先进个人、揽储状元、咸阳市“岗位职业能手”、省邮政系统“五一巾帼标兵”和“陕西省劳动模范”等光荣称号。
1992年，16岁的王雁招工进了咸阳市邮电局。刚到营业前台时，没有工作经验的她，一边虚心向师傅们请教，一边刻苦钻研业务书籍。为了提高微机操作技能，她晚睡早起，练习键盘操作，不到一周的时间，就通过了班组的业务考核。为了进一步提高自己的综合素质，她报考了西安电子科技大学信息管理专业。白天，她忙于工作，晚上，她常常学习到深夜，中午午休时，为了节省时间，她也不回家，而是待在单位看书、学习。靠着自学，2003年她取得了邮政管理专业大专学历，同年7月，她又考入了西安电子科技大学财务管理专业本科班。凭着这股钻劲，初中毕业的王雁拿到了本科学历，20岁那年，她成了局里最年轻的支局长。
在王雁的带领下，彩电支局学习气氛蔚然成风，目前，该局10名职工中，参加高一层次学历教育的7人（本科1名，大专4名，中专2名），取得高级工资格1人，中级工资格6人。
彩电支局所在街道有工行、农行以及信用社等诸多金融单位，市场竞争激烈。作为支局长，王雁迎难而上，处处以身作则、身先士卒，既抓管理，又跑营销，加班加点、回家接着工作，对她而言，是家常便饭。“无论工作上还是生活上，她从不搞特殊化，总是和我们同甘共苦”，职工张晓红如是说。2005年元月份，得知彩电厂退休职工要领取年金了，王雁带着大家冒着风雪，走上街头，走进社区搞宣传。那些日子，每天早上，在彩电厂退休老人晨练的队伍中，总能看到忙着宣传的王雁和她的队员们。功夫不负有心人，她们成功地揽回年金款58笔278万余元。
王雁说，和用户的关系不是一朝一夕建立起来了，要以情感人。为了服务老用户，发展新用户，她不断改善服务。除了定期上门走访用户或电话回访外，她还随身带着一个笔记本，随时记下用户的要求、困难，千方百计帮助解决。这几年，她先后拜访了200多家大客户，还建起了详细的大客户档案，为搞好服务，发展业务积累了第一手资料。
作为支局长，在管理上，王雁始终坚持规范化和标准化，坚持每天早上7：30的“晨会制度”和“周三学习制度”，开展“服务明星”评选活动，推行“首问责任制”、“用户有奖投诉制”和“服务责任追究制”等。严明的纪律，一丝不苟的工作作风，铸造了一支能打硬仗的队伍。
彩电支局是个女性比较集中的地方，可大家没有因为家庭缘故拖班组的后腿。在营业窗口，王雁和大家始终坚持服务态度好、服务质量好、营业现场好、劳动纪律好、执行政策好；接待用户热心、为用户服务诚心、办理业务细心、替用户解难真心、介绍业务耐心、听取意见虚心的“五好六心”服务准则，服务质量连续多年“零投诉”。在这个“领头雁”的带领下，彩电支局邮储余额由1998年分营时的930万元达到现在的20986万元，2006年支局代理保费创历史新高，达到428万余元。支局先后荣获咸阳市“青年文明号”、咸阳市邮政系统“先进集体”、陕西省邮政系统“先进集体”和“十佳基础管理先进支局”、陕西省“五一巾帼标兵岗”以及“全国学习型班组”等荣誉称号。
（原载于2007年05月10日《陕西邮政报》）
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