中青旅、华侨城、全聚德、金陵饭店社会责任报告的建立标准

（一）客户关系管理

表2-8 客户关系管理

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（二）服务质量管理

表2-9 服务质量管理

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（三）责任采购制度

在责任采购制度的建立方面，各家公司披露的信息基本一致，说法也大致相似。中青旅积极建立内部采购管理制度；金陵饭店建立了公开透明、优质高效、防范风险的物流采购体系和管理体系，与供应商实现网上交易；华侨城建立了统一采购制度，加强与供应商之间的定期沟通机制，建立了供应商分类管理制度，淘汰不合格供应商，推动供应链上下游企业共同履行产品质量管理规范。另外，各家企业都强调严禁商业贿赂和关系买卖。

（四）公平竞争机制

在已披露的社会责任报告中，中青旅坚持诚实信用、公平交易，建立完善的招标采购体系，金陵饭店进行公开招标和阳光采购；全聚德实施公开招标，努力使供应商间形成公平竞争、优胜劣汰的机制，并积极开展治理商业贿赂专项工作。除此三家外，其他披露公平竞争机制的公司社会责任报告，都是呼吁建立公平合理的行业环境，将旅游、文化和环境资源有机结合，促进景区景点、社区和社会自然环境的和谐发展，促进整个旅游产业的有序发展和进步。

（五）合同履约率

对于合同履约率的披露，在社会责任报告中较少提及。中青旅提到企业建立内部采购管理制度，按时履行合约，绝不拖欠供货商货款；金陵饭店提到优化产业链、强化供应链、延伸价值链，与供应商建立长期合作关系，建立金陵饭店物流采购体系和管理体系，与供应商实现网上交易。另外，各家公司都提到对供应商进行定期评价与考核，努力使供应商间形成公平竞争、优胜劣汰的机制。

（六）信用评级

各公司社会责任报告在公司信用方面的披露均是只言片语，中青旅声明决不拖欠供应商供货费用，桂林旅游在社会责任报告中声称公司依法对公司旅游产品进行广告宣传，未有虚假宣传的情况，也绝不存在侵犯知识产权、商业秘密、供货商和顾客隐私的行为。另外，由于8家披露社会责任报告的上市公司全部为中央控股企业，市场认为其有政府信用作为担保，相应的信用评价也会被高估。