三尺红亭的美丽人生

三尺红亭的美丽人生——安川分公司成立一周年纪事

一群年轻的大学生，背负着亲人的期盼，怀揣着美好的梦想，携手走进安康分公司。他们青春靓丽，活泼可爱，多才多艺，满怀抱负，85%拥有大专以上学历和一技之长。

他们当中有精通计算机的、有外语才子、有擅长表演、主持、朗诵、美术、吉它、球类等多种艺术才能，也有一流的歌手……有的从贫困中走来，有的从优越的家庭中走来，有的从大都市走来，有刚刚毕业的学生，有在外企工作过，有财务、销售、教师、服务员、警察、乘务员，还有复退军人等等，他们为了共同的理想和追求，集结在三尺红亭，构筑了交通事业又一美丽的风景。

珍惜生活　珍惜工作　珍惜每一天

走近他们，就像走进新世纪，就像走近新生活，就像走近一个大学校，不用翻阅他们的档案、资料，各种信息将会留下深刻的印象。

朱丽，来自陕西榆林的一位小姑娘，征费能手。喜欢朗诵，在工作之余更多的是与舍友一块交谈朗诵的经验和方法。看似弱不禁风的她，精神状态令人感动。在收费中遇到蛮横不讲理的司机，停下车不走也不缴费，戏逗她，还用脏话辱骂她，长了二十多岁，还未遇到过这种情况，她不停地抹眼泪，但坚持给司机讲道理、讲政策，费是收回来了，但憋了一肚子的火。事后，她却爽朗一笑说：“选择了这个职业，就要受气，不愿受气就别干了”。

王倩，优秀收费员。擅长主持，在这之前干过财务工作，当过乘务员。被司机无数次骂过也哭过，而她说：“我哭也不让司机看见，背过去哭，转过脸来笑，无论有多么难，我都要把我们收费人最好的一面展现出来”。

杜强强，优秀通讯员。喜欢业余生活中打打乒乓球。他在上海、苏州打过工，也在外贸上工作过，与其他员工相比，可畏阅历不浅。“我们在这里始终接受着永不停息的教育，给我们始终是生生不息的感觉，培养我们时时刻刻的主人翁意识，从爱和信任的角度启发教育，提高我们的能力水平和综合素质，我们没有理由不珍惜这里的一切”。

韩绒，来自咸阳的一位农村姑娘，优秀稿件获得者，喜欢唱歌、跳舞，大方豪爽、执着。在工作中同样遇到许多困难，她始终牢记父亲的教诲。“要珍惜工作，工作肯定会遇到困难，有困难，首先要自己想办法克服。”她刻意磨练自己的承受能力，她最朴实的话就是“既然承担了收费工作，就要承担起这份责任。”每次上班前，都刻意调整好心态，带着笑容走上岗位，她要快乐每一天。

郭小军，来自陕西咸阳，优秀团员。精通计算机，喜欢写作。在日常的收费工作中，他不仅吃苦认真、热情，而且用心、肯动脑，他最精典的一句话就是：“一招练精了，就是绝招”。他还建议设治超六公开，治超工作流程程序。

邹熙，来自安康，优秀治超员。喜欢打篮球，豪爽热情，勇于吃苦，敢于面对，自我评价“金牌外勤”。一年的外勤工作他总结出了“文明服务没有固定模式”的道理。

这些年轻的员工，刚刚走向社会，了解了他们，深深感慨，他们承担的太多了，他们面对从未遇过的困难，用有声的语言打动了人，用无声的行动感化了人。

用制度育人　用环境留人　用爱心感人

2009年5月23日下午3时，安康分公司迎来了第一批前来报到的员工。用不少员工的话说，那时到处是工地，一片狼籍，到处是建筑垃圾和泥水，抬起脚，不知踏哪儿。这些从大都市和县城来的新员工个个在心里都有一个疑问号。5月28日就要通车了，怎么通啊！当时的建设者夜以继日，冒雨施工，铺地面、粉刷墙、装扶手、擦玻璃、栽大树、植草坪，所有工程平衡作业，半天一个样，一天大变化。最让孩子们感动的是下午3点到，动员大会之后4点50分就住进了房子，虽然潮湿，但大家都很满意。在边建设、边动员、边熟悉中不知不觉进入了角色。

黄华，来自河南南阳，优秀监控员。爱好篮球、乒乓球，业余时间喜欢读书，性格乐观，积极向上，精通AUTOCAD专业软件。“初来由失望到感动，使我们情感世界发生了很大变化，小康的建设虽然只经历了很短的几天，他们的敬业精神，团队精神却使我终生难忘。运营一年了，只所以我们能取得这么多的好成绩，也归功于我们团队的团队精神。不管我们遇到什么困难，首先想到的是集体荣誉，从未想过个人得失”。

