山城，有这样一颗服务明星

山城，有这样一颗服务明星——记省劳模黄宝兰

今年四十七岁的黄宝兰，是白河县日杂公司营业员，参加工作27年来，她在平凡的营业员、保管员岗位上，做出闪光的业绩，她连续8年被评为县供销社系统先进工作者，1989年、1991年，县上分别授予她“财贸系统先进工作者”“最佳营业员”，1994年省财贸系统工会授予她“服务明星标兵”荣誉称号，1995年获地委“优秀共产党员”称号，今年5月，她被省政府授予“劳动模范”称号。

多年来，她努力提高服务本领，苦练基本功。在同行中，她称、量、包、所、捆、算，都比一般人敏捷快速，数年来无差错事故发生。她接待顾客满腔热情，服务耐心周到，她以雷锋为榜样，为群众办了很多好事，得到本系统干部职工和广大群众公认，受到顾客称赞。

她根据所经营的商品特点，主动将过去封闭式销售改为敞开式销售，顾客可以随意挑选商品。一次汉江对面湖北省郧西县一位年过六旬的老大爷来到公司，黄宝兰热情地为他介绍了所需的几样商品，耐心地让老汉进柜台内一个一个地仔细挑选了二十个陶瓷饭碗和一口头号铁锅，她动手帮他捆扎牢固，当她看到老汉手脚不大方便时，黄宝兰征得同事们支持，就像对自己亲人一样，提着锅碗把老汉送上渡船，临别时老汉感激地说：“你这样对待我们，下回买东西，还是到您这里来。”

公司为加强批发业务，把她调到城内批发部。原来城内批发部年销售额仅14万元，她去后立即与十多家国营集体、个体商户建立了牢固的供货关系，从改变服务态度人手，早来早批，晚来晚批，并坚持伪劣商品不出门等经营措施，销售额一年突破40万元。多年来，凡到她批发仓库进货的顾客，她总是热情接待，还询问了解顾客经营情况，介绍新到商品，引导挑选。一部分经营客户的进货，从品种和数量上都要征求她的意见，请她做主，让进多少进多少，有的顾客在单一品种上进量稍大时，她还动员适当少进些，销完后再来进货，不能造成积压，影响资金周转，个别的进货不慎，进量偏大的，只要包装完好，无过期变质，都可以一一退换，对此，顾客都十分满意。

黄宝兰同志的爱人是连云港航务处的吊车工，长年在外工作无睱顾及家庭，尽管她身患胃病，家庭负担重，她总是利用晚上做家务，坚持每天提前上班，精力集中到工作上，为扩销提效，她经常牺牲节假日、双休日加班加点工作，每年加班营业都在40天以上。公司评先进、发资金，她总是谦虚推让，总认为自己条件不够，从不争名利。而企业对她分配销售任务年年按比例递增，她总是千方百计超额完成，1997年三季度，已实现销售总额100万元，占年任务的94%，位居全县供销系统榜首。

（原载1997年11月7日《安康日报》）