学习西班牙诚信待客，优化海南旅游环境

学习西班牙诚信待客，优化海南旅游环境

三亚市旅游委　冯祝昌

在市场经济迅速发展的今天，旅游诚信度直接影响到海南国际旅游岛建设和经济发展。参加了赴西班牙旅游专项培训，除受训学习，还深入考察了作为国际一流旅游胜地成熟的度假环境，体验了诚信的市场氛围。西班牙旅游投诉率极低。不管是旅游酒店、旅行社、咖啡馆，还是酒吧屋、餐饮店、路边小超市，经营者与顾客之间相诚以待，明白消费，给人印象深刻。一天晚上，我们到一个小酒吧品赏红酒，过了一会又点糕点，正要按价付款，店家告知已付红酒账则可免费享用一份糕点。这个店家如果不诚信而另外收费，我们也不知。类似事例培训团员遇到很多，这可从一个侧面反映诚信服务已成为当地经营者的自觉行为。这与我省市场中存在的一些不诚信经营行为形成鲜明对比。有些不诚信商贩抓住外来游客一次性消费的特点，想尽办法“捞”一把；以“假”乱“真”，用商品低折扣方式诱骗游客购物；以“零负团费”接团，通过增加自费项目、购物次数诱导游客消费“赚”一把，在社会上造成了极坏的影响。失信行为严重影响海南国际化形象，阻碍了我省旅游业健康、有序发展，加快我省旅游诚信体系建设迫在眉睫。

首先，要以全省开展“文明大行动”为契机，在全省旅游和相关行业中把开展“旅游诚信，优化环境”与“以创先争优，提高游客满意度”活动有机结合起来，加大从业人员的诚信意识和职业道德教育，提高对诚信必要性的认识。其次，企业要建立起诚信经营自律机制，明确企业诚信经营准则、社会责任，增强员工责任感，把企业的诚信经营转化为职工的自觉行动。其三，要构建和完善旅游行业协会诚信体系，建立旅游诚信记录、评价、激励、惩罚、信息发布管理制度。营造“诚信受奖，失信受罚”的良好社会氛围。其四，推进诚信评级，提升旅游品质。通过对我省旅游企业进行诚信等级评定，推出一批“诚信好、品质优”的企业，并通过榜样的示范作用，带动更多企业践行诚信。其五，依法行政，加大执法力度。制定和完善旅游诚信法律规章，坚持“联动执法，综合治理”原则，建立执法检查目标责任制，真正做到“依法行政，执法必严，违法必究”，形成旅游市场打假、打非的高压态势；同时，通过举报有奖方式，充分发挥社会监督作用，严惩失信行为。对“有法不依，执法不严”者进行督查问责。其六，加强舆论宣传，引导游客理性消费。通过典型案例宣传，告知游客在出游时，多了解市场行情，多对比分析，避免盲目消费。