任争，来自西安，优秀团员。喜欢唱歌、演讲，当过教师，“我们的工作就是服务，服务就要用心感人，学会帮人，我们的行业形象是要从一点一滴做起，从小事做起，要在冷眼和骂声中成熟成长。”

杨坤，来自西安，优秀通讯员。工作认真负责，他最深的感受就是用制度管理人。合理、合情，不以人而定论，不以关系说事，不以身份论道理，这种是非分明的方法我们喜欢，循循善诱的道理我们接受，我们的领导从“管理者”的台子上走下来，并能走进我们中间，做我们依赖的知心朋友，这就是我热爱工作，安心留下来的理由。

杜亮，来自西安，精通计算机，优秀党员。这里的人性化管理让我们感动，我们工作、生活的条件太好了，我们努力把服务从每一件事做起，凡是看见的、知道的、份内份外的都用心去做，去帮助别人。

颜昊然，来自宝鸡，当过警察，优秀党员，平时喜欢踢足球。“我是党员，就有义务和责任，吃苦在前，享受在后，在员工中要起模范带头和先锋作用”。他建议设党员先锋岗。

陈辉，来自安康当地农村的孩子，优秀稿件获得者。擅长打篮球、唱歌，性格豪爽、仗义。他做过服务员，曾身为农民工远赴广州、杭州打工，当过会计，做过销售业务和业务经理，也在高速公路上带领民工做过机电安装工程。他说：“在这里工作，室外园林化，室内公寓化，管理制度化，教育人性化。走南闯北，漫游天下，挤公交车，月月愁生活费、房租费、手机费，有时候，我从哪里来，又要到哪里去自己都不知道，父母整天提心吊胆。在这么好的环境中工作、生活真的很开心，有这么好的领导，没有理由不干好工作，在日常工作中就默默给自己定下标准，“用心、细心、全心”。他最大的心愿就是能在这里长久工作下去，他最想要的，就是能听到一声“谢谢”。”

许超鹏，来自商洛市，优秀团员。唱歌是他的特长，号称“五里站里的歌手”，工作踏实、认真。“在这里工作生活、学习真的很愉快，尽管很忙也很累，但我们开心。领导待我们像兄长又像父亲，管了工作管生活，管了学习管细节，员工生病，领导开车背上背下，看病打针，送来苹果还亲自给削。发现一点小问题就找我们谈心，谁没吃饭、谁没睡好知道后就去帮助，从心里头给职工解决困难。没有员工不把这里当家，学习有书屋，锻炼有健身房，上网有电子阅览室，唱歌有KTV，买东西有超市，工作、生活环境比家还好，我要献给单位和领导最好的礼物就是努力工作。”

这些员工用信心和耐心铸就了成长，在讥笑、谩骂、尾气、枯燥中也时常抱怨，但始终没有磨灭他们的意志和信心。

站好岗　带好队　育好人

安康分公司有员工318人，管理人员52人，党员63人，团员170人，大专以上学历占85%，平均年龄25岁，新参加工作人员占90%，如何培养、教育、引导新员工尽快进入角色，承担起58.26公里高速公路的运营管理任务，使他们轻松应对新角色、新环境、新挑战。特别是以11.2公里为主的包家山隧道群安全管理、应急救灾，更是一大难题。面对通车后许多路段、隧道边施工、边通车，给管理工作带来更新的课题。

一年过去了，收缴通行费4491.9673万元，占集团公司下达计划任务的59.10%，查偷逃漏费634车次，增收57595元；免费率5.01%；养护工作达到“三化两全一目标”标准（三化：养护精细化，管理规范化，服务标准化；两全：为社会提供全年全路线好路；一目标：树形象目标），成功处理两次大的水毁，确保了“大雪不封路，大雾少封路”的目标，好路率保持在100%；路政查处案件147起，结案147起，路产损失331516.6元，收回路产331516.6元；治超共检车辆37850辆，超限车437辆，全部劝返；安检共检货车92832辆，劝返危险品车488辆，实现了货检率100%，劝返率100%；包家山隧道群成功灭火救援3起，排查火灾隐患8次，实占演练20次；停车区接待4.2万辆次，为28万人提供了服务，收到感言150篇，无一次投诉；收费、路政、治超、安检、包家山隧道管理站共收感谢信16封，锦旗26面。全面超额完成了2009年目标计划。这些简单枯燥的数字只能表明工作成绩，而在成绩的背后却有许多感人的故事。

