内功练就“双文明”

内功练就“双文明”——工行白河县支行创建省级“文明单位”写真

龙头的作用

工商银行白河县支行现有员工57人，辖4股1处1部5所。他们担负着为本县三分之二的工商企业和近2万名储户的存、取款、贷款、结算等项金融业服务工作。

多年来，他们始终把创建活动摆在重要的议事日程，坚持按照创建省级“文明单位”规划一任接一任狠抓落实，响亮地提出了“重教育、严管理、正行风、上水平”的创建工作指导思想，着眼于练内功，提高创建质量，防止图虚名、走形式。他们组建创建活动机构，完善落实创建规划实施的保障措施。县支行成立了由行长李飞任组长、副行长尹正柱、工会主席张清显任副组长，有关股室负责同志为成员的创建“文明单位”活动领导小组。多年来，他们坚持对创建活动做到年初有安排布置、年终有自查报告。不断完善和健全了党员民主生活会制度、贯彻党的民主集中制五条纪律、党员干部八不准、领导干部自律五不准、信贷结算人员五不准、公款消费五不准，以及行长与股长签订目标管理责任书，支部与党员个人签订责任书，把创建活动的内容量化指标考核到股室，奖惩到个人，并纳入“活工资”考核兑现，使创建活动处于严格的管理和群体监督之下。其次，他们重视加强队伍思想建设，把培养“四有”新人作为创建工作的根本任务，致力于解决员工的素质问题，为金融业务的开拓与发展提供良好的队伍基础。几年来，他们坚持不懈地对员工进行党的基本路线、基本理论教育，邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论教育、集体主义、爱国主义、社会主义教育，职业道德教育和法制法纪教育，充分发挥支行中心学习小组的作用。邀请县委、县政府领导和县党校及司法部门领导进行专题授课，每月召开两次生活会和一次支委会的学习、会议制度。同时，对行风行纪、廉政勤政建设状况开展半年初评和年终总评，结合年终全面总结工作评选先进个人和先进股室，树立典型弘扬正气。近年来，他们涌现出了不少出席省、地工行系统的优质服务标兵、党风廉政建设先进个人、自学成才先进个人、先进工作者和“揽存状元”等先进员工13人次，及学雷锋先进个人、模范党员等荣誉称号的先进个人19人次，科学地探索了一条适合本行行情的思想政治工作方法。

寻求最佳结合点

白河县工商银行在开展创建活动中，较好地处理了双文明建设互为渗透、互为作用、互为发展的辩证关系问题，致力于寻求同步发展的最佳结合点，把精神文明与物质文明建设视为一项系统工程来实实在在地抓，以每项工作任务的质与量来展示它的载体形象。

为在全行扎扎实实开展职业道德建设活动，他们对全辖六个专业十五个岗位制定了职业道德规范，及其岗位职业道德规范考核办法编印成册，印发员工人手一份，将各岗位职业道德规范统一制式挂牌上墙，大力弘扬和倡导白河人民治山创业的艰苦奋斗精神。确立“团结奋进、全优服务、强化经营、提高效益”的“白河工行精神” 。通过“白河工行精神”的教育，较好地启迪了广大员工热爱金融奉献事业的集体主义观念．进一步增强了全行职工的凝聚力和向心力。同时，重点狠抓了文明服务用语，文明办公、规范职业道德行为的优质服务活动。以济南市工行优质服务为榜样，首先从服务的源头语言抓起，把规范的服务用语和忌语编印成册，下发员工人手一册，并统一制式挂牌上墙。同时，对文明用语、文明办公考核办法和公开对举报人的奖励办法公布于众，定期检查和考核。他们在对外服务窗口实行挂牌服务设置举报箱、意见簿、监督岗和公开举报电话号码，充分发挥全社会多方位的监督作用，坚持定期召开银企座谈会、银储座谈会，认真听取企事业单位和广大储户的意见和要求。对内部监督、监察、稽核、总会计等监督机制的岗位，也提出了更高的工作要求，充分发挥其为工行业务开拓与发展起到保护作用。

在创建活动中，他们十分重视经营水平的提高，把强化内部管理、预防经济案件作为重点狠抓不放，突出体现在对人、财、物的管理，重点抓好“三到位”，即：政治思想教育到位、制度规定落实到位、检查落实奖惩兑现到位。他们在“严”字上狠下功夫。自1990年以来，他们始终坚持由行长挂帅的值周检查组，负责对全辖以劳动纪律、服务质量、环境卫生、安全保卫为主要内容的不定期检查工作。他们多年以来坚持充分利用晚间时间召开职工会、行务会、党员会，并实行会前会后点名制。据不完全统计，5年间支行对迟到、早退、无故缺席等违犯劳动纪律和因服务质量问题对员工处罚78人次，罚款金额近3000元。他们还致力于抓好内部管理，这是一项最基础的工作。行长李飞同志坚持着力于抓好“三到位”落到实处，他始终坚持视业务、行政管理各占50%的比例，分配工作精力和安排全盘工作。在创建工作中，白河县工商银行努力从形式和内容的结合上，向社会展示工商银行的良好形象，他们不仅规范了文明用语和经营行为，还在辖区开展经常性的“礼貌待客”“满意在工行”的优质服务竞赛活动，尽力改善行容行貌、所容所貌，讲究营业网点室内进行装修并逐步改善接待顾客的设施。

3年来，他们先后资助县幼儿园、城关一小校建工程1.5万元，还为本县集资办学投入近1.5万元。5年累计投资约6万元，修建金融大道、二环路、河堤街道、公共厕所、自来水主管道改线工程等公益事业。全行职工为乡下受灾农户捐款近2万元，捐衣物70套。还为卡子乡大桥村联系点捐资5000元，用于拉电和扶持农业生产。

两个文明双丰收

通过开展创建活动，这个行的精神文明、物质文明建设取得了丰硕成果。领导班子团结协作，开拓创新、锐意进取，全行员工爱岗敬业，顽强拼搏，这为全行的物质文明建设提供了强大的精神动力。截止1996年末，白河县工行资产达到6655万元，较1990年增长4662万元；各项存款余额3765万元，截止目前，电子化营业网点覆盖率达到88.9%。

多年来，白河县工行分别获得各种称号达200多次，1996年初，该行被省委、省政府命名为“文明单位”。

（原载1997年第4期《共产党人》）