消费者对商品价值的要求

人民群众即消费者在进行文化消费时，考虑的主要因素有哪些？或者说一件文化商品能吸引消费者、引起消费者的关注、兴趣、选择，并最终产生消费行为的因素包括哪几个方面？

第一，对文化产品使用价值的需求。文化产品作为一种特殊商品，具有二重属性，即它既有商品属性，又具有文化属性。从文化产品的商品属性来说，使用价值是商品的物质属性。凡商品，必然具有使用价值，可以说，使用价值是商品的天然属性。人的消费不是盲目的、虚空的，消费者购买商品，考虑的因素有很多种，但商品的使用价值是其中重要的内容，商品必须能满足消费者无论是物质上的还是精神上的需求，也就是对商品的使用价值的需求。

第二，对文化产品文化价值的需求。文化属性是文化商品价值二重性的重要属性之一，也是文化商品区别于普通商品的重要特征。“文化产品是以其精神性本质而获得存在的”^[1]，文化商品总是比其他商品更注重自身的文化内涵、传递文化价值、文化符号和外在的美感，消费者购买文化商品和服务，反映的是消费者对精神文化的追求、对自身全面发展的注重，对自然美、人文美、艺术美的体验，对人类优秀文化以及异文化的感知等等。消费者阅读书籍、报刊，收听广播，观看电影、电视，欣赏歌舞演艺，外出旅游观光，休闲娱乐，购买收藏艺术品、名牌服装，表面上看消费的载体、方式各异，但究其实质，消费者追求和消费的都是其中承载、传达、蕴含的文化价值。所以，文化价值是文化商品的生命力所在，文化产业“内容为王”也是这个意思。

第三，对服务质量的需求。文化消费是人们对以商品形式存在的文化产品和文化服务的欣赏、购买、占有、享受和使用等。消费者的文化消费，包含着对文化服务的消费。既然有对服务的消费，自然就有对服务质量的要求，从消费者角度说，自然希望享受到质优价廉的服务。由此可见，文化商品不只要注重对使用价值、文化价值的挖掘、提升、包装、创意，同时也要着力研究消费者的需求，全面改进、提升、优化服务质量，提供贴心的让消费者满意、放心的优质服务。