井鹏，五里收费管理所负责人。运营一年来，最大的感受就是新员工的成长和成熟，我们所担心的80后、90后孩子能否适应复杂的工作环境，担心他们娇生惯养、自私、不顾大局，而在实际工作中他们的成熟表现让人欣慰。长期以来，五里收费站周边一些运营车辆在收费站跳称，走U行，不出示证件或卡，晚上成群结队把车停在站内，有时就回家了，不配合收费工作，经常性辱骂收费员，最严重的是2月9日，连站长共打了我们4名同志，无一还手，分公司还对4名同志的良好表现进行通报表彰。有时村里人组织一些群众去收费站无理闹事，我们没有和他们骂过一次、打过一架，而是坚持正面去接触，讲原则、讲政策，通过多次座谈交流，现在成为好朋友，还经常往来。这件事对我们启发很大，对所有员工也是教育和引导。

张琳，五里收费管理所负责人，研究生。如何处理好征与缴的矛盾，怎样提高我们化解矛盾处理问题的能力，怎样把收费工作融入和谐社会之中，这是我们教育、管理工作中的一个大课题，我们要理性看待，不仅内部管理要和谐，要人性化，而处理好收与缴之间的和谐、人性化才是真正的和谐。我们只所以把员工的思想、行为能够有效规范和提升，就是从运营一开始，就有一个大目标、有一个明确的方向，从加强管理到严格管理，再到强化管理，循序渐进，逐步提高，给员工一个适应空间，打造属于我们自己的“特点”。这些员工具备一定的认识能力和实践能力，也具有展示自我的愿望，同时具有自省自教的能力，在工作中只要把握好方向，把他们置于工作的前台和核心上，让他们自己去体验，综合素质的提高不言而语，效果非常好。

李新斌，优秀安检员。精通电脑，喜欢打篮球。安检工作既苦又危险，每天8小时站下来，路都不会走，夏天40多度，冬天零下7、8度，我们“夏练三伏、冬练三九”，没有一位叫苦叫累的，把每一班岗站好，不放过每一辆危品车，就是我们神圣的职责，我们为自己骄傲。他最朴实的一句话：“每天对自己好一点，对别人好一点。”

武立田，路政大队负责人。路政工作，一是要底子清，二是要作风硬。面对新形势、新环境要不断创新，我们不仅要做好巡查、案件处理、路产赔偿工作，更重要的是要走近沿线的乡、镇、农村、学校宣传路政知识，传播使命，把路政工作社会化，大家共同监督，共同遵守。减少路上行人，避免事故。还要登记记录好所有桥、涵、隧、上下边坡、水沟、交通设施。对全线的每一个角落都要了如指掌，培养路政人员的素质能力是重中之重。今年2月2日，K1080+000发生一起重大交通事故，1死4伤，小车从30多米高的边坡滚落到沟底，没有路，路政人员硬是你拉我，我拉他，人架人，把伤员背上来，把死者抬上来，没有一个喊怕，没有一个叫苦。事故总结会上，他们却说，相比兄弟单位，我们工作轻松多了。体现了员工的精神，体现了员工的理性，体现了员工的成熟。

张涛，优秀消防员。退伍军人，为人正直、稳重，进取心强；有良好的专业技能。“我们的工作说真的除了训练就是训练，白天练、晚上还要练，要练就一身硬功夫，要练就在任何状态下的过硬思想，过硬本领，要随时应对一切都可能发生的突发事件，要问我们有什么感想，只有一个字：‘苦’。但我们每天都坚持着，我们要在坚持中充实每一天”。

王必琦，包家山隧道管理所负责人。2月7日，包家山隧道突发车辆连撞火灾，从发现事故到报告至我们救援人员到达现场只有7分钟，10分钟就扑灭了大火，20分钟事故车辆已拖出洞外，30分钟现场清理完毕。没有熟练过硬的技术，没有默契的团队精神配合，没有很高的群体素质是不可能完成的。专业消防队员对我们隧道所的工作也给了充分的肯定和赞扬。

在这块黄土地上，善良与真诚无处不在，领导把员工当孩子，员工把领导当亲人，员工之间就如兄弟姐妹。和谐的小康路，和谐的鱼水情铸造了这个特别的团队。特别的团队就有他特别的管理，除了与其他单位一样在“创建”一系列活动之外，更巧妙地把员工日常行为规范教育经常化、制度化。从尊重员工，爱护员工，激发员工到引导员工，使大家在管理中接受教育，在教育别人中教育自己，把硬性的“规章制度”变为人性化的“柔性教育”。充分的信任使他们彼此为“大家庭”贡献真诚的大爱，他们对每一位员工呵护，共同的责任，伴随着安康分公司一周岁共同成长。

（写于2010年4月11日）