永远的座右铭

很少有一种行业或一家企业，会有如此完备的“座右铭”。然而，它却出现在上世纪三十年代初的日本银行界。东京银行的通信录（类似内部刊物）上，刊有退休银行家淡淡居士所写的三百则“座右铭”，大阪银行的通信录上，刊有永井清所写的一百条“座右铭”。时在上海《银行周报》任编辑的戴蔼庐见之，认为“均为彼邦银行家经验之谈”，遂将其陆续译出，连载于《银行周报》，又于民国二十一年五月一日，将此作为“银行周报丛刊”之一，以《银行家银行员座右铭》为书名，由黎明书局印行出版。初版印数为两千册，至当月十五日的半个月内，此书竟连印四版，印数达七千册之多，可见当初此书之受欢迎程度。

译者戴蔼庐，曾留学日本，毕业于东京庆应大学理财系，回国后任北京《银行月刊》总编辑，后在光华大学、暨南大学等讲授财政学。黎明书局还出版过其《财政学》、《最近货币金融学说》等专著。为该书作序的是徐寄庼先生，系浙江永嘉人，曾协助张嘉璈创办《银行周报》，不到半年，张赴北京就任中国银行总行副总裁，便由浙江兴业银行副经理徐寄庼接替其主持编务，他后任中央银行副总裁兼代总裁、浙江兴业银行董事长，一九五六年病逝于沪寓。他在《座右铭》的序中写道：“要具备一个银行家的要素：一曰，有高尚之人格。二曰，有深邃之学问。三曰，有完备之知识。四曰，有超越之才能。五曰，有丰富之经验。此五者，我银行家未必一一皆备，或长于此而短于彼者，然身膺重责，不得不以此自励，而为银行员工之表率也。戴君所译之银行家座右铭，及银行员座右铭，诚可谓他山之石，可以攻玉。其中有对症投药、痛下针砭之语，悬之座右，实一生用之不尽。”

《座右铭》一书，实质上是一部从银行管理层到普通员工的“行为准则”，其规章制度、言行操守、待人接物、办事程序，等等，无不包罗万象。在“银行家之座右铭三百则”部分，大多是短小精悍的箴言，如第一条：“银行贵在自立根基，无所倚赖。本此精神，于既定之主义方针，谨严遵守，平素尤宜时备不虞，小心经营。”这里，道出了银行的重要性，更道出了经营者要有忧患意识，时时提防各种不测风险，切不可“大意失荆州”。再如第十七条：“世界之文化愈进步，则虚伪亦愈增多。银行家处于其间，如何应付，确成问题。屡次金融恐慌，殆虚伪之暴露耳。”在大文化的背景下，金融经济繁荣发展的同时，负面的现象也随之而增多，严峻的金融形势下，更暴露出各种不讲诚信、唯利是图的虚伪行径。作为银行的经营管理层，对此要有清醒头脑，时刻保持警惕。这些慎言隽语，即使现在读来，也不无警示意义。在“银行员工座右铭一百条”中，每一条即是一篇千字文，都标有题目，如第三十一条的《行员应使顾主有十分依赖心》，作者写道，顾客因经常来银行办业务，与银行员工熟悉了，就十分信任，“此种有交际之行员愈多，则银行之繁荣，愈可期待。盖有为顾主信赖之行员较多之银行，其势力更大于其他银行。顾主与银行之间，既有强固之联络，决不易为他行所夺取也，故欲为最有能力之行员者，必使主顾十分信赖”。我们常说，以客户为中心，这不是一句挂在嘴上的空话，它需要员工以优质服务来赢得客户的信赖，只有客户信赖员工，才能给银行带来不俗的业绩。

作者在最后的《结论》中说，“余今所述各项，固极平凡，然而非属空想，可以实行者也。此大都为先人曾经实行所垂之教训，作者参以少许之经验，重述之以告诸君耳。诸君能视为他山之石，则作者之努力，当不致成为毫无意义”。

正如该书在最后版权页上“本书内容”简介中所说：“本书原著者为服务银行之资深老手，其经验至为宏富，故其言亦语语金石。银行家、银行员之养成不易，最堪注目，况我国对于银行执务者之教育，素不重视，于将来诚不能不视为一重大问题。本书当初译载《银行周报》，即为一般银行家所赞许。即如上海银行等翻印以供行员之阅览。兹《银行周报》编辑为其丛书之一，内容加以修正，译笔简练而隽雅，读之可以忘倦，不仅可为银行家或银行员之座右铭也，凡有志银行职业者，于事前可藉此获得充分之准备与修养。”

寥寥数语，把出版《座右铭》一书的目的、意义，以及该书的主要内容及特色，阐述得言简意赅，一清二楚。时光漫过八十多年，《座右铭》一书却没有过时，它将是银行从业者永远的“行为指南”。