景点导游的注意事项有哪些？

　　1.掌握组织参观游览

　　2.掌握沿途导游与景点导游

　　参观游览活动，通常在日间进行，也称“日间活动”，是旅游者活动最重要的部分，是旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。导游必须认真准备、精心安排、热情服务、主动讲解，使旅游者详细了解观光游览地的历史背景、风土人情、景观特色、艺术价值等，使旅游计划得以顺利、圆满地完成。

任务一　出发

任务分解

行动一：提前到达

　　出发前，导游需提前10分钟到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作，一则表示导游以身作则，二则表示导游对旅游者的礼貌，三则导游可乘客人还未到齐前向已到的旅游者了解他们的要求和想法，应付紧急突发事件。

行动二：上车服务

　　客人上车时，导游应恭候在车门一侧，热情地招呼客人。如有行动不便的客人应主动帮忙。

行动三：清点人数

　　待旅游者上车后，导游应礼貌地清点人数(切忌指点客人)。若发现有旅游者未到，应向领队或其他旅游者问明情况，设法及时找到。若旅游者自愿留在饭店或不随团活动，要问明情况，并作出妥善安排。若旅游者要求自由活动，应做好提醒工作，必要时写便条交给旅游者，以保证旅游者的安全。

行动四：提醒、预报

　　开车出发前，要做好提醒、预报工作。应向旅游者预报当日的天气情况和游览地点、地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒旅游者带好衣物、雨具、合适的鞋等。

　　在预报天气时，如果旅游者来自使用华氏温度的国家和地区，应按照摄氏温度与华氏温度的换算公式进行换算后，再将华氏温度告诉旅游者。摄氏温度与华氏温度的换算方式为：

华氏温度=摄氏温度×9/5+32

行动五：示意司机开车

　　一切准备妥当后，示意司机开车，并进行途中导游、讲解。

任务二　沿途导游

任务分解

行动一：日程介绍

　　宣布当日日程。旅游车出发开始一天的行程时，导游需首先向旅游者寒暄问候，然后宣布(重申)当天的活动日程。导游在介绍时，应把计划中安排的主要线路、游览景点、娱乐项目、用餐情况等向客人作出实事求是的介绍。例如，导游需清楚告知客人游览各个景点所需要的时间，午晚餐的时间和地点，若遇有需乘船或乘坐缆车的项目，说明准确的乘坐时间、地点，并提醒注意事项。这种介绍重在服务内容的准确、标准的规范，旨在使游客感觉自己享受的服务与旅游行程的安排是一致的。

行动二：风光介绍

　　导游应在旅游车上向游客介绍沿途所见到的有代表性的景物。沿途的风光介绍对导游人员讲解能力、应变能力都有相对较高的要求。导游在讲解中需对景物进行指点，并需和游客看到的景物同步进行讲解，还要注意穿插一些即兴发挥式的讲解。导游即兴发挥的讲解内容并不是心血来潮或者兴之所至的内容，而应当是纳入自己计划之中的、自己比较熟悉并能轻松驾驭的内容。适度的即兴发挥式的讲解能帮助导游拉近自己与游客之间的关系，并实现向后面的讲解内容的顺利过渡。讲解时要留意观察旅游者的反应，根据旅游者反应适时调整讲解内容。

行动三：介绍景点概况

　　每到达一个新的景点之前，导游应在前往途中对即将到达的景点进行概况介绍。导游对景点概况介绍的详略程度取决于导游在景区带领游客游览的形式。如果进入景区后，由导游带领游客游览并对游客提供讲解服务，则可以介绍得稍微简略一点，还可以适当制造一些悬念留待进入景区之后讲解。如果由游客在景区自由活动，那么景点概况就应介绍得详细一些，以指导游客的自主游览。总的来说，对景点的概况介绍是有一定的规律可循的。自然景观类旅游景区应着重介绍它的形态特征、内涵特征、独特价值，人文景观类旅游景区则应重点讲解它的历史背景、景点用途、景点特色、景点地位、景点价值。

行动四：组织活动

　　如果行车时间较长，在风光介绍和景点概况介绍都结束之后还有大量时间，导游可以在车上适当组织讨论一些旅游者感兴趣的问题，也可组织一些健康的、有意义的娱乐活动，以活跃车内气氛，使旅途变得轻松愉快。这就需要导游具备渊博的知识和较强的组织能力。

行动五：宣布景点游览结束后的集合时间、地点及停车位置

　　旅游车驶至景点，导游应在游客下车前向团队全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车位置、集合地点和时间。特别是在部分景点，游客下车和结束游览之后的上车地点是不同的，导游要更加强调停车的地点。与此同时，导游还应提醒旅游者将手提行李和贵重的随身物品带下车。

小贴士：

　　1.做到一路有话可说

　　一个成熟的导游应该能够做到见到什么就能讲什么，信手拈来，滔滔不绝。但是要保证一路上都能有话讲、不冷场，就必须做好一系列准备工作。导游人员要在准备好讲解内容的基础上，还应多准备几条自我转移和恢复记忆的办法。也就是说，导游应准备一些能插在讲解词的不同部分起到承上启下作用的、帮助自己恢复正常讲解的内容。这样，即使在讲解的过程中中途忘词，导游也能很快通过事先准备的办法平稳过渡。另外，导游也可以通过与司机的短暂交流来转移精力、舒缓情绪。

　　2.维持车内适宜的气氛

　　导游在沿途讲解过程中，还需注意保持车内适宜的气氛。当游客的情绪偏于低沉的时候，导游应该及时予以调动和调整，使游客的情绪逐渐上升，达到理想的兴奋程度。当游客的情绪过于亢奋的时候，导游应及时予以抑制，使他们的情绪慢慢稳定下来，恢复正常。导游应使游客的情绪和注意力尽量保持与沿途导游内容一致，游客始终保持对导游的关注，通过自己的情绪感染游客，维持车内的适宜气氛。例如，导游可以通过提醒游客注意窗外的某一景物来吸引游客的注意，通过突然改变话题来吸引游客的注意力，通过调节声调和语速来吸引游客的注意力，通过和某位和某几位游客的对话来吸引更多游客的注意，这些都是行之有效的方法。